Lösungen für das Gastgewerbe

Organisationen im Gastgewerbe sehen sich im heutigen Markt mit einigen einzigartigen Herausforderungen und Schwierigkeiten konfrontiert. Außergewöhnliche Kundenbetreuung, optimiertes Ertragsmanagement und die durch Fusionen und Übernahmen gestärkte Wettbewerbsfähigkeit sind einige der Herausforderungen der Branche. Um die bestmöglichen Geschäftsentscheidungen treffen zu können, ob es sich nun um Belegungsraten, Loyalitätsstrategien oder Channel-Buchungen handelt, müssen Organisationen aus dem Gastgewerbe unterschiedliche Daten miteinander verknüpfen und analysieren, um Betriebsabläufe, Management, Sicherheit und Service zu verbessern.

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Enterprise Analytics

Buchung über Kanäle

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die KPIs des Hotelmanagements, um Geschäftsentscheidungen zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhöhen.

Enterprise Analytics

Belegungsanalyse, ADR- und RevPAR-Analyse

Echtzeit-Marktpreis- und Belegungsdaten zur Ermittlung wettbewerbsfähigerer Preispunkte anzeigen

Enterprise Analytics

Kundensegmentierung

Bedarfsgerechte Segmentierung und Ermittlung des aktuellen und lebenslangen Werts zur Verbesserung der Geschäftsstrategie

Enterprise Analytics

Optimierung von Aktualität, Häufigkeit und Finanzen (RFM)

Identifizieren Sie reaktionsfreudige Kunden und das effektivste Marketing, um den ROI zu verbessern

Enterprise Mobility

Sicherheit und Gesundheit

Verschaffen Sie sich einen Echtzeit-Überblick über die Sicherheit am Arbeitsplatz durch die Verfolgung und Abstimmung von Berichtsfällen

Enterprise Analytics

Ressourcenauslastung

Einsatz von Enterprise Analytics zur Verbesserung der Verwaltung von Ressourcen, Wartung und Lagerbeständen.

Enterprise Mobility

KPI-Dashboard für Führungskräfte

Echtzeit-Einblicke liefern, um Führungskräfte mit wichtigen Informationen zu versorgen, wenn sie Geschäftsentscheidungen treffen.

Enterprise Mobility

Treueprogrammanalyse

Nachverfolgung, Analyse und Bericht über Mitgliedschaftsmuster und -trends, um den Service zu verbessern

Enterprise Analytics

Reporting der Partnerschaftsaktivitäten

Austausch von Erkenntnissen mit Partnerorganisationen über kooperative Marketingkampagnen

Enterprise IoT

Callcenter-Analysen

Erhalten Sie Einblicke in die Callcenter-Aktivitäten, um die Leistung von Einzelpersonen und Teams genau zu verfolgen.

Enterprise Mobility

Reservierungsanalyse und Reporting

Analyse von Reservierungen und Stornierungen über alle Kanäle hinweg, um die Geschäftsabläufe besser zu verstehen

Enterprise Analytics

Instandhaltungs- und Reparaturanalyse

Überwachung und Berichterstellung über Zimmerkonditionen, Hotelausstattung und Vermögenswerte zur effektiven Planung von Wartungen, Reparaturen und Kapitalverbesserungen

Enterprise IoT

Digitale Zimmerschlüssel

Smartphone-Apps sorgen für ein harmonisches Gästeerlebnis, das Reservierungen, Check-in, Zimmerzugang und Zahlungen umfasst.

Enterprise Analytics Solution

Buchung über Kanäle

The Challenge

Ohne genau definierte Einblicke in den Vertriebskanal-Mix haben Hospitality-Organisationen Schwierigkeiten mit der Optimierung des Umsatzes, der Kundenbindung und der Nebeneinnahmen für jeden einzelnen Kanal.

