Support-Services

Sorgen Sie mit branchenführendem Support dafür, dass Ihre Anwendungen reibungslos laufen und Risiken minimiert werden.

Wir wissen, dass Ihr Business heute oft weltweit unter Hochdruck arbeitet. Die Technologie, auf die Sie sich bei Ihren wichtigsten Entscheidungen verlassen, muss dies ebenfalls tun. Deshalb engagieren wir uns für und investieren in Ihre Zufriedenheit, indem wir Ihnen passgenau auf Sie zugeschnittene Support-Optionen anbieten.

Fachmännische Lösungen

Unsere Support-Techniker bringen eine Fülle von MicroStrategy-Wissen ein, damit Sie eine hohe Verfügbarkeit und Leistung erzielen.

Rund um die Uhr versorgt

Profitieren Sie bei kritischen Problemen von der durchgängigen Verfügbarkeit des Supports durch unser globales Netzwerk MicroStrategy-zertifizierter Experten.

Branchenführende Vorgehensweisen

Wir werden von der Technical Support Industry Association (TSIA) als Unternehmen mit den besten Support-Grundlagen und Selbstbedienungsfunktionen in unserer Branche eingestuft.

Premium-Support-Optionen

Der Standard-Support ist im Wartungsvertrag enthalten und bietet Kunden Zugriff auf Software-Updates, eine festgelegte Anzahl jährlicher Enterprise-Support-Stunden und die Benennung von zwei Support-Verantwortlichen, die den Support per Portal, E-Mail oder Telefon kontaktieren können. Führen Sie ein Upgrade auf den Premium-Support durch, um das Beste aus Ihrem Support zu machen.

Erweiterter Support

Eine Anmeldung für den 24/7-Telefon-Support stellt sicher, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, wenn Sie nach Geschäftsschluss Leistungs-, Stabilitäts- oder Datenintegritätsprobleme lösen, Betriebssystem-Updates oder Upgrades durchführen oder neue Anwendungen bereitstellen möchten. Zwei zusätzliche Support-Ansprechpartner erweitern die Kapazität Ihres internen Support-Teams, um für Ihre Benutzer über mehrere Geschäftsbereiche oder Anwendungsteams hinweg Fälle zu protokollieren, zu eskalieren und zu lösen.

  • Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt Sie dabei, Probleme zu lösen, die während Ihres Bereitstellungszyklus auftreten können.
  • Flexible Unterstützung für Ihre Benutzer, die abteilungs-, standort- oder zeitzonenübergreifend arbeiten.
  • Erweiterte Kapazität für Ihr Team, um gemeinsam mit unseren Experten direkt an offenen Fällen zu arbeiten.

Premium-Support

Erhalten Sie einen dedizierten Enterprise-Support-Architekten (Enterprise Support Architect, ESA) zusätzlich zu allen weiteren Vorteilen des Extended-Support-Plans. Ihr ESA wird sich mit den Details Ihrer Umgebung und Ihren Anwendungsfällen vertraut machen, damit Sie im Support-Fall keine Zeit verlieren. Ihr ESA wird sich zudem für schnellere Support-Lösungen und priorisierte Anfragen zur Verbesserung der Technologie bei MicroStrategy einsetzen.

  • Schnellere Lösungen in direkter Zusammenarbeit mit Support-Experten, die einen fundierten Überblick über Ihre technische Historie haben und die Besonderheiten Ihrer Umgebung kennen.
  • Holen Sie sich fachkundige Unterstützung und arbeiten Sie bei der Umsetzung Ihrer Intelligence-Roadmap mit einem engagierten technischen KMU zusammen, das sich in Ihrem Namen für Lösungen und Verbesserungen einsetzen kann.
  • Umfassende Support-Abdeckung, wenn Sie aktiv neue Anwendungen und Berichte erstellen, erweiterte Funktionen nutzen oder mehrere Umgebungen betreiben.

Elite-Support

Drei engagierte Support-Techniker werden gemeinsam mit Ihrem ESA für eine 100-prozentige Betriebszeit für unternehmenskritische oder kundenorientierte Anwendungen sorgen. Ihr ESA wird zudem ein proaktives Environment Tuning zusätzlich zu Fall-Eskalationen und zur Fortschrittsverfolgung durchführen. Darüber hinaus werden Ihre Support-Techniker durch schneller bearbeitete und gelöste Fälle sowie durch Ursachenforschung dazu beitragen, Ausfallzeiten zu minimieren und wiederkehrende Probleme zu vermeiden.

  • Mit proaktivem Environment Tuning sowie laufender Unterstützung bei der Implementierung der vierteljährlich veröffentlichten Plattform-Updates helfen Sie bei der Erreichung 100-prozentiger Verfügbarkeit und leistungsstarken SLAs.
  • Dedizierte Ingenieure, die Ihre Umgebung kennen, arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ursachenanalysen und Problemlösungen durchzuführen. So können Sie wiederkehrende Probleme künftig vermeiden.
  • Umfassende Support-Abdeckung für Ihre unternehmenskritischen oder kundenorientierten Anwendungen, die Tausende von gleichzeitigen Benutzern unterstützen oder große Datenmengen für Ihr Unternehmen verarbeiten.

