Lösungen für den Außendienst

Die Außendienstbranche steht heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Unternehmen müssen Arbeitsaufträge erfolgreich verwalten, außergewöhnlichen Kundenservice bieten, die Mitarbeiterproduktivität maximieren und die Anlagen optimieren. Sicherheitsbedenken, die Wartung von Fahrzeugen und Ausrüstungen sowie das Aufkommen neuer Technologien tragen ebenfalls zu diesem herausfordernden Geschäftsumfeld bei. Um am Markt zu bestehen, ist es für Außendienstunternehmen von entscheidender Bedeutung Informationssilos zu eliminieren und die Macht der Daten für eine gesteigerte Leistung und Effizienz zu nutzen.

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Enterprise Analytics

Dispositionsvorgänge

Bessere Einsicht in die Abläufe im Call Center, die Kundenzufriedenheit, die Arbeitsaufträge und die Ressourcenzuweisung

Enterprise IoT

Callcenter-Authentifizierung

Mit den Remote-Identitätsprüfungs-Funktionen lässt sich der Identitätsdiebstahl verhindern und Callcenter-Kosten können gesenkt werden

Enterprise Analytics

Ressourcenauslastung

Echtzeit-Einblicke in Bezug auf Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz von Ressourcen

Enterprise Mobility

Außendienst-Management

Ermöglichen Sie Außendienstmitarbeitern einen umfassenden Überblick über den Arbeitsstatus, die Ressourcenauslastung und die Leistung der Techniker.

Enterprise Mobility

Auftragsverwaltung

Echtzeit-Transparenz über den Status von Aufträgen, um den Kundenservice zu verbessern und die Fixrate zu erhöhen

Enterprise Mobility

Kostenvoranschläge und Anlageninspektion

Rationalisierung von Auftragsschätzungen und Anlageninspektionen durch mobile Datenerfassung vor Ort und schnellen Informationsaustausch

Enterprise Mobility

Technikerleistung

Steigern Sie die Produktivität der Techniker vor Ort, indem Sie ihnen sofortigen Einblick in ihre Leistung und den Vergleich mit ihren Kollegen geben

Enterprise Mobility

Technikerschulung

Leistungsstarke Tools für Service-Enablement für Außendiensttechniker

Enterprise IoT

Sicherheits- und Notfallmaßnahmen

Zugriff auf Informationen über den Standort der Mitarbeiter, um besser auf Notsituationen reagieren zu können

Enterprise IoT

Arbeitszeit und Anwesenheit

Ersetzen Sie Zeiterfassungsbögen und papierbasierte Prozesse durch automatisierte, durch die Annäherung ausgelöste Zeiterfassungen über das Smartphone eines Benutzers.

Enterprise Mobility

Kundenportal

Liefern Sie Ihren Kunden zeitnahe Informationen über Serviceabrufe, Fakturierung und Kundenservice.

Enterprise Analytics Solution

Dispositionsvorgänge

The Challenge

Dispositionsvorgänge sind der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens mit einer großen Außendienstorganisation. Disponenten sind die erste Kommunikationslinie mit den Kunden und es ist unerlässlich, dass sie über die Werkzeuge verfügen, die sie benötigen, um effektiv auf Serviceeinsätze reagieren zu können, Fahrzeuge und Geräte zu verfolgen, Informationen weiterzuleiten und Operationen zu koordinieren.

The Solution

MicroStrategy kann Daten aus zahlreichen Quellen zusammenführen und den Disponenten eine einheitliche Sicht auf die Informationen bieten. Durch die Nutzung der MicroStrategy-Plattform können Disponenten schnell und in Echtzeit wichtige Informationen zu Arbeitsaufträgen, Ausrüstungslieferungen, LKW-Routen und vielem mehr einsehen. Leistungsstarke Visualisierungen ermöglichen es den Disponenten, Trends und Engpässe schnell zu erkennen und unsere Transaktionsfunktionen geben ihnen die Flexibilität, die sie benötigen, um Anpassungen im Handumdrehen vorzunehmen. Darüber hinaus ermöglicht unsere Plattform den Außendienstmitarbeitern die kontinuierliche Messung und Feinabstimmung der Leistung ihrer Disposition. Durch bessere Transparenz für Call-Center-Metriken wie Wartezeiten, Qualität und Dauer der Anrufe sowie die Kundenzufriedenheit unterstützt MicroStrategy Versicherungen dabei, ihre Betriebsabläufe, den Kundenservice und die Verkaufsstrategien zu optimieren.

