Auslaufplan für Produkt-Support

Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu Plattform- und Funktionsversionen sowie zusätzliche Updates zu unserem Technical Support. So können Sie evaluieren, welche Version von MicroStrategy die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten abdeckt.

Unsere Aufgabe im technischen Support ist es, den Erfolg Ihrer Investition in MicroStrategy sicherzustellen. Unser Ziel bei der Lösung technischer Probleme ist es, Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie die neuesten und besten MicroStrategy-Funktionen Ihr Business utnerstützen können und Ihnen einen Einblick in unseren Produkt-Release-Zyklus zu geben. So können die Einführung neuer Funktionen und Plattform-Upgrades entsprechend planen.

Unsere aktuelle Support Timeline

Wir haben die Unterstützung für aktuelle Plattform- und Funktions-Releases erweitert, so dass Sie die Flexibilität haben, ein Upgrade durchzuführen, wenn es Ihnen am besten passt.

*Mit der empfohlenen Anwendung des kommenden 10.4.8-Hotfix-Releases in diesem Monat.

Release-Typen und Terminierungen

Unternehmen, die MicroStrategy einsetzen, haben nach einem häufigeren und vorhersehbaren Zeitplan für Plattform-Releases gefragt – und wir haben zugehört! Wir möchten, dass Sie die neuesten Innovationen regelmäßiger übernehmen können und gleichzeitig die Möglichkeit haben, Ihre langfristige Upgrade-Roadmap zu budgetieren. Wie kürzlich von CTO Tim Lang in seinem Newsletter angekündigt, erscheinen neue Plattform-Releases künftig im Jahresrhythmus. Dies bedeutet, dass unser bevorstehendes Plattform-Release (v11.1) im vierten Quartal 2018 erscheint, gefolgt von einem weiteren Plattform-Release im vierten Quartal 2019.

Plattform-Release

  • Intervall: Jährlich alle zwölf (12) Monate im Dezember
  • Wer: Gesamter Kundenstamm 
  • Was: Fokus auf der Sicherheit auf Produktionsebene, Stabilität sowie der Behebung von Performance-Mängeln für alle Kunden.
  • Erwartung: Kunde wählt die Plattformversion und wünscht Produktstabilität ohne neue Erweiterungen.
  • Support: Drei (3) Jahre, Patches für bestätigte P1-Defekte und regelmäßige Hotfixes zum Beheben kritischer Defekte.

Funktions-Release

  • Intervall: Vierteljährlich alle drei (3) Monate
  • Wer: Kunden mit spezifischen Anforderungen an die Version.
  • Was: Neue Funktionalitäten wurden in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Kundenberatern entwickelt.
  • Erwartung: Kunde wählt die Funktionsversion und wird weitere Funktions-Releases in Anspruch nehmen.
  • Support: Sechs (6) Monate Patch-Support für bestätigte P1-Defekte und achtzehn (18) Monate für Fehlerbehebung. Kunden machen ein Upgrade auf das nächste Funktions-Release für Roll-up-Fixes.

Ältere Releases

Ältere Funktions-Releases

Plattform-Releases

Neue Funktions-Releases

Versionen

9.5.x, 10.2 und 10.3

10.8, 10.9, 10.10

9.4.1 und 10.4

Am besten für: Umgebungen, wo Stabilität wichtiger ist als bahnbrechende Innovationen.

10.11 und 11.0

Am besten für: Umgebungen, die einmal alle 3 bis 6 Monate upgraden können und Projekte, die die neuesten Funktionen von MicroStrategy benötigen.

Problembehebung

Ja

Ja

Ja

Ja

Patches auf Abruf

Für kritische Probleme

Nein

Für wichtige und kritische Probleme

Für kritische Probleme

Vierteljährliche Hotfixes

Keine

Keine

Enthält Fixes für wichtige und kritische Probleme

(einschließlich Roll-up und kein MD-Update nötig)

Keine

Ihr nächstes Upgrade

Upgrade auf eines der beiden neuen Plattform- oder Funktions-Release vor Juni 2019 Upgrade auf eines der beiden neuen Plattform- oder Funktions-Release vor Dezember 2020 Upgrade auf das neue Plattform-Release alle 12–18 Monate vor Juni 2019 (v9.4.1) und Dezember 2020 (v10.4) Upgrade zum neuesten Funktions-Release alle 3-6 Monate