The Solution

Mit MicroStrategy können Anwender Daten über mehrere Kanäle und Kunden hinweg kombinieren, versteckte Einblicke entdecken und Strategien verfolgen, um jeden Berührungspunkt im Unternehmen zu optimieren. Dieser Einblick kann genutzt werden, um den optimalen Kanal-Mix eines Hotels zu bestimmen, der speziell darauf ausgerichtet ist, die Schlüsselkennzahlen für Kundenakquisition, Kundenbindung und Inventarisierung zu erhöhen. Ausgestattet mit dem Vorteil, dass MicroStrategy genau weiß, wie sich Kanäle in verschiedenen Kundensegmenten verhalten, liefert MicroStrategy die Werkzeuge, die notwendig sind, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

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Enterprise Analytics Solution

Belegungsanalyse, ADR- und RevPAR-Analyse

The Challenge

Gastgewerbeunternehmen verwenden Benchmarking, um die Leistung kontinuierlich zu messen und zu analysieren. Diese Analyse spielt eine wichtige Rolle in der Ertragsmanagementstrategie eines Unternehmens. Aber die genauen Benchmarks zu finden kann eine Herausforderung sein, zumal die Informationen oft in unterschiedlichen Systemen liegen und sich nicht so einfach kombinieren und analysieren lassen.

The Solution

MicroStrategy kann Hotels dabei unterstützen, wichtige Benchmarks zu ermitteln, wenn sie ihre Leistung mit früheren Ergebnissen und direkten Konkurrenten vergleichen. Dies hilft, den allgemeinen Gesamtzustand der Organisation zu bestimmen. Durch das Durchsuchen und Analysieren großer Datenmengen kann MicroStrategy dem Hotelmanagement in Echtzeit aussagekräftige und umsetzbare Informationen liefern.

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Enterprise Analytics Solution

Kundensegmentierung

The Challenge

Für Hotels ist es wichtig, kleinere Kundensegmente - wie Geschäftsreisende oder Reisegruppen - besser anzusprechen und zu verstehen, warum, wann und wohin sie reisen. Es ist jetzt entscheidend, effektivere und personalisiertere Marketingkampagnen durchzuführen und die Kunden vor Ort besser zu bedienen, indem man ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigt.

The Solution

MicroStrategy macht es Unternehmen im Gastgewerbe leicht, Kundendaten zu analysieren, indem es nahtlos alle Touchpoints, einschließlich Website-Browsing, Call Center, mobile App-Nutzung und Social Media-Interaktionen, miteinander verbindet. Mit MicroStrategy können Anwender Kundendaten in Bezug auf Umsatz, Reklamationen, Reaktionsfähigkeit von Marketingangeboten, Demografie und vieles mehr einfach analysieren. Diese wertvollen Erkenntnisse können von Hotels genutzt werden, um Kunden für Marketing-Aktivitäten zu segmentieren, Kundenabwanderung vorherzusagen, Ressourcen optimal zu nutzen und die Interaktion der Kunden mit dem Unternehmen zu personalisieren. Indem MicroStrategy es Unternehmen im Gastgewerbe ermöglicht, Kundenbeziehungen proaktiv zu gestalten, werden die Unternehmen darin unterstützt, neue Kunden zu gewinnen, Bestandskunden zu halten und den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Kundensegmentierung
Enterprise Analytics Solution

Optimierung von Aktualität, Häufigkeit und Finanzen (RFM)

The Challenge

Alle Kundenuntergruppen, wie z. B. Geschäftsreisende, Reisegruppen oder Wochenendreisende, haben unterschiedliche und spezifische Bedürfnisse. Es ist Aufgabe der Gastgewerbeunternehmen, die einzelnen Gruppen auf einzigartige und effektive Weise zu bewerben, um Kampagnen relevanter und effektiver zu gestalten. Gastgewerbeunternehmen stehen vor der Herausforderung, eine detaillierte RFM-Analyse durchzuführen, um ein besseres Verständnis ihres Kundenstamms zu erhalten.