Dispositionsvorgänge
Enterprise IoT Solution

Callcenter-Authentifizierung

The Challenge

Callcenter-Mitarbeiter stehen vor der wichtigen Aufgabe, die Identität eines eingehenden Anrufers schnell und sicher zu validieren, um die Kontosicherheit zu gewährleisten. Herkömmliche Methoden der Remote-Authentifizierung wie Sicherheitsfragen wirken sich negativ auf den Betrieb von Callcentern aus, indem sie die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (ACH, Average Call Handle) erhöhen. Nur wenige Fragen führen zu kostbaren Sekunden oder sogar Minuten für jeden Anruf und können die Gesamtkosten erheblich in die Höhe treiben.

The Solution

Usher unterstützt Callcenter durch eine Vielfalt von sicheren Authentifizierungsmethoden per Remotezugriff bei der Verhinderung von Betrugsfällen. Callcenter-Mitarbeiter können eine Kundenidentität mithilfe von einmalig verwendeten Usher-Codes oder Push-Benachrichtigungen, die der Benutzer auf seinem Smartphone empfängt, telefonisch authentifizieren. Mithilfe von Usher können Callcenter-Mitarbeiter zudem Kennwortalternativen wie QR-Codes für den Zugriff auf vertrauliche Kundeninformationen und Anwendungen anbieten. Durch die Eliminierung der Zeit, die mit herkömmlichen Methoden zur Identifizierung persönlicher Daten verbracht wird, um Kunden telefonisch zu authentifizieren, können Callcenter wertvolle Sekunden bei jedem eingehenden Anruf sparen. Abhängig vom jährlichen Anrufvolumen des Callcenters kann dies zu Hunderttausenden von Dollar an Betriebskosten pro Jahr führen. Darüber hinaus kann die Identitätsauthentifizierung durch Usher dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung auswirkt.

Callcenter-Authentifizierung
Enterprise Analytics Solution

Ressourcenauslastung

The Challenge

Außendienstorganisationen haben oft Mühe, Informationssilos zu überwinden, um ein umfassendes Verständnis dafür zu erlangen, wie sie zur Erreichung ihrer Effizienzziele die Auslastung ihrer Ressourcen verbessern können. Besonders Industrieanlagen können im Leerlauf sehr teuer sein, was eine genaue Bedarfsprognose besonders kritisch macht.

The Solution

Eine verbesserte Transparenz der Ressourcenauslastung ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Außendienstorganisationen dabei zu unterstützen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesseffizienz und zur Steigerung der Kapitalrendite aufzudecken. Mit MicroStrategy lassen sich einfach zu bedienende Anwendungen erstellen, die Optimierungsmodelle für Kapazitätsplanung, Ressourcenmanagement und Arbeitsplanung enthalten. Unsere Plattform ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, die personalisierte KPIs und Echtzeitanalysen anzeigen, um durch proaktives Ressourcenmanagement die Auslastung der Ressourcen zu verbessern. Durch die Nutzung von MicroStrategy können Unternehmen Informationen zu Arbeit, Fahrzeugverschleiß und -nutzung, Bestandsverfügbarkeit, Auslastung und Wartung von Geräten genauestens überwachen. Mit der umfangreichen Bibliothek von MicroStrategy mit nativen Gateways und Treibern können sich Unternehmen nahtlos mit einer Vielzahl von Datenquellen verbinden und eine einzige, umfassende Übersicht über ihre Unternehmensressourcen und Wartungsaktivitäten erhalten. Die hochentwickelten Analysefunktionen von MicroStrategy können auch dazu verwendet werden, Unternehmen bei der Vorhersage der Fahrzeugflottennutzung zu unterstützen und potenzielle Ausrüstungsprobleme zu identifizieren, bevor sie zu Ausfällen und einem negativen Kundenerlebnis führen.

Ressourcenauslastung
Enterprise Mobility Solution

Außendienst-Management

The Challenge

Außendienstleiter stehen vor der schwierigen Aufgabe, Personalbudgets und die von Kundenseite erwartete Qualität der Dienstleistungen im Gleichgewicht zu halten und dabei noch auf den Gewinn zu achten. Es ist wichtig, dass ihre Teams flexibel arbeiten, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Ausfallzeiten zu vermeiden, Abläufe zu rationalisieren und die Kosten unter Kontrolle zu halten. Allerdings können Informationssilos, Kommunikationsausfälle, verlorene Unterlagen und Lösungen, die nicht offline funktionieren, das effektive Mitarbeitermanagement beeinträchtigen.