Erwartetes Ablaufdatum der bestehenden Versionen

11.0 Unterstützt 25. September 2018 31. März 2019
10.11x Unterstützt 30. März 2018 30. Juni 2019
10.10x Unterstützt 5. Dezember 2017 29. März 2019
10.9x Ausgelaufen** 27. September 2017 31. März 2018
10.8x Ausgelaufen** 29. Juni 2017 31. Dezember 2017
10.7x Ausgelaufen** 23. März 2017 30. September 2017
10.6x Ausgelaufen 16. Dezember 2016 30. Juni 2017
10.5x Ausgelaufen 14. September 2016 31. März 2017
10.4x Unterstützt 15. Juni 2016 31. Dezember 2020
10.3x Unterstützt 15. März 2016 31. März 2019
10.2x Unterstützt 18. Dezember 2015 31. Dezember 2018
10.1x Ausgelaufen 31. August 2015 31. August 2018
10.0x Ausgelaufen 29. Mai 2015 31. Mai 2018
9.5x Unterstützt 22. Januar 2015 31. Dezember 2018
9.4x Unterstützt 30. September 2013 30. Juni 2019
9.3x Ausgelaufen 13. September 2012 1. April 2016
9.2x Ausgelaufen 30. März 2011 1. April 2015
9.0x Ausgelaufen 20. März 2009 1. Oktober 2013
8.1x Ausgelaufen 23. März 2007 1. September 2011
8.0x Ausgelaufen 1. Februar 2005 2. April 2009
7.5x Ausgelaufen 18. November 2003 20. November 2006
7.3x Ausgelaufen 21. November 2002 15. Juli 2005
7.2x Ausgelaufen 6. April 2002 15. Juli 2005
7.1x Ausgelaufen 31. März 2001 1. März 2004
7.0x Ausgelaufen 12. September 2000 1. März 2004

**Support bei der Problembehebung ist 18 Monate lang ab dem ursprünglichen Release-Datum verfügbar

Migrations-Ressourcen

Alle Kunden mit aktuellen Wartungsplänen können auf gleichwertige Produkte der neuesten Version aufrüsten. Diese Produkte sind auf der MicroStrategy Download Site für Kunden mit gültigen MicroStrategy Support Site-Konten verfügbar.

Migrationsplanung und Implementierungsleistungen sind über MicroStrategy Consulting verfügbar und können über Ihren Account Manager angefordert werden. Mit der Zunahme an Erweiterungen in neueren MicroStrategy-Versionen stellt die Migration eine größere Herausforderung dar. Kunden, die von einer bereits vor mehr als zwei Jahren veröffentlichten Version auf die neueste Version umsteigen wollen, sollten die Unterstützung von MicroStrategy Consulting bei der Migration in Anspruch nehmen.

Sollten Sie spezifische technische Fragen zum Upgrade Ihres Projekts haben, setzen Sie sich bitte mit dem technischen Support von MicroStrategy in Verbindung. Sie können auch die MicroStrategy Community besuchen und an der Diskussion über das Update Ihrer MicroStrategy-Software teilnehmen.

*Hinweis: Auf Grundlage von Produkt-Release-Plänen ändert der technische Support ggf. die Auslauftermine, damit der Ablauf zu späteren als den oben genannten Terminen eintritt. Termine werden nicht vor die oben genannten Termine verlegt.

**Support bei der Problembehebung ist 18 Monate lang ab dem ursprünglichen Release-Datum verfügbar

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum führte MicroStrategy „Plattform-“ und „Funktions“-Releases ein?

MicroStrategy ist auf einen vierteljährlichen Freigaberhythmus umgestiegen, als MicroStrategy 10 im Juni 2015 erschien. Diese proaktive Veränderung erlaubte uns, schneller und agiler innovative Verbesserungen, Funktionserweiterungen und Quick Fixes einzuführen und somit Ihnen, unseren geschätzten Kunden, besseren Support zu bieten. Der verkürzte Release-Zyklus ermöglicht es, schneller auf die Anforderungen unserer Kunden einzugehen. Wir verstehen, dass es für manche Kunden eine Herausforderung sein kann, mit dieser Geschwindigkeit Schritt zu halten und den besten Zeitpunkt für ein Upgrade auf eine neuere Version von MicroStrategy für Ihr Unternehmen zu bestimmen.

Was ist ein „Plattform“-Release?
Was ist ein „Funktions“ -Release?
Wenn ich im Moment ein „Funktions“-Release verwende, werde ich in sechs Monaten wirklich keinen Support erhalten, wenn ich nicht upgrade?
Muss ich, sobald ich ein „Funktions“-Release nutze auf das neueste „Funktions“-Release upgraden, um Fixes zu bekommen?
Kann ich Funktions-Release und Plattform-Release parallel benutzen?