Auslaufplan für Produktsupport

Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu Plattform- und Funktionsversionen sowie zusätzliche Updates zu unserem Technical Support. So können Sie evaluieren, welche Version von MicroStrategy die Anforderungen Ihres  Unternehmens am besten abdeckt.

Unsere Aufgabe im Technical Support ist es, den Erfolg Ihrer Investition in MicroStrategy-Produkte sicherzustellen. Während wir mit Ihnen zusammen an der Lösung Ihrer technischen Probleme arbeiten, möchen wir Ihnen auch ein besseres Verständnis rund um den Lebenszyklus von Produktversionen, neue Funktionen und den Upgrade-Prozess  vermitteln.

Update zu Version 9.4.1

Wir werden den Support für 9.4.1 bis Ende 2018 erweitern. Diese ist eine der am häufigsten verwendeten Versionen. Wir möchten Sie darin unterstützen, diese optimal einzusetzen. Versionen zwischen 9.5 und 10.4 werden für 36 Monate ab dem Verfügbarkeitsdatum  unterstützt.

Versionstypen und Terminierungen

Seit dem zweiten Quartal 2015 und der MicroStrategy Version 10 erscheint vierteljährlich eine neue Version. So können wir unseren Kunden auf noch agilere Art und Weise innovative Verbesserungen, Funktionserweiterungen sowie Quick Fixes und somit einen besseren Support bieten. Mit dem verkürzten Release Cycle können wir noch schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen und sie darin unterstützen, den Nutzen aus deren MicroStrategy-Deployment zu optimieren. Wir verstehen, dass es für manche Kunden eine Herausforderung sein kann, mit dieser Geschwindigkeit Schritt zu halten und den besten Zeitpunkt für ein Upgrade auf eine neuere Version von MicroStrategy für ihr Unternehmen zu bestimmen. Aus diesem Grund haben wir zwei Arten von Releases erstellt – Plattform- und Funktions Releases.

Plattform-Release

  • Intervall: Alle 18 Monate
  • Wer: Gesamter Kundenstamm 
  • Was: Fokus auf der Sicherheit auf Produktionsebene, Stabilität sowie der Behebung von Performance-Mängeln für alle Kunden.
  • Erwartung: Kunde wählt die Plattformversion und wünscht Produktstabilität ohne neue Erweiterungen.
  • Support: Drei Jahre, Patches für bestätigte P1-Defekte und regelmäßige Hotfixes zum Beheben kritischer Defekte.

Funktions-Release

  • Intervall: Alle drei Monate
  • Wer: Kunden mit spezifischen Anforderungen an die Version.
  • Was: Neue Funktionalitäten wurden in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Kundenberatern entwickelt.
  • Erwartung: Kunde wählt die Funktionsversion und wird weitere Funktions-Releases in Anspruch nehmen.
  • Support: Sechs Monate (Problembehebung, Patches für bestätigte P1-Defekte)**. Kunden machen ein Upgrade auf das nächste Funktions-Release für Roll-up-Fixes.

Ältere Releases

Ältere Funktions-Releases

Plattform-Releases

Neue Funktions-Releases

Versionen

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 und 10.3

10.6, 10.7, 10.8, 10.9

bestehende: 9.4.1 und 10.4

Am besten geeignet für: Umgebungen, wo Stabilität wichtiger ist als bahnbrechende Innovationen.

bestehende: 10.10 und 10.11

Am besten geeignet für: Umgebungen, die einmal alle 3-6 Monate upgraden können und Projekte, die die neuesten Funktionen von MicroStrategy benötigen.

Problembehebung

Ja

Ja

Ja

Ja

Patches auf Abruf

Für kritische Probleme

Nein

Für wichtige und kritische Probleme

Für kritische Probleme

Vierteljährliche Hotfixes

Keine

Keine

Enthält Fixes für wichtige und kritische Probleme

(einschließlich Roll-up und kein MD-Update nötig)

Keine

Ihr nächstes Upgrade

Baldiges Upgrade zu einem der beiden Plattform- oder Funktions-Release Baldiges Upgrade zu einem der beiden Plattform- oder Funktions-Release Upgrade zum neuesten Plattform-Release alle 12-18 Monate Upgrade zum neuesten Funktions-Release alle 3-6 Monate