The Solution

Mithilfe der Apps von MicroStrategy Mobile können Führungskräfte Echtzeitdaten in Bezug auf Produktivität, Betrieb, Systeme, Kosten, Ausrüstung und sogar Wettervorhersagen analysieren und überwachen. Außendienstleiter können schnell nachvollziehen, ob ihre Teams die Zielvorgaben nicht einhalten und Daten zur Identifizierung von Prozessengpässen und potenziellen Lösungen nutzen. Da Außendienstleiter Apps verwenden können, um aktuelle Informationen über die Leistung der Mitarbeiter sofort einzusehen, sind sie in der Lage, Leistungsträger zu erkennen und Techniker, die Probleme haben, zu coachen. Sie können Zeit- und Anwesenheitsinformationen leicht nachverfolgen und bei Bedarf Terminanpassungen vornehmen. Vorgesetzte können direkt von der App aus mit ihren Technikern kommunizieren (und umgekehrt), was zu einer verbesserten Arbeitsqualität, Compliance, Produktivität und Sicherheit beiträgt. Kontextbezogene Karten erleichtern die Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen, der Auslastung der Techniker und der Servicequalität.

Außendienst-Management
Enterprise Mobility Solution

Auftragsverwaltung

The Challenge

Außendiensttechniker stehen an vorderster Front eines Unternehmens und es ist wichtig, ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um ihre individuelle Arbeitsbelastung an einem einzigen, bequemen Speicherort zu bewältigen. Dennoch verlassen sich viele Außendienstorganisationen nach wie vor auf fehleranfällige, papierbasierte Arbeitsauftragsmanagementprozesse, die sowohl die Agilität als auch die Produktivität beeinträchtigen.

The Solution

Mithilfe der MicroStrategy Plattform können Außendienstorganisationen wichtige Außendienst-Arbeitsabläufe in einer einzigen, optimierten App zusammenführen, die online und offline verfügbar ist. Diese Apps bieten den Technikern einen Echtzeit-Einblick in die Auftragsdaten, um den Kundenservice zu verbessern und die Fixkosten zu senken. Techniker können umfassende Auftragsdaten in Bezug auf Aufträge, Bearbeitungszeiten, durchschnittliche Kundenzufriedenheitswerte und vieles mehr einsehen. Durch die Nutzung der Transaktionsservice-Fähigkeiten der Plattform können Techniker über den Fortschritt ihrer Aufträge berichten, abgeschlossene Arbeitsaufträge wieder öffnen, Folgetermine planen, Schätzungen vornehmen und Teile bestellen. Darüber hinaus können Techniker Kundensignaturen für Lagerbestellungen oder angeforderte Reparaturen direkt aus der App heraus sichern. Diese Apps helfen den Technikern dabei, organisiert zu bleiben, stellen sicher, dass sie die Prioritäten ihrer Arbeitsaufträge verstehen und erleichtern den schnellen Informationsaustausch, so dass der Betrieb effizient ablaufen kann.

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Enterprise Mobility Solution

Kostenvoranschläge und Anlageninspektion

The Challenge

Die derzeitigen papierbasierten Prozesse, die von vielen Außendiensttechnikern zur Erstellung von Kostenvoranschlägen, zur Inspektion von Geräten oder zur Dokumentensicherheit verwendet werden, sind ineffizient und fehleranfällig. Mitarbeiter in der Zentrale erhalten oft erst am nächsten Arbeitstag eine Dokumentation, die in vielen Fällen unvollständig ist.

The Solution

Die mobilen Apps von MicroStrategy Mobile reduzieren Verwaltungsarbeit, beschleunigen Dokumentationsprozesse und stellen sicher, dass Außendiensttechniker mit aktuellen Daten arbeiten. Die Lösungen umfassen Eingabeformulare für Transaktionen, mithilfe derer Anwender Daten vor Ort direkt über ihre Apps erfassen und übermitteln können. App-Benutzer können Informationen über Sicherheitsverletzungen, Reparaturen, Compliance und Probleme bei der Instandhaltung von Eigentum oder Ausrüstung protokollieren. Inspektoren oder Standortleiter können Fotos von Zwischenfällen oder Verstößen machen und einreichen sowie Hinweise zur Prüfung übermitteln. Außendiensttechniker können Apps nutzen, um Auftragsschätzungen einzugeben - mit Fotos und unterstützender Dokumentation -, die sofort in die Datenbank zurückgeschrieben werden. Unternehmen können mithilfe der Apps Managementprozesse optimieren und Sicherheitspraktiken, Compliance, vorbeugende Wartungsmaßnahmen, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität verbessern.

