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Auslaufplan für Produktsupport

Unten finden Sie weitere Informationen zu Plattform- und Funktionsversionen sowie zusätzliche Updates zu unserem Technical Support. Das wird Ihnen bei der Entscheidung über die für Ihr Unternehmen passendste Version von MicroStrategy helfen.

Unsere Aufgabe im Technical Support ist es, den Erfolg Ihrer Geschäftsinvestition in MicroStrategy-Produkte sicherzustellen. Während wir mit Ihnen zusammen an der Lösung Ihrer technischen Probleme arbeiten, verfolgen wir auch das Ziel, Ihnen ein besseres Verständnis unseres Lebenszyklus von Produktversionen, neuen Funktionen und des Upgrade prozesses zu vermitteln.

9.4.1 Update

Wir werden den Support für 9.4.1 bis Ende 2018 erweitern. Es ist eine unserer am häufigsten verwendeten Versionen und wir haben uns Ihrem fortwährenden Erfolg mit dieser Version verschrieben. Versionen zwischen 9.5 und 10.4 werden 36 Monate ab Verfügbarkeits datum unterstützt.

Versionstypen und Terminierungen

Mit dem zweiten Quartal 2015 und MicroStrategy Version 10 haben wir den Versionsrhythmus auf vierteljährlich angehoben. Diese proaktive Veränderung erlaubte uns, innovative Verbesserungen, Funktionserweiterungen und Quick Fixes und somit Ihnen, unseren geschätzten Kunden, besseren Support zu bieten. Der verkürzte Versionszyklus vereinfachte das schnellere Eingehen auf Kundenbedürfnisse zur Optimierung Ihrer Investition. Wir verstehen, dass es für manche Kunden eine Herausforderung sein kann, mit dieser Geschwindigkeit Schritt zu halten und den besten Zeitpunkt für ein Upgrade auf eine neuere Version von MicroStrategy für Ihr Unternehmen zu bestimmen. Um dieses Bedürfnis abzudecken, haben wir zwei Arten von Releases erstellt - Plattform- und Funktions Releases.

Plattform-Releases

  • Intervall: Alle 18 Monate
  • Wer: Gesamter Kunden stamm
  • Was: Fokus auf der Sicherheit auf Produktionsebene, Stabilität und Behebungen von Leistungsmängeln für alle Kunden.
  • Erwartung: Kunde wählt die Plattformversion und wünscht Produktstabilität ohne neue Erweiterungen.
  • Support: Drei Jahre, Patches für bestätigte P1-Defekte und regelmäßige Hotfixes zum Beheben kritischer Defekte.

Funktions-Release

  • Intervall: Alle drei Monate
  • Wer: Kunden mit spezifischen Anforderungen an die Version.
  • Was: Neue Funktionalitäten wurden in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Kundenberatern entwickelt.
  • Erwartung: Kunde wählt die Funktionsversion und wird weitere Funktions-Releases in Anspruch nehmen.
  • Support: Sechs Monate, Patches für bestätigte P1-Defekte, Kunden gehen auf die nächste Version für Roll-up-fixes.

Abgelaufen

Ältere Funktions-Releases

Plattform-Releases

Neue Funktions-Releases

Versionen

10.5, 10.6, 10.7, 9.3.x, 8.x, 7.x und früher

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 und 10.3

Vorhanden: 9.4.1 und 10.4

Am besten für: Umgebungen, die Stabilität Vorrang vor bahnbrechenden Innovationen geben.

Vorhanden: 10.8 und 10.9

Am besten für: Umgebungen, die einmal alle 3-6 Monate upgraden können und Projekte, die die neuesten Funktionen von MicroStrategy benötigen.

Supportstatus

Nicht unterstützt

Unterstützt

Unterstützt

Unterstützt

Problembehebung

Nein

Ja

Mit Case-Management

Ja

Mit Case-Management

Ja

Mit Case-Management

Patches auf Abruf

Nein

Für sicherheitsrelevante Probleme

Für wichtige und kritische Probleme

Für kritische Probleme

Vierteljährliche Hotfixes

Keine

Keine

Enthält Fixes für wichtige und kritische Probleme

(einschließlich Roll-up und kein MD-Update nötig)

Keine

Ihr nächstes Upgrade

Baldiges Upgrade zum neuesten Plattform- oder Funktions-Release Baldiges Upgrade zu einem der beiden Plattform- oder Funktions-Release Upgrade zum neuesten Plattform-Release alle 12-18 Monate Upgrade zum neuesten Funktions-Release alle 3-6 Monate