Vorteile des Enterprise-Supports

Wussten Sie, dass Ihr Support-Plan den Zugang zu Beratungsleistungen beinhaltet, die Sie als kostenfreien Kundenvorteil anfordern können?

Erfahren Sie mehr über die professionell ausgearbeiteten Angebote, die Sie als Vorteile im Rahmen des Enterprise-Supports erhalten können – und implementieren Sie Ihr Upgrade, optimieren Sie Ihr Design zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, testen Sie neue Funktionen und vieles mehr.

Support-Vorteile im Vergleich

Informieren Sie sich über die Vorteile, die Sie beim Upgrade auf Premium-Support erhalten, und vergleichen Sie, wie sich der in Ihrem Wartungsplan enthaltene Standard-Support zusammensetzt.

Standard

Erweitert

Premium

Elite

Unterstützung auf mehreren Kanälen:

Setzen Sie sich mit unseren Experten per Online-Portal, Telefon oder E-Mail in Verbindung, um Fälle während der Geschäftszeiten zu bearbeiten.

Software-Updates herunterladen:

Installieren Sie Plattform-Release, Updates, Patches und mehr, wenn sie von einer zentralen, leicht zugänglichen Quelle aus verfügbar sind.

Engagierte Support-Unterstützung:

Erhöhen Sie die Support-Kapazität Ihres Teams durch zusätzliche Ressourcen, die direkt mit unseren Support-Experten an Fällen arbeiten können.
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24x7 P1/P2 Problemunterstützung:

Rufen Sie den 24x7-Telefon-Support an, wenn es um kritische Probleme geht, die außerhalb der Geschäftszeiten während Ihres Bereitstellungszyklus auftreten können.

Wöchentliche Fallmanagementbesprechungen:

Chatten Sie mit einer zentralen Support-Ressource oder einem Team, das Ihre offenen Fälle aktiv verwaltet.

Fest zugeordneter Support-Techniker:

Arbeiten Sie mit engagierten Support-Technikern zusammen, die Ihre Umgebung kennen, um Probleme zu beheben und Fälle zu lösen.

Support-Stunden für Unternehmen:

Nutzen Sie die kostenfreien Beratungsstunden in Ihrem Support-Plan, um Upgrades und vieles mehr durchzuführen.
Erfahren Sie, was Sie mit Support-Stunden für Unternehmen machen können »
Variiert je nach jährlichem Wartungsaufwand Variiert je nach jährlichem Wartungsaufwand Zusätzliche 200 Stunden jährlich Zusätzliche 400 Stunden jährlich

Zusätzliche Support-Ressourcen

Informieren Sie sich über die Best Practices, die in der umfangreichen Wissensdatenbank der MicroStrategy Community enthalten sind, protokollieren und verwalten Sie Fälle und vieles mehr.

MicroStrategy Community

Entdecken Sie unsere Wissensdatenbank und tauschen Sie Fachwissen mit MicroStrategy-Anwendern weltweit aus.

Erfahren Sie mehr

Lebenszyklus des Produkt-Supports

Erfahren Sie, wie lange Releases unterstützt werden und wie Sie Ihre MicroStrategy-Implementierung migrieren oder aktualisieren können.

Erfahren Sie mehr

Treiber und Konnektoren

Hier finden Sie die neuesten Installations- und Support-Informationen zu Ihren Datenquellen.

Erfahren Sie mehr

Support kontaktieren

Wenden Sie sich an Ihr regionales Support-Center, um mit einem Experten zu sprechen.

Erfahren Sie mehr

Online-Portal

Melden Sie sich an, um Fälle und Anfragen bis zur Lösung zu verwalten.

Erfahren Sie mehr

Erreichen Sie Spitzenleistungen mit Premium-Support

Unser globales MicroStrategy Services-Team bietet branchenführenden Support, der Sie dabei unterstützt, die Ziele der Systemleistung, Verfügbarkeit, Betriebszeit und Funktionsaktualisierung zu erreichen – damit Sie eine solide Grundlage für Enterprise Analytics aufrechterhalten können.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Folgendes durchzuführen:

  • Personalisieren Sie Ihren Support

    Erfahren Sie, wie unsere Premium-Support-Stufen dedizierte Support-Architekten und -Ingenieure bieten, die die Besonderheiten Ihrer Umgebung genau kennen.

  • Erweitern Sie Ihre Abdeckung

    Erfahren Sie, wie wir rund um die Uhr eine globale Abdeckung bieten, indem wir mit Experten in regionalen Support-Centern über Zeitzonen hinweg zusammenarbeiten.

  • Steigern Sie Ihre Kapazität

    Setzen Sie mehr Support-Anprechpartner in Ihren wichtigsten Märkten ein, um sicherzustellen, dass Ihr Team jederzeit Unterstützung erhalten kann.