Kostenvoranschläge und Anlageninspektion
Enterprise Mobility Solution

Technikerleistung

The Challenge

Außendiensttechniker haben oft keinen aktuellen Überblick über ihre Leistungskennzahlen und verstehen nur selten, wie sich Produktivität, Arbeitsqualität und Compliance im Vergleich zu ihren Mitbewerbern entwickeln.

The Solution

Durch den Einsatz von MicroStrategy Mobile-Applikationen können Außendiensttechniker ein konstantes, aktuelles und automatisches Feedback zu ihrer Leistung erhalten. Visuell ansprechende Dashboards ermöglichen es Technikern, KPIs in Bezug auf Kundenservice, Produktivität, Compliance und Arbeitsqualität über verschiedene Zeiträume hinweg einzusehen. Mitarbeiter können schnell nachvollziehen, wie sich ihre Leistung im Vergleich zu ihren bisherigen Leistungen und denen ihrer Kollegen verhält. Diese Apps bieten ein Instrument zur Erkennung von Leistungsträgern und ermöglichen es den Technikern, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen angestrebt werden. Darüber hinaus geben diese Apps den Außendiensttechnikern die Gewissheit, dass die Mitarbeiterbewertungen auf genauen, unvoreingenommenen Daten basieren und helfen, die Kommunikation mit den Vorgesetzten zu verbessern. Durch die Einbeziehung von Anreizen wie finanzielle Belohnungen, von Unternehmen gesponserte Reisen oder zusätzliche bezahlte Freizeit können Unternehmen die Leistung weiter verbessern und die Nutzung von Apps steigern.

Technikerleistung
Enterprise Mobility Solution

Technikerschulung

The Challenge

Die Produktivität der Techniker im Außendienst wird oft dadurch begrenzt, dass sie nicht auf aktuelle Dokumente zugreifen können, wenn sie diese benötigen.

The Solution

Mit den MicroStrategy Mobile-Applikationen erhalten Außendiensttechniker die Tools, die sie benötigen, um ihre Aufgaben sicher und korrekt auszuführen - und das gleich beim ersten Mal. Diese Apps integrieren Daten aus einer Vielzahl von Quellen und ermöglichen Technikern einen nahtlosen, mobilen Zugriff auf Schulungsvideos und Materialien zu den Themen Sicherheit, Ausrüstung, Betriebsabläufe, Reparaturen und Installationen. Dadurch, dass die Außendiensttechniker die neuesten Multimedia-Schulungsinhalte sofort einsehen können, können Unternehmen ihren Mitarbeitern helfen, Probleme besser zu diagnostizieren, das Ausmaß der Probleme einzuschätzen und die besten Korrekturmaßnahmen zu treffen. Diese Apps helfen weniger erfahrenen Technikern bei der Fehlerbehebung komplexer Probleme, bei der Durchführung spezialisierter Reparaturen, beim Verstehen von Produktoptionen und bei der korrekten Dokumentation von Produkt- und Systemproblemen. Darüber hinaus können diese leistungsstarken Service Tools dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie die Auftragszeiten verkürzen, die Anzahl der Erstreparaturen erhöhen und die Fähigkeit eines Technikers verbessern, Fragen zu beantworten und Informationen mit Kunden auszutauschen.

Technikerschulung
Enterprise IoT Solution

Sicherheits- und Notfallmaßnahmen

The Challenge

Stellen Sie sich ein Notfallszenario vor: Es gibt eine eingestürzte Mine, eine heruntergefahrene Stromleitung oder ein Gasleck. Je nach Situation müssen die Einsatzkräfte schnell herbeigerufen werden, Gebäude evakuiert oder verschlossen werden. Wenn die richtige Vorgehensweise festgelegt ist und ausgeführt wird, stehen die Verantwortlichen in Lagern, Bergwerken, Unternehmensbüros und im Außendienst vor verschiedenen Herausforderungen. Wir werden die Betroffenen benachrichtigt? Woher wissen Sie bei einer Evakuierung, ob alle Personen im Unternehmen den Gefahrenbereich verlassen haben? Falls nicht, wo befinden sich die verbliebenen Mitarbeiter und wer ist weiterhin in Gefahr?

