Soluções para telecomunicações

Para manter a rentabilidade, empresas de telecomunicações e de radiodifusão ou operadoras de serviços móveis precisam contrabalançar os custos massivos de suas infraestruturas de comunicação, maximizando a utilização das redes, fornecendo o mix de serviços com o maior valor agregado e retendo clientes satisfeitos.

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Enterprise Analytics

Análise de rotatividade

Com uma visão completa dos clientes em tempo real, identifique os que são mais valiosos e os que apresentam a maior probabilidade de rotatividade.

Enterprise Mobility

Insights sobre os clientes

Aplicativos de data discovery oferecem insights para ajudar a atender melhor os clientes e impulsionar a receita.

Enterprise IoT

Crachá digital de identificação para funcionários/visitantes

Implemente crachás digitais de identificação baseados em smartphones para ajudar a proteger sistemas físicos e lógicos.

Enterprise Analytics

Utilização de instalações

Habilite gerentes de operações de telecomunicações a analisar recursos de espaço de trabalho para a otimização de ativos.

Enterprise IoT

Utilização de ativos

Aproveite a inteligência de acesso usando os dashboards do Usher para ajudar a otimizar ativos de software, evitando desperdícios.

Enterprise Analytics

Planejamento de capacidade

Aproveite os dados detalhados de desempenho para ajudar a otimizar o planejamento de capacidade e as decisões de implementação de serviços.

Enterprise Analytics

Análise de redes

Aproveite aplicativos de big data para monitorar e gerenciar redes em tempo real.

Enterprise Mobility

Garantia de serviço

Coloque ferramentas poderosas de habilitação de serviços diretamente nas mãos dos técnicos em campo.

Enterprise Mobility

Produtividade das lojas de telecomunicações

Forneça dados e indicadores-chave em tempo real diretamente para o pessoal de vendas.

Enterprise IoT

Cartão de fidelidade para os clientes

Recompense os clientes enquanto transforma e digitaliza a experiência de usuário deles nos canais.

Enterprise IoT

Verificação de central de atendimento

As capacidades de autenticação remota de identidade do Usher ajudam a impedir o roubo de identidade e a reduzir os custos das centrais de atendimento.

Enterprise Mobility

Automatização em campo

Visibilidade em tempo real sobre localizações importantes e a capacidade de se comunicar em campo.

Enterprise IoT

Segurança das equipes e resposta a emergências

Obtenha visibilidade sobre localização das equipes para uma comunicação instantânea em caso de emergência.

Enterprise IoT

Gerente de operações em campo

Ofereça visibilidade em tempo real da produtividade da força de trabalho e da utilização de recursos para os gerentes de operações em campo.

Enterprise Analytics Solution

Análise de rotatividade

The Challenge

A rotatividade de clientes é o maior risco individual à receita para as empresas de telecomunicações. Levando em consideração o panorama competitivo e o crescente número de assinantes de serviços móveis, a expectativa é que os departamentos de atendimento ao cliente ofereçam um serviço excepcional. As empresas de telecomunicações têm grande probabilidade de perder rapidamente clientes insatisfeitos para um concorrente.

The Solution

A plataforma MicroStrategy fornece integração contínua entre diversos sistemas, tanto internos quanto externos. Ao combinar sistemas distintos, as operadoras podem obter um melhor entendimento sobre seus clientes, podendo adotar medidas proativas para refinar campanhas de marketing, solucionar problemas de serviço e mitigar a rotatividade. A nível individual, as empresas podem ter uma visão completa de cada cliente. Elas se beneficiam de insights em tempo real sobre como e quais serviços especificamente os clientes estão consumindo. A um nível agregado, as empresas podem analisar seu big data sem dificuldade, examinando grandes volumes de dados para ajudar a determinar estratégias superiores para atrair e reter os clientes desejados. Ao analisar estratégias de marketing e vendas, as organizações podem desenvolver um mix otimizado de serviços para atrair e reter clientes, aumentando assim os indicadores-chave de receita média por usuário (Average Revenue Per User, ARPU) e valor de ciclo de vida do cliente (Customer Lifetime Value, CLV).

