Soluções de Varejo

O ambiente de varejo nunca foi tão competitivo. Os canais de compras on-line e móveis, com suas despesas gerais reduzidas, exercem pressão constante sobre os varejistas para o oferecimento de preços menores com a continuidade da lucratividade. Estes canais também dão aos consumidores a capacidade de satisfazer imediatamente os seus desejos aquisitivos, diminuindo a atração das lojas. Junto a isso, os compradores estão mais bem informados do que nunca sobre preços, produtos e promoções, elevando suas expectativas quanto ao atendimento ao cliente.

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Enterprise Mobility
Centros de distribuição

Operações dos centros de distribuição

Um aplicativo que fornece aos supervisores de centros de distribuição os insights de negócios e as capacidades necessárias para otimização das operações de armazéns e um melhor relacionamento com os funcionários.

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Enterprise IoT
Lojas

Crachá digital empresarial

Acesso seguro a sistemas de informação e instalações com crachás digitais de identidade.

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Enterprise Mobility
Lojas

Clienteling

Capacite os vendedores de lojas com um catálogo completo com informações sobre os clientes, produtos e promoções para que eles possam proporcionar uma experiência de compra superior e personalizada aos clientes.

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Enterprise Mobility
Lojas

Produtividade de vendas

Um aplicativo que impulsiona a produtividade de vendas por meio do fornecimento de um acesso imediato a materiais de treinamento, informações sobre produtos, dados de desempenho de vendas e mais aos vendedores.

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Enterprise Mobility
Lojas

Inspeção de lojas

Um aplicativo que otimiza a inspeção das lojas e o processo de auditoria por meio da permissão de inserção de dados móvel e no local, com compartilhamento rápido das informações.

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Enterprise Mobility
Lojas

Operações de lojas

Um aplicativo que oferece gerenciamento de lojas com acesso ininterrupto por meio de um aplicativo a todas as suas necessidades de informações e sistemas, ao mesmo tempo em que permite a tomada de medidas com base em insights diretamente da área de vendas.

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Enterprise IoT
Lojas

Cartão digital de fidelidade

Transforme e personalize a experiência dos usuários em todos os canais de atendimento. 

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Enterprise Analytics
Sede corporativa

Análise de insights sobre os clientes

Ajude os varejistas a saber como atender e envolver melhor os clientes, como criar fidelidade à marca e impulsionar o crescimento da receita. 

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Enterprise Analytics
Sede corporativa

Otimização de merchandising

Um aplicativo que ajuda os departamentos de merchandising de varejo a otimizar como estocam, posicionam e definem os preços dos produtos para aumento da lucratividade.

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Enterprise IoT
Sede corporativa

Análise financeira

Simplifique os processos de geração de relatórios e analise os dados de desempenho para melhorar a rentabilidade das mercadorias, clientes e operações.

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Enterprise Analytics
Sede corporativa

Análise e planejamento promocional

Um aplicativo de análise de big data de cesta de compras que ajuda os varejistas a impulsionar as receitas com melhores promoções combinadas.

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Enterprise Analytics
Sede corporativa

Prevenção de perdas

Aproveite a geração de relatórios baseada em exceção para adotar medidas contra perda de inventário em decorrência de fraude, erro de funcionários ou roubo.

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Enterprise Analytics
Sede corporativa

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Um aplicativo que permite aos varejistas minimizar atrasos, reduzir ineficiências e maximizar as margens de lucro, por meio do fornecimento de visibilidade em tempo real às operações da cadeia de suprimentos.

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Enterprise Analytics
Fornecedores

Portal do fornecedor

Um aplicativo que analisa o desempenho de fornecedores e promove o aprimoramento das vendas e da cadeia de suprimentos por toda a cadeia de varejo.

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Operações dos centros de distribuição

The Challenge

Os supervisores de centros de distribuição têm a função de administrar as operações dos armazéns, assim como a produtividade, a segurança e o desenvolvimento de carreira de seus funcionários. No entanto, muitas vezes eles precisam voltar ao escritório para acessar relatórios e inserir dados relacionados a segurança, operações e interações com os funcionários. Esse processo não é eficiente e deixa o armazém sem supervisão.