The Solution

Usher Professional ermöglicht Bau- und Betriebsleitern schnelle, zielgerichtete Aktionen in Notfallsituationen für Industrielager, Fabriken, Büros und andere Einrichtungen. Zum Beispiel, wenn eine Abbaustätte evakuiert wird, kann die gesamte Belegschaft eine Push-Benachrichtigung erhält, die sie informiert, sich von gefährlichen Bereichen fernzuhalten. Personen, die sich noch innerhalb des evakuierten Gebäudes befinden, können schnell identifiziert, gefunden und gerettet werden. Unabhängig von der Art des Vorfalls verbessert Ushers sofortige Anzeige der Mitarbeiterstandorte in der Einrichtung die Notfallmaßnahmen ganz erheblich. In Notfällen können Managementmitarbeiter Echtzeit-Abbildungen der Anwenderaktivitäten anzeigen und mit ihren weit verstreuten Teams per Knopfdruck kommunizieren, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.

Sicherheits- und Notfallmaßnahmen
Enterprise IoT Solution

Arbeitszeit und Anwesenheit

The Challenge

Traditionelle Methoden der Mitarbeiter-Zeiterfassung wie beispielsweise Stundenzettel oder digitale Registrierungssysteme sind teuer, umständlich und anfällig für versehentliche oder vorsätzliche Fehler bei der Zeiterfassung. Sowohl das Überschätzen als auch das Unterschätzen von Stunden kann zu kostspieligen Konsequenzen für ein Unternehmen führen.

The Solution

Ersetzen Sie Zeiterfassungsbögen und andere veraltete Methoden der Zeiterfassung, indem Sie es den Außendienstmitarbeitern ermöglichen, ihre Schichten automatisch über ihr Smartphone ein- und auszuchecken. Dank Bluetooth-Verbindungsfunktionen und Geofencing- oder Zeitfencing-Funktionen können Mitarbeiter bequemer ein- und auschecken. Die Multifaktor-Authentifizierungsfunktionen von Usher helfen bei der sicheren Nutzervalidierung und Zugangskontrolle. Mit dieser Lösung können Sie gezielt feststellen, wann Mitarbeiter ein Unternehmen oder einen Kundenstandort betreten oder verlassen. Durch den Einsatz von Usher können Manager sicherstellen, dass die Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt dort sind, wo sie sein müssen, damit der Betrieb reibungslos abläuft. Usher zeichnet die Aktivitäten der Mitarbeiter über Bluetooth auf und protokolliert Informationen, wann immer ein Mitarbeiter auf Unternehmensressourcen wie Schulungen, Sicherheit oder Produktinformationen zugreift. Mit dieser Identitätsintelligenz können Außendienstorganisationen ihre Betriebsabläufe verbessern, Sicherheitsprotokolle anpassen, Risiken minimieren und die Ressourcenauslastung optimieren.

Arbeitszeit und Anwesenheit
Enterprise Mobility Solution

Kundenportal

The Challenge

Um Kunden zu binden und am Markt zu bestehen, müssen Kundendienst-Unternehmen ihr Business stetig weiterentwickeln und sämtliche verfügbaren Kanäle nutzen, um wirklich erstklassigen Kundenservice zu bieten.

The Solution

MicroStrategy liefert Kundendienst-Unternehmen die Tools für eine erstklassige, personalisierte Kundenerfahrung, die die Kundenbindung stärkt und neue Chancen birgt. Mithilfe unserer Plattform können Unternehmen ihren Firmen- und Privatkunden ganz einfach Zugang zu Informationen zu Rechnungsstellung, Verträgen, Support-Anrufen, Serviceunterbrechungen und Kundenservice geben. Mit dieser Lösung können Kunden auch Fotos von Servicetechnikern, die ihren Aufgaben zugeordnet sind, sowie die voraussichtliche Ankunftszeit einsehen. Durch die Integration von Funktionen wie Social Media Feeds und Umfragen direkt in Anwendungen für Endverbraucher können Kundendienst-Unternehmen dazu beitragen, zusätzliche Kundeninteraktion und erstklassigen Kundensupport zu ermöglichen. Datengesteuerte „Smart Alerts“ sorgen dafür, dass Kunden über drastische Veränderungen in der Produktnutzung oder -kosten sowie Verzögerungen bei Servicetechnikern informiert werden.

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