The Solution

MicroStrategy macht es Hotels leicht, große Mengen an Kundendaten schnell zu durchsuchen und Aktivitäten von allen Kundenkontaktpunkten aus nahtlos miteinander zu verknüpfen. Mit MicroStrategy können Hotels auf einfache Weise eine RFM-Analyse auf der Grundlage des bisherigen Kaufverhaltens durchführen, um Kunden in Schlüsselgruppen für maßgeschneiderte Kampagnen einzuteilen. Zu den wichtigsten Vorteilen einer RFM-Analyse gehören eine erhöhte Kundenbindung, höhere Rücklaufquoten, höhere Konversionsraten und letztendlich höhere Umsätze. Diese wertvollen Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen können von Hotels genutzt werden, um Kunden für Marketing-Aktivitäten zu segmentieren, Kundenabwanderung vorherzusagen, Ressourcen optimal zu nutzen und die Interaktion der Geschäftsreisenden oder Privatreisenden mit dem Unternehmen zu personalisieren. Indem MicroStrategy Unternehmen ermöglicht, Kundenbeziehungen proaktiv zu gestalten, werden die Hotels darin unterstützt, neue Kunden zu gewinnen, Bestandskunden zu halten und den Customer Lifetime Value zu maximieren.

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Enterprise Mobility Solution

Sicherheit und Gesundheit

The Challenge

Gastgewerbeunternehmen sind mit der Realität konfrontiert, dass sie sich mit Sicherheitsfragen auseinandersetzen müssen. Eine Krise, die nicht professionell und detailliert behandelt wird, kann finanzielle Auswirkungen haben und sich negativ auf die Marke einer Organisation auswirken. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Organisationen im Gastgewerbe die vorgeschriebenen Sicherheitsmaßnahmen und Schulungen einhalten, um Risiken zu minimieren und ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten.

The Solution

Mit MicroStrategy können Unternehmen Hotelverfolgungs- und Compliance-Managementprozesse rationalisieren, um die Sicherheit zu erhöhen, die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten und Gäste vor Schaden zu schützen. Durch den Einsatz von MicroStrategy, um eine 360-Grad-Sicht auf die Sicherheit zu erhalten, können Benutzer Hotelsicherheitssysteme, Inzidenzberichte, Regelungsabweichungen und die Teilnahme von Mitarbeitern an Sicherheitsschulungen überwachen - alles von einem einzigen Dashboard aus und in Echtzeit.   Im Falle eines Vorfalls, eines Wartungsproblems oder eines Compliance-Problems können Hotelmitarbeiter Informationen zu Sicherheitsverletzungen direkt protokollieren, ein entsprechendes Foto einreichen und Kommentare und Anmerkungen abgeben.

Sicherheit und Gesundheit
Enterprise Analytics Solution

Ressourcenauslastung

The Challenge

Um die Ressourcenauslastung zu optimieren, ist es für Gastgewerbeunternehmen von entscheidender Bedeutung, Ausrüstungsdaten aus dem gesamten Unternehmen effektiv zu erfassen, zu kombinieren und zu analysieren. Dazu gehören Daten zu Betriebsabläufen, Anlagen- und Ressourcennutzung, verfügbaren Ressourcen, Bedarfsprognosen und Instandhaltungsbedarf.

The Solution

Mit den leistungsstarken Analyse- und Reportingfunktionen von MicroStrategy können Unternehmen Daten zu Hotelausstattung und Ressourcenauslastung anhand der Kundennutzung und mehr besser verstehen. Unternehmen können auf einfache Weise sowohl strukturierte als auch unstrukturierte große Daten nutzen, um einen umfassenden Überblick über die Betriebsleistung zu erhalten und so Prozesse zu optimieren und die Ressourcen am Laufen zu halten. MicroStrategy kann dabei helfen, Faktoren, die sich auf den Betrieb auswirken, schnell zu identifizieren, so dass Unternehmen handeln können, um die Zuverlässigkeit der Ressourcenversorgung zu gewährleisten. Beispielsweise können Reparatur- und Instandhaltungsaufzeichnungen von Hotelressourcen mit Daten zu Ausrüstung, Betrieb und Ressourcenauslastung kombiniert und analysiert werden, so dass Unternehmen besser verstehen können, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um die Gesamtleistung zu verbessern. Die hochentwickelten Analysefunktionen von MicroStrategy können auch für die Vorhersage zukünftiger Nachfrage-, Nutzungs- und Wartungsprobleme genutzt werden, um proaktive Organisationen dabei zu unterstützen, Ausfallzeiten und ungünstige Kundenerfahrungen zu vermeiden.

