Soluções para a área de tecnologia

Hoje em dia as organizações de tecnologia enfrentam uma competição mais acirrada do que nunca. Com uma concorrência crescente, as empresas de tecnologia precisam de capacidades poderosas de análises para oferecer produtos de alta qualidade, um atendimento excepcional ao cliente e lançamentos em tempo hábil. Apesar disso, os produtos entregues ainda falham quando se trata de atender às necessidades do cliente. Cerca de 50% dos desenvolvedores não consideram que suas empresas realizam testes suficientes antes do lançamento.

Explore soluções
Enterprise Analytics

Definição de roadmap de produto

Revise novos recursos de produtos, analise solicitações de clientes, forneça estimativas de engenharia e defina o produto viável mínimo

Enterprise Analytics

Planejamento de lançamento

Defina o escopo do trabalho para cada iteração, estime as horas necessárias para cada recurso e avalie riscos, dependências e preocupações

Enterprise Analytics

Avaliação de qualidade e estabilidade de produtos

Avalie e valide todos os novos recursos para garantir a qualidade dos produtos e verificar a estabilidade e o desempenho desses produtos

Enterprise Analytics

Monitoramento e rastreamento de sistemas

Monitore os recursos e o desempenho de sistemas comprados para garantir que os aplicativos estejam funcionando da maneira ideal

Enterprise IoT

Monitoramento de tempo e comparecimento

Substitua planilhas de ponto e processos baseados em papel por registro de entrada de funcionários baseado em Bluetooth

Enterprise Analytics

Adoção e retenção de produtos

Use dashboards avançados de análises para medir a adoção do produto e adquirir visibilidade sobre onde e por que alguns produtos são mais consumidos do que outros

Enterprise Analytics

Segmentação de clientes

Aproveite análises avançadas para identificar e separar a base de clientes em grupos distintos a fim de aprimorar as decisões de mercado e melhorar o retorno sobre investimentos em marketing

Enterprise Mobility

Capacitação de vendas

Integre os dados de uma vasta gama de fontes e providencie ferramentas aos comerciais, para impulsionar conversas produtivas com os clientes

Enterprise Analytics

Contratação de consultoria

Ofereça serviços de implementação a novos clientes ou apresente funcionalidades específicas de produtos para geração de receita, renovações de licença e vendas incrementais de produtos

Enterprise Analytics

Serviços de treinamento

Analise pesquisas sobre treinamentos, instrutores e dificuldade dos cursos para melhorar o ensino e garantir aos clientes a obtenção de insights e conhecimento valiosos

Enterprise Analytics

Renovações de manutenção

Garanta as renovações de licenças analisando dados de CRM sobre clientes que estão prestes a precisar de um upgrade ou próximos do fim de seu ciclo de manutenção

Enterprise Analytics

Feedback do cliente

Analise tendências na satisfação do cliente e determine maneiras de melhorar a experiência do cliente

Enterprise IoT

Crachá para clientes

Ofereça acesso rápido e conveniente a todos os aplicativos ao substituir senhas por crachás digitais entregues por meio de um aplicativo para smartphone com localização geográfica

Enterprise Analytics Solution

Definição de roadmap de produto

The Challenge

Frequentemente, os gerentes de produtos são forçados a tomar decisões sobre planejamento ou estratégias de produtos sem insights adequados sobre como os clientes priorizam diferentes recursos.

The Solution

Definir e gerenciar o roadmap de um produto é um processo crucial para qualquer organização de tecnologia. Para fazer isso de maneira efetiva, os gerentes de produtos precisam se familiarizar com as necessidades dos clientes. A MicroStrategy oferece ferramentas poderosas de análises que permitem aos gerentes explorar dados e descobrir como os usuários interagem com os produtos e quais recursos agregam mais valor. A MicroStrategy também ajuda os gerentes de produtos a analisar defeitos, determinar medidas corretivas e atribuir o trabalho correspondente. Com essas ferramentas avançadas, as equipes de produtos podem executar análises habituais a fim de fazer alterações de projeto que reduzam o passivo técnico. Os dashboards da MicroStrategy também podem ser usados para analisar o número de horas de engenharia necessárias para o desenvolvimento. Os usuários podem visualizar quais recursos estão próximos da conclusão e adquirir um panorama mais claro do MVP.