The Solution

Os aplicativos MicroStrategy Mobile permitem que os supervisores de centro de distribuição fiquem no armazém, sem a necessidade de terem que voltar para o escritório. Essas soluções os equipam com todas as informações operacionais de que eles precisam para um funcionamento dos centros de distribuição com eficiência, os permitindo ler códigos de barras para obtenção de detalhes sobre itens, iniciar esvaziamentos de estoque e ajustar com agilidade workflows de processos de envio e recebimento. Esses aplicativos permitem aos supervisores de centros de distribuição capturar imagens de violações de segurança, enviando-as para os sistemas adequados. Além disso, esses aplicativos proporcionam a capacidade de registrar diálogos com os funcionários em relação a assuntos como assiduidade, treinamento, segurança e qualidade de trabalho. Os comentários podem ser inseridos diretamente no aplicativo, e os funcionários podem confirmar as conversas por meio de uma assinatura, aumentando sua responsabilidade. Os aplicativos de operação de centros de distribuição da MicroStrategy promovem maiores níveis de produtividade dos supervisores, maior adesão a políticas e procedimentos, operações simplificadas e uma melhor comunicação com os funcionários por meio de uma supervisão atenta.

Operações dos centros de distribuição
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Crachá digital empresarial

The Challenge

O ambiente de varejo nunca foi tão competitivo. Os canais de compras on-line e móveis, com suas despesas gerais reduzidas, exercem pressão constante sobre os varejistas para o oferecimento de preços menores com a continuidade da lucratividade. Além disso, a falta de visibilidade em relação a informações práticas dificulta a capacidade dos varejistas de manter a competitividade, maximizar a produtividade e otimizar totalmente os ativos físicos e digitais.

The Solution

Os crachás digitais do Usher permitem aos funcionários do varejo e parceiros de cadeia de suprimentos autorizados acessar com segurança e sem complicações os escritórios, armazéns, depósitos e sistemas essenciais de informação usando seus smartphones. Com o Usher, os varejistas podem implementar uma autenticação multifatorial e forte com recursos que incluem notificações push, biometria, senhas de uso único, validação presencial e proximidade por Bluetooth. O Usher fornece visibilidade sobre os comportamentos dos usuários e inteligência acionável nos diversos sistemas empresariais, permitindo às organizações de varejo otimizar a utilização de ativos, aumentar a produtividade e transformar digitalmente seu desempenho comercial. O Usher é compatível com os sistemas de varejo existentes e é facilmente integrado aos aplicativos móveis existentes utilizando APIs.

Crachá digital empresarial
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Clienteling

The Challenge

Cerca de 86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experiência. Apenas 29% acham que os vendedores são bem-informados e úteis.

The Solution

Os aplicativos MicroStrategy Mobile capacitam os vendedores com um catálogo completo de informações sobre os clientes, produtos e promoções para a garantia de um atendimento ao cliente consistente e informado. Nossa plataforma integra-se a todos os sistemas promocionais, de produtos e CRM, permitindo aos vendedores proporcionar de uma experiência de compra personalizada e omnicanal aos seus clientes. Esses aplicativos de clienteling orientam os vendedores das lojas no processo de vendas, permitem a visualização de informações sobre compras e programas de fidelização, fornecem recomendações de produtos e podem até integrar vídeos e documentos de treinamento. Se um produto ou tamanho estiver indisponível na loja, um vendedor poderá comprá-lo para o cliente em uma loja próxima ou on-line. Além disso, esses aplicativos permitem aos funcionários das lojas enviar feedbacks dos clientes sobre os produtos, para que as variedades e recomendações personalizadas de produtos possam ser refinadas no futuro. Esses poderosos aplicativos de clienteling capacitam os varejistas a transformar a experiência de compras em suas lojas, resultando em uma melhor fidelização dos clientes, mais clientes omnicanal, maiores taxas de conversão de clientes e uma vantagem competitiva reforçada.