Análise de rotatividade
Enterprise Mobility Solution

Insights sobre os clientes

The Challenge

Os clientes das empresas de telecomunicações têm excelentes níveis de informações sobre produtos e serviços, portanto é natural que as empresas do setor devam estar tão bem informadas quanto seus clientes. Sem uma visão completa dos usuários das redes, as empresas estão deixando de entender as preferências específicas dos clientes que podem impulsionar a receita ou resultar em rotatividade.

The Solution

Usando a MicroStrategy 10, as empresas podem analisar os dados em tempo real a partir de diversos pontos de contato de suas redes. Com uma visão completa dos clientes, as empresas de telecomunicações têm a capacidade de tomar decisões mais precisas e impulsionadas por dados. Com a funcionalidade de arrastar e soltar, os usuários podem explorar dados de perfil dos clientes, como sexo, idade e histórico de compras. Com os insights obtidos a partir do processo de data discovery, as empresas podem então criar campanhas direcionadas de marketing, personalizar as vitrines das lojas conforme a clientela e desenvolver uma experiência de compras mais personalizada para os clientes tanto on-line quanto off-line. Para acompanhar o progresso, as empresas podem gerar e compartilhar facilmente relatórios e dashboards detalhados. E ao integrar visualizações personalizadas aos dashboards, as empresas podem identificar as tendências dos clientes, agindo em tempo hábil para aproveitar essas informações.

Insights sobre os clientes
Enterprise Identity Solution

Crachá digital de identificação para funcionários/visitantes

The Challenge

O gerenciamento do acesso de funcionários e fornecedores a sistemas de telecomunicações, escritórios e instalação é um desafio. As formas tradicionais de identificação, inclusive cartões de acesso, senhas e tokens, são utilizadas para controlar o acesso, mas esses sistemas de autenticação estão longe do ideal. Elas são difíceis de personalizar, emitir, gerenciar e revogar. Elas apresentam riscos de violação na segurança e carecem de uma trilha de auditoria para garantia da conformidade.

The Solution

A MicroStrategy oferece uma solução abrangente para o gerenciamento da identidade de funcionários e fornecedores: Usher. Essa solução habilita as organizações de telecomunicações a controlar continuamente e digitalmente o acesso a locais físicos (escritórios, armazéns e fábricas), bem como a informações digitais (sistemas internos). Usando esse aplicativo em seus smartphones, os usuários podem abrir portas e portões simplesmente se aproximando ou tocando em uma chave digital em seus smartphones. O Usher oferece às organizações de telecomunicações capacidades de autenticação multifatorial altamente configuráveis e convenientes, inclusive com notificações push, biometria, senhas de uso único, validação presencial e proximidade por Bluetooth. Ele é compatível com os sistemas existentes das instalações e se integra aos aplicativos móveis usando APIs.

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Enterprise Analytics Solution

Utilização de instalações

The Challenge

Gerentes de operações e instalações de organizações de telecomunicações estão continuamente buscando maneiras de reconfigurar o workflow para aumento da eficiência e otimização dos investimentos em ativos.

The Solution

As organizações de telecomunicação usam os dashboards da MicroStrategy para monitorar, analisar e gerenciar efetivamente a utilização do espaço de trabalho e de recursos. Aplicativos interativos de data discovery permitem aos gerentes de operações de telecomunicações monitorar a utilização de baias, escritórios e vagas de estacionamento nas empresas. Com insights abrangentes sobre quais ativos estão sendo usados, os tomadores de decisão podem visualizar picos, médias e o uso total dos ativos. O dashboard também pode exibir o número total de linhas telefônicas que não em uso, para que os gerentes possam reduzir custos e controlar gastos desnecessários. Esses dashboards podem ser automaticamente atualizados e associados a diretórios corporativos dos funcionários para ajudar na garantia de atualizações consistentes com as informações vigentes.