Definição de roadmap de produto
Enterprise Analytics Solution

Planejamento de lançamento

The Challenge

Frequentemente, equipes que operam em um ambiente de desenvolvimento ágil lidam com prazos imprevisíveis, problemas de comunicação e cargas de trabalho não realistas. Todos esses desafios podem resultar em partes envolvidas insatisfeitas, entregas incompletas e uma equipe sobrecarregada.

The Solution

Cada iteração de desenvolvimento de produto tem um impacto massivo sobre os níveis de produtividade, satisfação do cliente e lucratividade. Portanto, é essencial que as equipes de produtos definam objetivos claros e meçam seu progresso efetivamente. Com a MicroStrategy, os proprietários de produtos têm todas as ferramentas de que precisam para visualizar a capacidade de trabalho da equipe, planejar o escopo de cada iteração e monitorar métricas como a taxa de fechamento de cada recurso, o número de defeitos pendentes e riscos existentes. Esses insights ajudam as equipes a organizar seu trabalho e definir um cronograma realista em vez de trabalhar de maneira irregular. Os líderes de produção podem atribuir a propriedade de cada tarefa, ajudando a eliminar a confusão em relação a responsabilidades ou expectativas. Ao apoiar um ciclo de vida mais bem-sucedido para o desenvolvimento de produtos, a MicroStrategy ajuda as organizações a aprimorar a qualidade de trabalho, aprimorar a moral da equipe, deixar clientes satisfeitos e entregar um produto melhor.

Planejamento de lançamento
Enterprise Analytics Solution

Avaliação de qualidade e estabilidade de produtos

The Challenge

Cerca de 25% dos problemas nos lançamentos de produtos são considerados “defeitos fatais”. Uma qualidade insatisfatória de um produto resulta em clientes insatisfeitos e pode afetar drasticamente a lucratividade.

The Solution

Para garantir a qualidade de cada produto lançado, as empresas de tecnologia precisam executar operações abrangentes de testes, monitoramento de desempenho e verificações de estabilidade. Usando a solução de análises da MicroStrategy, as equipes de desenvolvimento de produtos podem monitorar se as novas funcionalidades incluídas em cada versão causaram algum problema de regressão decorrente de alterações no código, e podem identificar qualquer degradação no desempenho. Proprietários de produtos podem executar testes automatizados com o fornecimento dos resultados em um relatório ou dashboard interativo MicroStrategy, permitindo a toda a equipe uma visão instantânea sobre a estabilidade e o desempenho dos produtos.

Avaliação de qualidade e estabilidade de produtos
Enterprise Analytics Solution

Monitoramento e rastreamento de sistemas

The Challenge

Muitas vezes os gerentes de sistemas ficam presos a ferramentas inadequadas de análises que não conseguem coletar e armazenar dados por longos períodos de tempo e não apresentam dados de maneira intuitiva.

The Solution

A plataforma MicroStrategy oferece poderosas capacidades de análises que ajudam os gerentes de sistemas a monitorar o desempenho dos aplicativos, identificar problemas rapidamente e tomar as medidas cabíveis, tudo a partir de uma só ferramenta. Com a MicroStrategy, os usuários podem monitorar todos os sistemas na organização, e não somente uma pilha isolada. Sistemas e bancos de dados naturalmente coletam dados sobre a utilização de CPU, limites de memória, transmissão de dados e largura de banda do cliente. Com a MicroStrategy, os administradores podem monitorar todos esses dados para garantir proativamente que os servidores estejam operando com velocidades ideais e que haja memória suficiente disponível. Eles também podem destacar facilmente intervalos de tempo com picos de uso e tempo ocioso. Ao oferecer ferramentas administrativas poderosas, a MicroStrategy permite que as organizações definam limites para garantir que os administradores recebam notificações quando a largura de banda estiver sobrecarregada ou a memória estiver baixa. É possível aplicar filtros a relatórios e dashboards para se concentrar nos sistemas com erros relatados. O modelo de dados centralizados da MicroStrategy oferece uma visão consistente sobre desempenho dos aplicativos nos negócios e insights cruciais sobre os aplicativos que precisam de ajustes para o máximo de escalabilidade e flexibilidade. Seja qual for o tipo de sistema (servidor físico, assinatura de nuvem ou banco de dados local) a MicroStrategy pode extrair dados a partir de todas as fontes e colocá-los em um só dashboard para monitoramento centralizado.