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Produtividade de vendas

The Challenge

Em decorrência da alta rotatividade das equipes, muitas vezes os varejistas encontram dificuldades para garantir um bom treinamento aos vendedores para o desempenho de tarefas necessárias e para a interação com os clientes.

The Solution

Os varejistas podem aproveitar o MicroStrategy Mobile para implementar rapidamente os aplicativos de produtividade de vendas para os funcionários de suas lojas. Esses aplicativos capacitam os vendedores com tudo o que eles precisam para aumentarem as vendas e a produtividade. Cada vendedor tem acesso fácil a materiais de treinamento relacionados a dicas de vendas, boas práticas de comercialização, marcas de destaque ou produtos específicos. Os funcionários das lojas também podem utilizar esses aplicativos para visualizar dados individuais de desempenho ou por loja, bem como comparar o desempenho com outros colegas. Os aplicativos podem até incorporar competições e incentivos para vendedores com desempenho superior para aumentar os níveis de desempenho e para promover a adoção por parte dos usuários. Com a utilização dos aplicativos atrativos de produtividade de vendas, os varejistas podem garantir que seus funcionários de loja estejam bem informados e treinados de maneira consistente para poderem interagir melhor com os clientes, aumentando a receita.

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Inspeção de lojas

The Challenge

Os inspetores de lojas investem muito tempo na preparação de documentos pré-inspeção. O processo de auditoria deles é ineficiente porque eles precisam aguardar até o final do dia para inserir os resultados em seus computadores. Muitas vezes, os gerentes de loja ficam ser receber os resultados da inspeção por várias semanas. 

The Solution

Os aplicativos MicroStrategy Mobile de inspeção de lojas eliminam a papelada e os longos tempos de preparação, garantindo aos auditores um trabalho sempre com dados atualizados. Essas soluções incorporam formulários transacionais de entrada de dados que permitem aos inspetores enviar dados diretamente do aplicativo no local. Eles podem analisar imediatamente os resultados das inspeções com os gerentes das lojas e passar mais tempo orientando as equipes das lojas. Esses aplicativos também oferecem aos auditores a capacidade de visualizar os históricos e as análises da auditoria das lojas em seu território e de toda a rede. O reconhecimento de localização ajuda os inspetores a determinar quais as próximas lojas a visitar com base na localização atual. Com a otimização do processo de inspeção das lojas, os varejistas podem aumentar a eficácia das auditorias, facilitando a comunicação interna e melhorando a produtividade e a lucratividade.

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Enterprise Mobility Solution

Operações de lojas

The Challenge

Apenas 19% dos varejistas relatam a utilização de tecnologia atualizada para o monitoramento em tempo real dos indicadores-chave das lojas.* 

The Solution

A MicroStrategy ajuda os gerentes de loja a acessar rapidamente informações sobre vendas, estoques e clientes em tempo real, para que eles possam analisar tendências de compras, avaliar o sucesso de promoções e comparar o desempenho em relação aos concorrentes. Esses aplicativos oferecem aos gerentes de loja um local único para suas necessidades de informações, além de acesso a treinamentos, comunicações corporativas, documentos de atualização visual, melhores práticas de vendas e mais. “Alertas inteligentes” impulsionados por dados garantem o foco dos funcionários das lojas em questões de alta prioridade relacionadas a mercadorias sem estoque, gerenciamento de mão de obra ou realização de promoções. A funcionalidade transacional permite aos usuários do aplicativo adotar medidas em relação a insights recebidos diretamente das áreas de vendas, economizando um tempo valioso e resultando em um maior volume de vendas. Esses aplicativos abrangentes e de fácil utilização capacitam os gerentes de loja a tomar melhores decisões, melhorar a produtividade e aumentar o foco no atendimento aos clientes, na orientação dos vendedores e no aumento das vendas.