Utilização de instalações
Enterprise Identity Solution

Utilização de ativos

The Challenge

Gerentes empresariais enfrentam demandas crescentes para uma utilização mais eficaz de ativos, como licenças de software, para otimizar investimentos e evitar desperdícios, ao mesmo tempo em que aumentam a produtividade na empresa.

The Solution

Empresas de telecomunicações podem usar os dashboards do Usher para analisar e monitorar a utilização de licenças de software por computador. O dashboard do Usher pode ser automaticamente atualizado e integrado a diretórios corporativos de funcionários. Eles oferecem aos usuários uma visão completa para monitorar com facilidade licenças empresariais subutilizadas a fim de identificar áreas com excesso de gastos e desperdício. A economia de custos pode ser significativa, levando em consideração que o custo médio de desperdício por licença de software por computador empresarial é de US$ 259.(1); o número médio de aplicativos empresariais SaaS é de 16(2) para grandes empresas com 2.000 computadores; e um total de 28%(3) dos softwares empresariais são inutilizados ou raramente usados. Analisando essas estatísticas, a economia estimada para uma empresa desse porte é de US$ 8.288.000. Esse valor é calculado multiplicando (16 aplicativos por computador) x (2.000 computadores por empresa) x (US$ 259 de desperdício por computador).

Utilização de ativos
Enterprise Analytics Solution

Planejamento de capacidade

The Challenge

Equipamentos de telecomunicações não podem ser mantidos em estoque ou encomendados de última hora. Ter a capacidade adequada para atender à demanda é algo essencial para o sucesso. Isso exige um planejamento bem pensado e uma estratégia de expansão sólida. Embora a infraestrutura existente seja adequada para oferecer aplicativos de voz e texto, a demanda por serviços de banda larga e streaming está aumentando. A internet criou uma demanda enorme e volátil por uma nova capacidade, tornando o planejamento das redes ainda mais desafiador.

The Solution

Com um entendimento aprofundado sobre os dados detalhados de desempenho na rede, a MicroStrategy permite às empresas de telecomunicações otimizar suas decisões de planejamento de capacidade e implementação de serviços. Ferramentas de análises avançadas e de previsão podem ser usadas para a obtenção de uma visão abrangente da situação atual da rede e das projeções futuras de curto prazo. Com esse nível detalhado de entendimento, atualizações de rede, planejamentos de capacidade e implementações de serviços podem ser gerenciadas com um maior nível de precisão.

Planejamento de capacidade
Enterprise Analytics Solution

Análise de redes

The Challenge

Para gerenciar com eficiência o desempenho das redes, uma empresa de telecomunicação precisa ter visibilidade em tempo real de dados importantes a fim de lidar proativamente com paralisações e/ou problemas de qualidade antes de uma interrupção do serviço. Esses dados incluem insights sobre cobertura, largura de banda, queda de chamadas, adoção de produtos e análise de hora do dia.

The Solution

Com uma capacidade comprovada de trabalho com conjuntos de dados complexos, a MicroStrategy está pronta para os rigores das análises de grandes redes. A MicroStrategy ajuda a maximizar a eficiência das redes para aumentar a retenção, aprimorar os níveis de serviço, reduzir os custos e otimizar o desempenho das redes. Ao fornecer muitas informações em tempo real em um local central, os dashboards da MicroStrategy informam aos usuários dados pertinentes sobre confiabilidade das redes, queda de chamadas, comportamentos dos clientes, métricas de desempenho operacional, adoção de produtos, análises de hora do dia e dados sobre desempenho de processos de ativação/desativação.

Análise de redes
Enterprise Mobility Solution

Garantia de serviço

The Challenge

As empresas de telecomunicações têm o desafio de garantir que os serviços oferecidos por meio de suas redes sempre atendam a um padrão mínimo de qualidade para os clientes. Para manter esse padrão, os técnicos externos precisam de visibilidade em tempo real de indicadores-chave, como métricas de uso, capacidade e qualidade do serviço. É essencial aproveitar essas métricas para garantir a estabilidade das redes e manter uma experiência ideal para os clientes.