Monitoramento e rastreamento de sistemas
Enterprise Identity Solution

Monitoramento de tempo e comparecimento

The Challenge

A perda mediana de um único caso de fraude ocupacional é de US$ 150.000. As organizações de tecnologia precisam automatizar o monitoramento de tempo e comparecimento para evitar erros acidentais ou intencionais no registro de ponto.

The Solution

Com o MicroStrategy Usher, as organizações podem substituir planilhas de ponto e dispositivos antiquados de acompanhamento de horas permitindo aos funcionários entrar e sair automaticamente dos turnos simplesmente usando seus smartphones. Com recursos de proximidade por Bluetooth e capacidades de cerca geográfica ou cerca de tempo, os funcionários podem desfrutar de uma experiência conveniente, enquanto os recursos de autenticação multifatorial do Usher garantem uma validação segura do acesso às instalações. O Usher gera dados administrativos de telemetria que monitoram quando os funcionários entram ou deixam as instalações empresariais, independentemente da localização geográfica. Usando mapas da atividade no escritório corporativo em tempo real, os gerentes podem garantir que os funcionários estão onde deveriam nos períodos de tempo específicos a fim de assegurar operações contínuas.

Monitoramento de tempo e comparecimento
Enterprise Analytics Solution

Adoção e retenção de produtos

The Challenge

É essencial que as empresas entendam a adoção e o uso de seus produtos e serviços de tecnologia. Para reunir essas informações, normalmente, as empresas empregam ferramentas em seu produto ou aplicativo Web, mas ainda precisam da ferramenta certa para transformar esses dados em inteligência prática.

The Solution

Para gerenciar os clientes em negócios com receita recorrente com êxito, as empresas de tecnologia precisam entender como os estes usam seus produtos. A MicroStrategy oferece as ferramentas para isso. Com análises poderosas, os usuários podem visualizar claramente quais são os recursos mais utilizados pelos clientes e comparar a adoção entre vários segmentos de clientes e grupos de licenciamento. Caso uma parte do produto seja subutilizada pelos clientes, a equipe de marketing pode decidir por enfatizá-la para aumentar a adoção ou continuar reforçando os aspectos mais populares do produto. A MicroStrategy oferece os insights necessários para tomar essas decisões. A MicroStrategy oferece acesso a dados em tempo real de forma granular, combinando e correlacionando dados a partir de várias fontes digitais, usando dados de telemetria em tempo real e enriquecendo-os com dados estruturados para o contexto dos negócios, tudo a fim de viabilizar insights exclusivos quanto à adoção e ao uso de recursos do produto. Eles também podem ser correlacionados para destacar os recursos mais populares de um produto, ou seja, os que promovem o maior retorno sobre o investimento para o cliente e tornam o produto algo difícil de ser substituído. A identificação desses clientes também pode auxiliar em iniciativas para vender produtos e licenças adicionais.

Adoção e retenção de produtos
Enterprise Analytics Solution

Segmentação de clientes

The Challenge

Muitas vezes, as empresas de tecnologia enfrentam dificuldades para obter rapidamente uma visão completa de seus clientes e não conseguem entender verdadeiramente as necessidades de cada um deles.