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Cartão digital de fidelidade

The Challenge

Conforme os negócios se tornam cada vez mais digitais, ofuscando as fronteiras físicas e on-line, os clientes conhecedores do mundo digital passam a esperar por uma experiência consistente e personalizada em cada ponto de contato. Mais do que nunca, os clientes atuais esperam uma experiência de cliente previsível, sem problemas e personalizada em diversos canais. Por isso, para obter êxito, primeiramente os varejistas precisam criar uma visão unificada dos clientes — um esforço longe de ser trivial e que pode ser caro e bastante complexo.

The Solution

O Usher oferece aos varejistas uma visão unificada da identidade de cada cliente, que pode ser vinculada a todos os canais de atendimento por meio da integração dos dados de outros sistemas de vendas, serviços, marketing e empresariais usando um smartphone. Isso permite aos varejistas criar uma experiência digital excepcional para os clientes por meio de interações personalizadas e confiáveis em todos os canais de contato. Os varejistas podem acessar sistemas on-line com segurança e facilidade, verificar remotamente clientes com um código seguro e de uso único, acessar ininterruptamente quiosques e oferecer uma experiência de compras personalizada nas lojas físicas aproveitando a tecnologia de Bluetooth do Usher. As capacidades de análises do Usher, equipadas com um esquema pré-integrado de identidade, simplificam a criação de dashboards para os varejistas obterem insights sobre preferências dos usuários a partir de qualquer lugar e em tempo real. O Usher também permite aos vendedores das lojas oferecer uma experiência de usuário personalizada durante o relacionamento com os clientes.

Cartão digital de fidelidade
Enterprise Analytics Solution

Análise de insights sobre os clientes

The Challenge

Os varejistas enfrentam dificuldades para obter uma visão completa de seus clientes e não conseguem entender verdadeiramente os perfis de cada um de seus clientes.

The Solution

A MicroStrategy torna fácil e rápido o entendimento dos dados dos clientes a partir de vários pontos de contato para tomadas de decisão em tempo real com um impacto direto sobre as margens de lucro. Com esses dados, os varejistas podem criar promoções mais direcionadas, personalizar a variedade de produtos para clientes específicos, criando uma experiência de compras superior e personalizada para os clientes em todas as fases do ciclo de compras. A MicroStrategy permite aos varejistas criar relatórios, dashboards e aplicativos para monitorar as promoções internas, exibir análises de cesta de compras e estimular a concorrência entre os fornecedores por um espaço limitado nas prateleiras. 

Análise de insights sobre os clientes
Enterprise Analytics Solution

Otimização de merchandising

The Challenge

Os varejistas perdem cerca US$ 1.1 trilhão em custos globais com excesso e falta de estoque.*

The Solution

Os varejistas estão sob constante pressão para equilibrar os níveis de inventário com as situações em estoque, ao mesmo tempo em que mantêm a variedade de produtos relevantes e novidades. As soluções de merchandising MicroStrategy ajudam os varejistas a otimizar a maneira como estocam, posicionam e precificam os produtos. Nossas poderosas análises fornecem aos departamentos de merchandising os insights necessários para categorizar melhor as variedades de produtos e os níveis de inventário com base nas necessidades geográficas e no volume de vendas das lojas. Relatórios com base em exceções, que destacam discrepâncias, como produtos com melhor e pior desempenho de vendas, oferecem visibilidade antecipada quanto a problemas dos compradores para que os gerentes possam modificar imediatamente futuros pedidos de compra, ajustar planos de preços e negociar devoluções com os fornecedores. Os dashboards abrangentes e visualmente atrativos facilitam o entendimento para os compradores sobre o desempenho de diversas promoções, marcas e categorias de negócios. Isso permite ajustes estratégicos necessários e um melhor planejamento para o futuro. Com a adoção de análises, os departamentos de merchandising do varejo podem tomar decisões mais rápidas e informadas, resultando em um melhor gerenciamento de categorias e taxas de estoque, maior lucratividade e satisfação dos clientes.