The Solution

A MicroStrategy permite que as empresas de telecomunicações forneçam indicadores-chave em tempo real em diversos níveis de rede e sistemas de fornecimento. Os técnicos externos podem receber alertas instantâneos caso os níveis de serviço caiam abaixo dos limites definidos. E ao aproveitar as análises preditivas, os técnicos em campo podem identificar possíveis problemas de desempenho e adotar medidas proativas antes que os problemas ocorram. A capacidade comprovada de trabalhar com conjuntos de dados complexos torna a MicroStrategy adequada para as complexidades envolvidas no gerenciamento de uma rede de telecomunicação. A MicroStrategy pode ajudar as operadoras de celular a medir e a maximizar a eficiência das redes para melhorar a garantia do serviço e a experiência geral dos clientes.

Garantia de serviço
Enterprise Mobility Solution

Produtividade das lojas de telecomunicações

The Challenge

Apenas 19% dos varejistas relatam o uso de tecnologia atualizada para o monitoramento em tempo real de indicadores-chave das lojas.* Em um mercado altamente competitivo, gerentes de loja podem estar perdendo potenciais vendas em decorrência da ausência de informações pontuais e pertinentes.

The Solution

A MicroStrategy ajuda os gerentes de lojas de varejo do setor de telecomunicações a acessar rapidamente informações sobre vendas, estoques e clientes em tempo real. Essas informações os permitem analisar as tendências de compra, avaliar campanhas promocionais e comparar o desempenho das lojas em relação a outras lojas no mesmo ramo. Esses aplicativos oferecem aos gerentes uma visão abrangente com acesso a informações sobre treinamentos, comunicações corporativas, documentos de atualização visual, melhores práticas de vendas e muito mais. Os “alertas inteligentes” orientados por dados ajudam a garantir o foco dos funcionários das lojas na abordagem de problemas de alta prioridade relacionados a mercadorias sem estoque ou gargalos nos workflows. A funcionalidade transacional permite aos usuários do aplicativo agir imediatamente com base nos insights recebidos diretamente do pessoal de vendas. Esses aplicativos abrangentes e de fácil utilização capacitam os gerentes a tomar melhores decisões, a aumentar a produtividade e o foco no atendimento aos clientes, orientando os vendedores e impulsionando as vendas.

Produtividade das lojas de telecomunicações
Enterprise Identity Solution

Cartão de fidelidade para os clientes

The Challenge

Quanto mais fiel for um cliente a uma marca, maior será a expectativa por um elevado nível de serviço. As empresas de telecomunicações têm o desafio de aproveitar essa oportunidade e recompensar/envolver seus clientes mais fiéis antes de os perderem para a concorrência. Em um setor propenso a uma alta rotatividade, a fomentação de um sentimento de fidelidade à empresa pode ter impactos significativos sobre as finanças.

The Solution

O MicroStrategy Usher oferece às empresas de telecomunicações uma visão unificada e única da identidade de cada cliente, integrando dados de canais de vendas, atendimento e marketing. Com essa capacidade, os varejistas de telecomunicações podem priorizar os serviços, colocando os clientes mais importantes à frente da fila. Agências de locação de veículos são um excelente exemplo desse conceito ao oferecerem um atendimento premium aos seus clientes mais valiosos. Esses indivíduos não precisam enfrentar fila. Eles recebem upgrades de cortesia e descontos especiais. As capacidades de análises do Usher, equipadas com um esquema pré-integrado de identidade, simplificam a criação de dashboards para empresas de telecomunicação obterem insights sobre as preferências dos usuários, a partir de qualquer lugar e em tempo real. Ao aproveitar a tecnologia Bluetooth, o Usher permite aos vendedores oferecer uma experiência de usuário ainda mais personalizada durante o relacionamento com clientes valiosos e fiéis, proporcionando uma experiência personalizada e VIP nas lojas.

Cartão de fidelidade para os clientes
Enterprise Identity Solution

Verificação de central de atendimento

The Challenge

É essencial para as centrais de atendimento de empresas de telecomunicações a validação da identidade de um cliente da maneira mais rápida e precisa possível. Isso funciona para minimizar o tempo e o custo, enquanto melhora a experiência de quem liga. Apenas algumas perguntas de segurança podem acrescentar segundos ou até minutos preciosos no tempo médio de atendimento de cada chamada — uma despesa desnecessária e que pode ser evitada nas centrais de atendimento.