The Solution

O sucesso de qualquer organização de tecnologia depende da capacidade que ela tem de entender seus clientes. Com a MicroStrategy, as empresas podem entender rapidamente os dados dos clientes a partir de vários pontos de contato para tomar decisões em tempo hábil com um impacto direto sobre as margens de lucro. Usando esses insights, as equipes de marketing podem criar campanhas mais direcionadas e criar uma experiência superior e personalizada do produto para clientes em todas as etapas do ciclo de compras. Munidos com as capacidades de análises avançadas da MicroStrategy, inclusive compatibilidade com R, os marqueteiros podem definir o perfil de grupos exclusivos de clientes mais precisamente e oferecer recomendações personalizadas de produtos ou descontos para fortalecer a retenção e aumentar a fidelidade em grupos distintos. A MicroStrategy ajuda os usuários a segmentar os clientes por exigências de solução, tendências de compra, lucratividade, demografia e mais. Com uma imagem mais clara de sua base de clientes, as organizações podem fornecer soluções e enviar mensagens que repercutam mais efetivamente e impulsionem ainda mais o crescimento de receita.

Segmentação de clientes
Enterprise Mobility Solution

Capacitação de vendas

The Challenge

Aproximadamente 57% dos clientes e potenciais clientes de B2B dizem que as equipes de vendas não estão preparadas para a primeira reunião.* Além disso, quase metade dos profissionais de vendas alega que o “acesso móvel limitado a sistemas essenciais de vendas” e as “ineficiências crônicas do trabalho administrativo, que desperdiçam tempo ativo de vendas” representam grandes desafios.

The Solution

A MicroStrategy disponibiliza às empresas soluções móveis de capacitação de vendas que dão aos profissionais de vendas tudo o que eles precisam para conversas úteis com seus clientes. Esses aplicativos móveis integram dados de diversas fontes, fornecendo ao pessoal de vendas acesso contínuo e em qualquer lugar a análises e informações sobre clientes, contas, concorrentes e produtos. É essencial que os representantes de vendas aproveitem ao máximo suas reuniões com os clientes. Munidos com aplicativos móveis de capacitação de vendas em tablets ou smartphones, eles podem melhorar muito as interações com clientes atuais e potenciais. Esses aplicativos oferecem aos representantes de vendas a capacidade de trocar informações sob demanda, responder a perguntas e acessar e compartilhar os conteúdos mais recentes de multimídia. Eles também podem se preparar melhor para as reuniões e apresentar ofertas mais atrativas com informações sobre os clientes e os produtos, juntamente com informações pontuais e competitivas sobre o mercado, na ponta de seus dedos.

Capacitação de vendas
Enterprise Analytics Solution

Contratação de consultoria

The Challenge

Os serviços de consultoria são um gerador crucial de receita para qualquer empresa de tecnologia, mas muitas organizações carecem das ferramentas de análises necessárias para maximizar a efetividade de suas práticas de consultoria.

The Solution

Os aplicativos da MicroStrategy capacitam consultores e gerentes de consultoria a visualizar as trajetórias de vendas em constante mudança, as cotas e os negócios ganhos/perdidos, permitindo a tomada de melhores decisões para garantia do crescimento da receita. Usando essas ferramentas, os consultores podem ser mais proativos e bem-sucedidos durante a aquisição e retenção de negócios. Além disso, a solução de análises da MicroStrategy permite que os gerentes de consultoria monitorem adequadamente as horas de serviço prestado, visualizem como utilizar melhor as equipes de consultoria, identifiquem oportunidades promissoras e determinem as taxas cobradas por consultores atribuídos a cada projeto. Munidas com esse nível de insights detalhados, as organizações de tecnologia podem oferecer serviços de consultoria que atendam integralmente os clientes e assegurem o crescimento e o sucesso de seus negócios de consultoria.

Contratação de consultoria
Enterprise Analytics Solution

Serviços de treinamento

The Challenge

A maioria das empresas de tecnologia oferece treinamento para seus clientes, porém muitas elas não têm as ferramentas necessárias para monitorar e avaliar a qualidade de seus cursos.