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Análise financeira

The Challenge

Muitas vezes, as empresas de varejo enfrentam dificuldades para manter ferramentas de relatórios para várias linhas de negócios, e precisam de uma solução de análises de nível empresarial que satisfaça as necessidades de todos os usuários da organização. Os varejistas precisam garantir que sua ferramenta de análises de relatórios financeiros seja segura, consistente (uma só versão da verdade) e consiga lidar com conjuntos de dados grandes e complexos.

The Solution

A análise financeira e a responsabilidade são essenciais para todos os varejistas. As soluções de análise financeira de nível empresarial da MicroStrategy garantem que todos, de executivos a analistas, tenham os insights de que precisam para administrar de maneira eficaz seus negócios diários, tomar melhores decisões estratégicas e colaborar de modo eficaz com seus colegas. Esses aplicativos integram dados facilmente a partir de uma ampla gama de fontes e permitem aos usuários acessar ininterruptamente análises e informações financeiras cruciais sobre mercadorias, clientes, operações e muito mais. As capacidades avançadas de visualização de dados da MicroStrategy aumentam a capacidade dos varejistas para identificar e aproveitar ao máximo as oportunidades de negócios. Os usuários do aplicativo têm acesso a uma visão segura e personalizada das informações financeiras mais relevantes para a função deles na organização.

Análise financeira
Enterprise Analytics Solution

Análise e planejamento promocional

The Challenge

Os varejistas não conseguem prever precisamente a afinidade dos itens devido à sua incapacidade de obter insights valiosos sobre clientes a partir de logs de sites, históricos de compras, interações promocionais e feedback dos clientes sobre os produtos. 

The Solution

Para a maioria dos varejistas, a afinidade da cesta de compras é uma ferramenta conhecida de marketing e promoções cruzadas. A MicroStrategy oferece os meios para analisar os padrões dos clientes a partir de weblogs, histórico de compras e promoções para identificar e prever a afinidade dos itens. Esses insights valiosos permitem um melhor gerenciamento das promoções e outras atividades, como planogramas e planejamento de preços. Seja com weblogs, que monitoram os padrões de navegação dos usuários, ou histórico de transações e fidelidade a partir de um banco de dados relacional, a MicroStrategy pode acessar dados de diversas fontes, analisando as informações de maneira holística. Weblogs de varejo armazenados em clusters Hadoop podem ser combinados continuamente com outros dados, como histórico de compras, informações promocionais e até mesmo feedback de clientes sobre produtos recebidos nas próprias lojas. Dessa forma, os varejistas podem identificar itens de afinidade e subcategorias relacionadas para um cliente específico. A propensão da compra de itens pode ser facilmente identificada por meio de dashboards ou data discovery ad-hoc. Com essa análise sequencial de afinidade, os varejistas podem enviar e-mails de marketing específicos e pontuais, ou deixar recomendações on-line com promoções combinadas que impulsionarão o tráfego e aumentarão a receita. Os varejistas também podem aproveitar as análises em tempo real para otimizar as promoções e ajustar as campanhas rapidamente para aumento da eficácia.

Análise e planejamento promocional
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Prevenção de perdas

The Challenge

No ano 2014, a redução de estoque custou US$ 44 bilhões aos varejistas.*

The Solution

Para os varejistas, o custo combinado associado à perda, roubo e fraude pode ser muito alto. É por isso que a prevenção de perdas é um item fundamental para todas as organizações de varejo. Ao aproveitar análises preditivas e geração de relatórios baseada em exceção, as soluções de prevenção de perdas da MicroStrategy permitem aos gestores de prevenção de perdas analisar dados históricos para identificar tendências de crime organizado ou descobrir possíveis fraudes, como transações com desconto, vendas de baixo valor, transações com o mesmo cartão e reembolsos após o horário comercial. Nossas poderosas visualizações ajudam os gerentes de prevenção de perdas a entender quando os erros de funcionários ou fornecedores estão ocorrendo para poderem iniciar treinamentos sobre como lidar com essas questões. Essas soluções incorporam formulários transacionais de entrada de dados que permitem à equipe de prevenção de perdas ou gerentes de loja enviar os dados dos casos diretamente do aplicativo enquanto estão na loja. Essa capacidade permite comunicar os dados rapidamente para a sede e compartilhar informações externas de roubo com lojas próximas. Ao detalhar e analisar os dados das transações e dos inventários, os gestores de prevenção de perdas podem identificar anormalidades, tomar medidas cabíveis e reduzir significativamente as perdas associadas à redução de inventário.

