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Kundensupport-Lösungen

Bietet den Kundensupport-Teams einen Echtzeit-Zugriff auf entscheidende Informationen, sodass sie einen überlegenen Service leisten, Probleme schnell lösen und die Kundentreue bei Stammkunden fördern können.

Nach Verkaufsabwicklung beginnt die Reise des Kunden mit unserer Marke erst richtig. Unternehmen, die hochwertigen Kundensupport liefern, profitieren von einer gesteigerten Kundentreue, einem positiven Ansehen am Markt und wiederkehrenden Kunden. Die Lösungen von MicroStrategy geben Ihrem Supportteam Erkenntnisse aus operativen Metriken und bieten den Mitarbeitern des Support sowie technischen Spezialisten stets Zugriff auf die Kunden- und Produktinformationen, die sie für eine schnelle Problemlösung und das Liefern einer erstklassigen Kundenerfahrung benötigen.

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360°-Kundenanalyse

360°-Kundenanalyse

Bieten Sie Ihren Kundensupport-Mitarbeitern eine 360°-Ansicht des Kunden.

MicroStrategy stellt Kundensupport-Mitarbeitern und technischen Spezialisten eine 360°-Ansicht von Kunden zur Verfügung, mit der sie einen besseren, informierteren Service leisten können. Mit einer analytischen Anwendung dieser Art werden Daten aus jedem Ihrer Kundensysteme zusammengeführt, wobei die Software den Verlauf der Kundeninteraktion mit Ihrer Marke erfasst – darin eingeschlossen Produktkäufe, aktuellste Softwareversionen und vergangene Interaktionen mit dem Support. Wenn diese Kundeninformationen vorliegen, können die Mitarbeiter einen besseren Service leisten und kürzere Lösungszeiten erreichen.

Analyse erledigter Tickets

Analyse erledigter Tickets

Durch eine Analyse erledigter Supportfälle kann die spezifische Ursache eines wiederkehrender Problems besser bestimmt werden.

Dank MicroStrategy können Sie hochentwickelte Analysen von Daten zu Trouble-Ticketing, Produktion und Verkauf durchführen, um mögliche Bereiche von Problemursachen herauszustellen. Anhand solcher Analysen können Trends und Verbindungen sichtbar gemacht werden, die Zusammenhänge zwischen erledigten Supportfällen und bestimmten Produkten, Komponenten, Softwareversionen, Betriebssystemen, Geräten oder geografischen Regionen herstellen. Sobald diese erkannt wurden, kann ein Unternehmen mit der Produktions- oder Entwicklungsabteilung zusammenarbeiten, um diese Probleme zu eliminieren, oder um Bestandskunden Problemlösungen bereitzustellen.

Callcenter-Analysen

Callcenter-Analysen

Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Callcenter-KPIs in Echtzeit, um Leistungen genau nachzuverfolgen.

Für Callcenter ist die Bearbeitungszeit, bzw. die zur Lösung von Kundenproblemen benötigte Zeit, ein wichtiger Leistungsindikator. MicroStrategy ermöglicht es Unternehmen, die Bearbeitungszeit und andere KPIs für den gesamten Callcenter-Betrieb genau nachzuverfolgen, indem hochentwickelte Analysen von Daten aus unterschiedlichen Kundensystemen durchgeführt werden. Dadurch, dass das Management Echtzeitbenachrichtigungen erhält, sobald sich ein Negativtrend bei den KPIs abzeichnet, unterstützt MicroStrategy die Unternehmen dabei, ihre Top-Performance beizubehalten.

Analyse der Kundenstimmung

Analyse der Kundenstimmung

Wenden Sie Datengewinnungstechniken auf Serviceanruf-Transkripte an, um potenziell unzufriedene Kunden zu identifizieren.