The Solution

O MicroStrategy Usher oferece às empresas de telecomunicações uma autenticação multifatorial altamente configurável e conveniente que pode ser implementada em um ambiente de central de atendimento. Os funcionários das centrais de atendimento podem autenticar a identidade de um cliente pelo telefone com códigos de uso único do Usher ou com notificações push disponíveis por meio do aplicativo para smartphones. Ao reduzir o tempo gasto com o processo de identificação, as centrais de atendimento podem eliminar segundos preciosos e, dependendo do volume anual das chamadas de uma central de atendimento, a economia alcançada pode ser significativa.

Verificação de central de atendimento
Enterprise Mobility Solution

Automatização em campo

The Challenge

Os técnicos externos das empresas de telecomunicações são responsáveis pela documentação de situações no local, ordens de serviços e relatórios de incidentes. Sem os dados gerados por essa documentação, as análises e avaliações futuras seriam extremamente desafiadoras. Além da necessidade de captar essas informações, os técnicos precisam da capacidade de se comunicar de maneira efetiva com outros em campo a fim de solucionar problemas ou reparos complicados. Porém, algumas vezes a comunicação por telefone, texto ou e-mail é desafiadora em campo.

The Solution

A MicroStrategy ajuda as organizações a equipar os técnicos em campo com aplicativos que automatizam os processos de solução e reparo de problemas. Ao fornecer aos técnicos dados essenciais sobre a conta de um cliente, como equipamento atual, versões de software mais recentes, relatórios de falhas e dados de telemetria, problemas passados, status do contrato e mais, os prestadores podem melhorar significativamente as visitas de serviço. Além disso, os aplicativos podem fornecer orientação detalhada de reparos ou redefinir remotamente softwares e equipamentos, reduzindo os tempos de resolução e aumentando a satisfação dos clientes. Eles também podem oferecer comunicações bidirecionais com outros técnicos externos da região, caso seja necessário algum nível de colaboração para os reparos.

Automatização em campo
Enterprise Identity Solution

Segurança das equipes e resposta a emergências

The Challenge

No caso de qualquer tipo de emergência, é essencial que uma organização tenha visibilidade sobre a localização e a segurança de seus funcionários. Com uma força de trabalho dispersa em uma região e várias instalações e técnicos em campo, as empresas de telecomunicações têm o desafio de localizar e se comunicar efetivamente com funcionários independentemente do local.

The Solution

O Usher Professional permite que os gerentes de empresas de telecomunicações em armazéns industriais, fábricas, escritórios e outras instalações tenham a capacidade de agir rapidamente e precisamente durante emergências. Caso os escritórios sejam evacuados, toda a força de trabalho poderá receber instantaneamente alertas por notificação push. As pessoas que ainda estiverem no interior de um edifício evacuado poderão ser rapidamente identificadas e localizadas. Independentemente do tipo de incidente, a visibilidade instantânea do Usher quanto à localização dos funcionários ajuda a aumentar a efetividade das equipes de emergência.

Segurança das equipes e resposta a emergências
Enterprise Identity Solution

Gerente de operações em campo

The Challenge

Com uma força de trabalho dispersa em toda a região, as organizações de telecomunicações têm o desafio de identificar em tempo real exatamente como os técnicos de atendimento externo estão conduzindo os negócios da empresa.

The Solution

A MicroStrategy permite que os gerentes de operações em campo obtenham visibilidade instantânea de locais de trabalho, atividades de funcionários, utilização de recursos e sistemas digitais acessados a fim de obter uma visão mais completa das operações externas. Com um entendimento abrangente das operações atuais, os gerentes podem receber solicitações dinâmicas de serviço, se comunicar efetivamente com os técnicos em campo e reduzir os tempos de resolução de problemas, ajudando a otimizar a produtividade e a reduzir as despesas.

Gerente de operações em campo

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