Erwartetes Ablaufdatum der bestehenden Versionen

10.9x Unterstützt 27. September 2017 31. März 2018
10.8x Unterstützt 29. Juni 2017 31. Dezember 2017
10.7x Ausgelaufen 23. März 2017 30. September 2017
10.6x Unterstützt 16. Dezember 2016 30. Juni 2017
10.5x Unterstützt 14. September 2016 31. März 2017
10.4x Unterstützt 15. Juni 2016 30. Juni 2019
10.3x Unterstützt 15. März 2016 31. März 2019
10.2x Unterstützt 18. Dezember 2015 31. Dezember 2018
10.1x Unterstützt 31. August 2015 31. August 2018
10.0x Unterstützt 29. Mai 2015 31. Mai 2018
9.5x Unterstützt 22. Januar 2015 31. Dezember 2018
9.4x Unterstützt 30. September 2013 31. Dezember 2018
9.3x Ausgelaufen 13. September 2012 1. April 2016
9.2x Ausgelaufen 30. März 2011 1. April 2015
9.0x Ausgelaufen 20. März 2009 1. Oktober 2013
8.1x Ausgelaufen 23. März 2007 1. September 2011
8.0x Ausgelaufen 1. Februar 2005 2. April 2009
7.5x Ausgelaufen 18. November 2003 20. November 2006
7.3x Ausgelaufen 21. November 2002 15. Juli 2005
7.2x Ausgelaufen 6. April 2002 15. Juli 2005
7.1x Ausgelaufen 31. März 2001 1. März 2004
7.0x Ausgelaufen 12. September 2000 1. März 2004

Migrationsressourcen

Alle Kunden mit aktuellen Wartungsplänen können auf gleichwertige Produkte der neuesten Version aufrüsten. Diese Produkte sind auf der MicroStrategy Download Site für Kunden mit gültigen MicroStrategy Support Site-Konten verfügbar.

Migrationsplanung und Implementierungsleistungen sind über MicroStrategy Consulting verfügbar und können über Ihren Account Manager angefordert werden. Mit der Zunahme an Erweiterungen in neueren MicroStrategy-Versionen stellt die Migration eine größere Herausforderung dar. Kunden, die von einer bereits vor mehr als zwei Jahren freigegebenen Version auf die neuesten Version umsteigen wollen, sollten die Unterstützung von MicroStrategy Consulting bei der Migration in Anspruch nehmen.

Sollten Sie spezifische technische Fragen zum Upgrade Ihres Projekts haben, setzen Sie sich bitte mit dem technischen Support von MicroStrategy in Verbindung. Sie können auch die MicroStrategy Community besuchen und an der Diskussion über das Update Ihrer MicroStrategy-Software teilnehmen.

*Hinweis: Auf Grundlage von Produktfreigabeplänen ändert der technische Support die Auslauftermine, damit der Ablauf zu späteren als den oben genannten Terminen eintritt. Termine werden nicht vor die oben genannten Termine verlegt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum führte MicroStrategy „Plattform-“ und „Funktions“-Releases ein?

MicroStrategy ist auf einen vierteljährlichen Freigaberhythmus umgestiegen, als MicroStrategy 10 im Juni 2015 erschien. Diese proaktive Veränderung erlaubte uns, schneller und agiler innovative Verbesserungen, Funktionserweiterungen und Quick Fixes einzuführen und somit Ihnen, unseren geschätzten Kunden, besseren Support zu bieten. Der verkürzte Freigabezyklus erlaubt ein schnelleres Eingehen auf Ihre Bedürfnisse. Wir verstehen, dass es für manche Kunden eine Herausforderung sein kann, mit dieser Geschwindigkeit Schritt zu halten und den besten Zeitpunkt für ein Upgrade auf eine neuere Version von MicroStrategy für Ihr Unternehmen zu bestimmen.

Was ist ein „Plattform“-Release?
Was ist ein „Funktions“ -Release?
Wenn ich im Moment ein „Funktions“-Release verwende, werde ich in sechs Monaten wirklich keinen Support erhalten, wenn ich nicht upgrade?
Muss ich, sobald ich ein „Funktions“-Release nutze auf das neueste „Funktions“-Release upgraden, um Fixes zu bekommen?
Kann ich Funktions-Release und Plattform-Release parallel benutzen?