The Solution

Com a MicroStrategy, as equipes de treinamento podem aproveitar os dashboards e relatórios repletos de recursos para analisar resultados de pesquisas sobre os treinamentos, a qualidade do conteúdo dos cursos, a popularidade de cada aula e a eficácia de cada instrutor. Esses insights ajudam as organizações a melhorar suas ofertas de cursos, desenvolver currículos mais valiosos, aumentar o número de cursos populares e descontinuar as aulas com menos demanda. Com uma melhor compreensão sobre os treinamentos que agregam mais valor aos clientes, as organizações de tecnologia podem continuar garantindo aos clientes o desenvolvimento das habilidades necessárias para que eles possam aproveitar os produtos ao máximo.

Serviços de treinamento
Enterprise Analytics Solution

Renovações de manutenção

The Challenge

Muitas organizações gerenciam renovações de licenças para vários programas de compra usando soluções manuais como planilhas do Excel, abrindo a possibilidade de erros que, por sua vez, podem resultar em gastos excessivos ou falta de licenças.

The Solution

Com a solução de análises da MicroStrategy, é mais fácil gerenciar e organizar o processo de renovação de licenças. Ao executar relatórios ou dashboards poderosos, as organizações de tecnologias podem obter informações atualizadas a partir de sistemas de CRM e avaliar quais clientes estão prestes a precisar de um upgrade ou próximos do fim de seu ciclo de manutenção. Com esses insights, as organizações podem identificar imediatamente quais clientes precisam de atenção. E com a capacidade de criar dashboards usando dados de um sistema de CRM existente (p. ex., Salesforce.com), os usuários não só podem explorar as informações existentes, como também podem adicionar ou modificar instantaneamente os detalhes de oportunidade existentes, contatos e potenciais negócios.

Renovações de manutenção
Enterprise Analytics Solution

Feedback do cliente

The Challenge

Cerca de 86% dos clientes pagarão mais por uma experiência melhor, mas muitas organizações não têm as ferramentas para entender as preferências ou os desafios exclusivos de seus clientes adequadamente.

The Solution

A solução de análises da MicroStrategy oferece insights que ajudam as empresas de tecnologia a analisar tendências na satisfação do cliente, avaliar os motivos por trás da insatisfação e determinar maneiras de melhorar sua experiência. Com poderosos dashboards de análises, os usuários podem visualizar e analisar o volume de chamadas dos clientes, avaliar a gravidade de cada chamada e monitorar os tempos de resolução de cada problema. As equipes de suporte podem identificar clientes insatisfeitos mais rapidamente e focar sua atenção em casos mais prioritários. Com uma melhor compreensão sobre os desafios exclusivos de cada cliente, as equipes de sucesso do cliente podem adotar as medidas adequadas para solucionar as preocupações deste, garantindo que a devida atenção seja dada às solicitações e determinando maneiras para aprimorar a experiência geral dele.

Feedback do cliente
Enterprise Identity Solution

Crachá para clientes

The Challenge

As tradicionais credenciais de acesso, como crachás de identificação de plástico, senhas e tokens são dispendiosas de emitir, gerenciar e revogar.

The Solution

O MicroStrategy Usher permite às empresas impulsionar sua postura de segurança com o controle do acesso de funcionários a instalações e escritórios distintos por meio de crachás digitais de identidade com gerenciamento central. Usando os crachás do Usher, os funcionários podem facilmente abrir portas e outras vias de acesso físico por meio de proximidade por Bluetooth ou tocando em uma chave digital em seus smartphones. Essa solução também pode complementar os aplicativos móveis já existentes de autoatendimento dos funcionários adicionando uma camada de controle de autenticação para as interações entre funcionários e sistemas corporativos. O Usher oferece às organizações uma autenticação multifatorial altamente configurável, que inclui suporte a notificações push, biometria, códigos de uso único, validação presencial, além de cercas geográficas e de tempo.

Crachá para clientes

Grandes empresas de tecnologia confiam na MicroStrategy.

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