Ressourcenauslastung
Enterprise Mobility Solution

KPI-Dashboard für Führungskräfte

The Challenge

Zu oft sind Führungskräfte in Gastgewerbeunternehmen gezwungen, sich bei operativen und finanziellen Analysen und Kennzahlen auf eine Vielzahl von branchenspezifischen Reporting-Tools zu verlassen. Immer unter Zeitdruck, benötigen Führungskräfte ein einziges, integriertes Reporting-Tool, das KPI-Metriken sicher in Echtzeit liefert und für die Verarbeitung großer, komplexer Datensätze ausgelegt ist.

The Solution

Die Finanzberichterstattungsanwendungen von MicroStrategy integrieren Daten von verschiedenen Quellen und ermöglichen den Benutzern den nahtlosen Zugang zu kritischen Finanzinformationen in Bezug auf Gewinn und Verlust, Liquidität, Risiko, Ansprüche und Aufwendungen. MicroStrategy liefert Anwendern eine sichere und personalisierte Übersicht über die Unternehmensdaten, die für ihre Rolle im Unternehmen relevant sind. Unternehmen im Gastgewerbe können MicroStrategy Mobile Apps auch für ihre Führungskräfte und Vorstände bereitstellen, sodass sie jederzeit Einblick in Echtzeit erhalten. Durch den orts- und geräteunabhängigen Zugriff auf diese Informationen sind Führungskräfte und Vorstände in der Lage, kritische Entscheidungen zu treffen, ohne dass sie sich auf Support-Teams verlassen müssen, die zuerst bestimmte Informationen beschaffen müssen. Ein weiterer Vorteil dieser sicheren Anwendungen ist, dass sie den zeit- und ressourcenaufwändigen Prozess der Entwicklung und des manuellen Ausdrucks von Informationspaketen und Berichten für Besprechungen ersetzen und so den Verwaltungsaufwand und die Arbeitszeit der Mitarbeiter reduzieren.

KPI-Dashboard für Führungskräfte
Enterprise Mobility Solution

Treueprogrammanalyse

The Challenge

Je treuer Kunden einer bestimmten Marke sind, desto größer sind ihre Erwartungen in Bezug auf den personalisierten Service. Dies gilt insbesondere für Millenniumsreisende, die erfahrungsmäßige Belohnungen erwarten. Es ist deswegen für Hotels essenziell, von dieser Gelegenheit zu profitieren und ihre treuesten Kunden zu belohnen und weiter zu binden, bevor sich diese der Konkurrenz zuwenden. In einer Branche mit verschärftem Wettbewerb kann die Förderung von Markentreue sehr vorteilhafte Auswirkungen auf Unternehmen haben.

The Solution

MicroStrategy Usher bietet Gastgewerbeunternehmen eine einheitliche, individuelle Ansicht der Identität aller Kunden. Dies ist durch die Integration der Daten anderer Vertriebs-, Service- und Marketingkanäle möglich. So können Hotels Services priorisieren und die wichtigsten Kunden ganz vorne anstellen. Die Analysefunktionen von Usher und ein vorintegriertes Identitätsschema ermöglichen es Gastgewerbeunternehmen, problemlos Dashboards zu erstellen und von überall Einsichten in Nutzerpräferenzen in Echtzeit zu gewinnen. Mithilfe von Bluetooth-Technologie ermöglicht Usher Verkaufspersonal die Bereitstellung eines noch persönlicheren Nutzererlebnisses, wenn diese mit geschätzten, treuen Kunden arbeiten. So entsteht ein individuell angepasstes VIP-Kundenerlebnis.