Prevenção de perdas
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Gerenciamento da cadeia de suprimentos

The Challenge

Aproximadamente 46% dos varejistas da América do Norte ainda utilizam planilhas estáticas para gerenciar suas cadeias de suprimentos.

The Solution

Para manter as margens de lucro saudáveis e responder às expectativas dos consumidores por tempos de entrega muito rápidos, os varejistas precisam procurar constantemente por oportunidades para eliminar os atrasos e as ineficiências de suas cadeias de suprimentos. A MicroStrategy fornece aos varejistas visibilidade instantânea e completa sobre a integridade e o status de suas cadeias de suprimentos, oferecendo os indicadores-chave essenciais e os alertas baseados em limite necessários para uma tomada de decisão rápida. Os aplicativos e relatórios focados nas atividades dos centros de distribuição permitem aos varejistas gerenciar melhor o workflow entre os processos de recebimento e envio, assim como os custos operacionais. Essas soluções também oferecem aos varejistas visibilidade aos indicadores-chave relacionados a custos de envio, unidades enviadas, percentual utilizado da capacidade de carga e desempenho dos motoristas. Com o fornecimento de informações detalhadas sobre a precisão das faturas dos fornecedores, entregas pontuais e taxas de processamento de pedidos, esses aplicativos permitem que os varejistas façam parcerias com seus fornecedores para melhorar o desempenho deles também. Os alertas com base em limites para itens retidos nas alfândegas por muito tempo ou para mercadorias sem estoque que precisam ser enviadas para as lojas melhoram a eficiência da cadeia de suprimentos. Com esses insights em tempo real, os varejistas podem tomar decisões informadas e direcionadas para reduzir os custos com transporte, otimizar os níveis dos estoques, simplificar os processos dos centros de distribuição e melhorar as negociações e o desempenho dos fornecedores.

Gerenciamento da cadeia de suprimentos
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Portal do fornecedor

The Challenge

Muitas vezes, os fornecedores do varejo não têm acesso a business intelligence em tempo real. Isso resulta em falhas de comunicação, já que, muitas vezes, os comerciantes têm acesso a dados mais atuais do que os fornecedores. Além disso, os comerciantes têm um tempo disponível limitado para analisar as informações de desempenho do fornecedor no nível de detalhes necessário para a melhoria de seus resultados.

The Solution

A MicroStrategy fornece dados relevantes e oportunos a comerciantes e fornecedores, fomentando uma colaboração que ajuda a promover eficiência na contenção de custos, aumentando o desempenho de vendas. Fornecedores e comerciantes têm uma visão segura e comum dos dados atuais relacionados ao desempenho de vendas, estoque, lucratividade, cadeia de suprimentos e promoções de produtos e categorias. Os varejistas controlam os dados que os fornecedores individuais podem ver, e os fornecedores conseguem promover melhores resultados nos negócios para seus produtos e categorias. Essas soluções também ajudam os fornecedores a comparar o próprio desempenho em relação ao desempenho de colegas de maneira anônima, visualizar previsões de produtos e compreender melhor como utilizar verbas promocionais de maneira eficaz. Além disso, os comerciantes conseguem se comunicar de maneira mais eficaz com os fornecedores ao longo de toda a temporada, promovendo melhores negociações. Ao utilizar uma plataforma que fornece insights comerciais valiosos de maneira oportuna aos fornecedores, os varejistas podem promover a eficácia da cadeia de suprimentos e melhorar o desempenho de vendas.

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