Durch die Anwendung der Prognoseanalysen und Datengewinnungsalgorithmen von MicroStrategy auf Interaktionen mit dem Kundensupport können Unternehmen aussagekräftige Erkenntnisse über die Meinung ihrer Kunden gewinnen. Mithilfe dieser Tools können Analysten die Transkripte von Supportanrufen und IVR-Gesprächen auf Sprechmuster hin untersuchen, die auf Unzufriedenheit oder ein hohes Potenzial für Kundenabwanderung hinweisen. Sind diese Anzeichen identifiziert, können sich Unternehmen proaktiv an unzufriedene Kunden wenden, um ihnen besondere Anreize für eine gesteigerte Kundentreue zu bieten.

Kundenservice-Workbench

Kundenservice-Workbench

Erhalten Sie einen Echtzeit-Überblick über die Leistung Ihrer Supportteams.

Mit MicroStrategy können Führungskräfte Berichterstattungen, KPIs und Visualisierungen mobil und in Echtzeit empfangen, die den Status der Kundensupport-Funktionen ihres Unternehmens zusammenfassen. So können Executives die Fallanzahl, Problemlösungszeiten und Eskalationsmuster untersuchen und im Handumdrehen bestimmen, ob ein Team seine Leistungsziele erfüllt. Sie können darüber hinaus zugrunde liegende Probleme von Produkten identifizieren und proaktiv reagieren, um die Gesamtauswirkungen auf die Kundenzufriedenheit einzugrenzen.

Serviceteam-Performance

Serviceteam-Performance

Erhalten Sie mobile Aktualisierungen in Bezug auf die Leistung der Kundensupportteams.

MicroStrategy synchronisiert sich mit jedem Ihrer Kundenservice- und Trouble-Ticketing-Systeme, um Servicemanagern mobil und in Echtzeit einen Überblick über die Leistung ihrer Teams zu verschaffen. Überwachen Sie jeden Fall von der Identifikation bis hin zur Problemlösung, und empfangen Sie entscheidende KPIs in Bezug auf offene Fälle, Problemlösungszeiten, eskalierte Tickets und Anrufvolumen pro Mitarbeiter. Anhand dieser Daten können Manager bestimmte Bereiche von Produkten oder Technologien identifizieren, für die Teammitglieder zusätzliche Schulung benötigen, oder feststellen, ob die Notwendigkeit von Personalanpassungen besteht.

Automatisierung für Außendienstmitarbeiter

Automatisierung für Außendienstmitarbeiter

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Problemlösungszeiten mit mobilen Apps für Techniker im Außendienst.

MicroStrategy unterstützt Unternehmen dabei, Techniker im Außendienst mit Apps auszustatten, die den Problemlösungs- und Reparaturprozess effektiv automatisieren. Durch die Versorgung ihrer Techniker mit den wesentlichen Daten eines Kundenkontos – aktuelle Ausstattung, neueste Softwareversionen, Crash-Reports und Telemetriedaten sowie vergangene Serviceprobleme, Vertragsstatus und mehr – können Provider Servicebesuche in hohem Maße optimieren. Diese Apps können verwendet werden, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitzustellen oder einen Remote-Reset für Software und Ausstattung vorzunehmen. So werden Problemlösungszeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Kunden-Selfservice

Kunden-Selfservice

Reduzieren Sie die Arbeitslast Ihrer Kundenserviceabteilung durch die Bereitstellung von Selfservice-Support.

Mit MicroStrategy können Sie Ihren Kunden Selfservice-Funktionen direkt an die Hand geben – und so die Arbeitslast ihrer Supportabteilung effektiv reduzieren. Durch die Entwicklung einer ansprechenden, kundenorientierten mobilen Anwendung können Unternehmen Ihren Kunden Problemlösungs- und andere Anweisungen zur Verfügung stellen, die sie durch den Problemlösungsprozess leiten. Kunden können die Anwendung außerdem für das Hochladen von Fotos oder Videos zur Illustration ihres Problems nutzen und direkt mit den technischen Supportmitarbeitern an eskalierten Problemen zusammenarbeiten.

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