Treueprogrammanalyse
Enterprise Analytics Solution

Reporting der Partnerschaftsaktivitäten

The Challenge

In einer Branche, die anfällig für Fusionen und harten Wettbewerb ist, sind Gastgewerbeunternehmen zunehmend auf Marketing- und Betriebspartnerschaften angewiesen, um das Wachstum voranzutreiben. Gastgewerbeorganisationen stehen vor der Herausforderung, besser zu verstehen, welche Partnerschaften gut funktionieren, welche nicht ausreichen und warum.

The Solution

MicroStrategy bietet Gastgewerbeunternehmen Echtzeitanalysen, um das Marketing über Partnerschaftskanäle besser zu verstehen und zu optimieren. Egal ob Webseiten, die das Verhalten beim Browsen nachverfolgen, Kaufhistorie, Kundenrezensionen oder Direktmail-Marketing – MicroStrategy kann Daten aus verschiedenen Quellen kombinieren und in einer einzigen Dashboard-Anwendung zusammenführen. Leistungsstarke Visualisierungen, Mapping-Funktionen und Datenermittlung ermöglichen es Anwendern, Trends, Veränderungen in der Aktivität von Mitbewerbern oder Kundenaktivitäten zu erforschen. Mit dieser Einsicht können Hotelmarketingspezialisten die Zielmärkte besser definieren und sich auf bestimmte Untergruppen mit raffiniertem Messaging konzentrieren. Mit detaillierten Informationen zu Metriken wie E-Mail-Öffnungsraten, Videospielen und website-gesteuerten Leads sind Unternehmen in der Lage, die Marketingkanäle spontan anzupassen, um die Kampagneneffektivität zu erhöhen.

Reporting der Partnerschaftsaktivitäten
Enterprise IoT Solution

Callcenter-Analysen

The Challenge

Callcenter sind gefordert, die Identität eines eingehenden Anrufers schnell und genau zu überprüfen, um die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten. Aber die Überprüfung der Sicherheit mit wissensbasierten Authentifizierungsfragen am Telefon nimmt Zeit in Anspruch und das erhöht die Betriebskosten des Callcenters.

The Solution

Call Center nutzen MicroStrategy, um Metriken zu verfolgen, KPIs zu identifizieren, Abläufe zu analysieren und die Performance zu prognostizieren. Callcenter können jeden Kundenfall verfolgen und überwachen, angefangen bei der Anruferidentifizierung bis hin zur Ticketlösung. Manager erhalten kritische Daten zu jedem Anruf, einschließlich der Lösungszeiten, eskalierter Kundenprobleme und des Anrufvolumens. Anhand dieser Daten können Manager bestimmte Bereiche identifizieren, in denen Teammitglieder im Callcenter mehr Training benötigen und schnell feststellen, ob die Leistungsziele erreicht werden. Dadurch, dass das Management Echtzeitbenachrichtigungen erhält, sobald sich ein Negativtrend bei den KPIs abzeichnet, unterstützt MicroStrategy die Unternehmen dabei, ihre Top-Performance beizubehalten. Und mit mobilen Anwendungen können Callcenter-Manager die benötigten Informationen von jedem Ort und auf jedem Gerät empfangen - auch wenn sie offline sind.

Callcenter-Analysen
Enterprise Mobility Solution

Reservierungsanalyse und Reporting

The Challenge

Die Unternehmen des Gastgewerbes, die riesige Datenmengen erzeugen, stehen vor der ständigen Herausforderung, mit Hilfe dieser Daten stets auf dem Laufenden zu bleiben, was Reservierungsvorgänge, damit verbundene Trends und Probleme mit roten Markierungen betrifft.