Erwartetes Ablaufdatum der bestehenden Versionen

10.11x Unterstützt 30. März 2018 31. März 2019
10.10x Unterstützt 5. Dezember 2017 31. Dezember 2018
10.9x Ausgelaufen** 27. September 2017 31. März 2018
10.8x Ausgelaufen** 29. Juni 2017 31. Dezember 2017
10.7x Ausgelaufen** 23. März 2017 30. September 2017
10.6x Ausgelaufen** 16. Dezember 2016 30. Juni 2017
10.5x Ausgelaufen** 14. September 2016 31. März 2017
10.4x Unterstützt 15. Juni 2016 30. Juni 2019
10.3x Unterstützt 15. März 2016 31. März 2019
10.2x Unterstützt 18. Dezember 2015 31. Dezember 2018
10.1x Unterstützt 31. August 2015 31. August 2018
10.0x Unterstützt 29. Mai 2015 31. Mai 2018
9.5x Unterstützt 22. Januar 2015 31. Dezember 2018
9.4x Unterstützt 30. September 2013 31. Dezember 2018
9.3x Ausgelaufen 13. September 2012 1. April 2016
9.2x Ausgelaufen 30. März 2011 1. April 2015
9.0x Ausgelaufen 20. März 2009 1. Oktober 2013
8.1x Ausgelaufen 23. März 2007 1. September 2011
8.0x Ausgelaufen 1. Februar 2005 2. April 2009
7.5x Ausgelaufen 18. November 2003 20. November 2006
7.3x Ausgelaufen 21. November 2002 15. Juli 2005
7.2x Ausgelaufen 6. April 2002 15. Juli 2005
7.1x Ausgelaufen 31. März 2001 1. März 2004
7.0x Ausgelaufen 12. September 2000 1. März 2004

**Support bei der Problembehebung ist 18 Monate lang ab dem ursprünglichen Release-Datum verfügbar

Migrations-Ressourcen

Alle Kunden mit aktuellen Wartungsplänen können auf gleichwertige Produkte der neuesten Version aufrüsten. Diese Produkte sind auf der MicroStrategy Download Site für Kunden mit gültigen MicroStrategy Support Site-Konten verfügbar.

Migrationsplanung und Implementierungsleistungen sind über MicroStrategy Consulting verfügbar und können über Ihren Account Manager angefordert werden. Mit der Zunahme an Erweiterungen in neueren MicroStrategy-Versionen stellt die Migration eine größere Herausforderung dar. Kunden, die von einer bereits vor mehr als zwei Jahren freigegebenen Version auf die neuesten Version umsteigen wollen, sollten die Unterstützung von MicroStrategy Consulting bei der Migration in Anspruch nehmen.

Sollten Sie spezifische technische Fragen zum Upgrade Ihres Projekts haben, setzen Sie sich bitte mit dem technischen Support von MicroStrategy in Verbindung. Sie können auch die MicroStrategy Community besuchen und an der Diskussion über das Update Ihrer MicroStrategy-Software teilnehmen.

*Hinweis: Auf Grundlage von Produktfreigabeplänen ändert der technische Support die Auslauftermine, damit der Ablauf zu späteren als den oben genannten Terminen eintritt. Termine werden nicht vor die oben genannten Termine verlegt.

**Support bei der Problembehebung ist 18 Monate lang ab dem ursprünglichen Releasedatum verfügbar

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum führte MicroStrategy „Plattform-“ und „Funktions“-Releases ein?

MicroStrategy ist auf einen vierteljährlichen Freigaberhythmus umgestiegen, als MicroStrategy 10 im Juni 2015 erschien. Diese proaktive Veränderung erlaubte uns, schneller und agiler innovative Verbesserungen, Funktionserweiterungen und Quick Fixes einzuführen und somit Ihnen, unseren geschätzten Kunden, besseren Support zu bieten. Der verkürzte Freigabezyklus erlaubt ein schnelleres Eingehen auf Ihre Bedürfnisse. Wir verstehen, dass es für manche Kunden eine Herausforderung sein kann, mit dieser Geschwindigkeit Schritt zu halten und den besten Zeitpunkt für ein Upgrade auf eine neuere Version von MicroStrategy für Ihr Unternehmen zu bestimmen.

Was ist ein „Plattform“-Release?
Was ist ein „Funktions“ -Release?
Wenn ich im Moment ein „Funktions“-Release verwende, werde ich in sechs Monaten wirklich keinen Support erhalten, wenn ich nicht upgrade?
Muss ich, sobald ich ein „Funktions“-Release nutze auf das neueste „Funktions“-Release upgraden, um Fixes zu bekommen?
Kann ich Funktions-Release und Plattform-Release parallel benutzen?