The Solution

MicroStrategy kann eine enorme Datenmenge aus unterschiedlichen Systemen verarbeiten und in Echtzeit in umsetzbare Einblicke verwandeln. Mit leistungsstarken, unternehmensweiten Analysen können sich Unternehmen auf die Kernbereiche des Reservierungsprozesses konzentrieren, wie z. B.: Konzentration auf die Anzahl der Reservierungen vs. Stornierungen; Einblicke in das Verhältnis von Zimmerstornierungen, die mit einer Gebühr belegt wurden; Aufzeigen der Schlüsselkennzahlen für die durchschnittliche Reservierung, Aufdecken von Faktoren und Trends im Zusammenhang mit Stornierungen und Aufdecken von potenziellen Schwachstellen oder Schwachstellen in den Hotelreservierungsrichtlinien.

Reservierungsanalyse und Reporting
Enterprise Analytics Solution

Instandhaltungs- und Reparaturanalyse

The Challenge

Gastgewerbeunternehmen mit Tausenden von Räumen, Geräten und Anlagen müssen die Nutzung und Langlebigkeit dieser abschreibungspflichtigen Anlagen maximieren. Entscheidungsträger benötigen Analysewerkzeuge, die ihnen helfen, die Nutzung von Hotelanlagen, -ausrüstungen und -anlagen zu optimieren und die Kosten für die Personalunterhaltung, Sicherheitsfragen und Unannehmlichkeiten für den Kunden zu minimieren.

The Solution

Die analytischen Lösungen von MicroStrategy unterstützen Gastgewerbeunternehmen bei der effizienten Verwaltung ihrer Fahrzeugflotten. Manager können Nutzungs- und Wartungshistorien analysieren, um Anlagen mit erhöhtem Ausfallrisiko zu identifizieren und proaktiv Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Durch das Ergreifen von Maßnahmen zur Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten bei Bedarf verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass größere Reparaturen oder Überholungen an den Anlagen erforderlich sind, was dem Unternehmen Zeit und Ressourcen spart. Und mit Echtzeitdaten sind Unternehmen in der Lage, sofort zu reagieren, sobald aussagekräftige Informationen verfügbar sind - das beschleunigt die Reaktionszeiten, steigert die Produktivität und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Instandhaltungs- und Reparaturanalyse
Enterprise IoT Solution

Digitale Zimmerschlüssel

The Challenge

Da Hotels heftig um technisch versierte Kunden konkurrieren, sind sie ständig gefordert, die neuesten Innovationen zu bieten. Die Erfüllung der Erwartungen durch den Einsatz von Smartphone-Applikationen ist ein wachsender Bereich für die Industrie, da diese Lösungen dazu dienen, Türen zu entriegeln, Unterhaltungskonsolen zu steuern und Raumsysteme wie Thermostate zu regeln.

The Solution

Der Rezeptionist eines Hotels kann den Gästen ein Smartphone-basiertes Usher-Badge ausstellen. Mit diesem digitalen Ausweis können die Gäste dann sicher auf ihr Zimmer, das Fitnessstudio und den Parkplatz zugreifen und zusätzlich ihren Fernseher und Thermostat steuern. Usher bietet Gastgewerbeunternehmen eine Vielfalt an Optionen für eine sichere, komfortable Multifaktor-Authentifizierung, darin eingeschlossen Push-Benachrichtigungen, Biometrie, einmalige Kennwörter, Face-to-Face-Validierung und Bluetooth-Entfernungssensoren. Durch die Erfassung von telemetrischen Daten bietet Usher Einblicke in Nutzerverhalten und praktisch nutzbare Informationen aus mehreren Unternehmenssystemen. Dadurch sind Gastgewerbeunternehmen in der Lage, die Nutzung ihrer Vermögenswerte zu optimieren, die Produktivität zu erhöhen, Risiken zu reduzieren und ihre Geschäftsaktivitäten digital zu transformieren.

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