Soluções para o setor de hospitalidade

Organizações no setor de hospitalidade precisam encarar diversos desafios e dificuldades singulares no mercado dos dias atuais. Oferecer um atendimento excepcional ao cliente, otimizar o gerenciamento de receita e permanecer à frente da concorrência, fortalecida por meio de fusões e aquisições, são alguns dos desafios do setor. Para tomar as melhores decisões de negócios possíveis, seja em relação a taxas de ocupação, estratégia de fidelidade ou reservas por canais, as organizações do setor de hospitalidade precisam integrar e analisar dados distintos para aprimorar operações, gerenciamento, segurança e serviço.

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Enterprise Analytics
Sede hospitalar

Reservas em canais

Obtenha uma visão geral de indicadores-chave de gerenciamento hoteleiro para aprimorar as decisões de negócios e competir melhor no mercado

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Enterprise Analytics
Sede hospitalar

Análises de ocupação, ADR e RevPAR

Visualize dados de ocupação e precificação de mercado em tempo real para determinar as composições de preço mais competitivas

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Enterprise Analytics
Sede hospitalar

Segmentação de clientes

Faça uma segmentação baseada em necessidades e determine o valor atual e do ciclo de vida para aprimorar as estratégias de negócios

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Enterprise Analytics
Sede hospitalar

Otimização de Recenticidade, frequência e valor monetário (RFM)

Identifique clientes com alto nível de resposta e o marketing mais eficaz para aprimorar o retorno sobre o investimento

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Enterprise Mobility
Sede hospitalar

Segurança e proteção

Obtenha uma visão da segurança e proteção do local de trabalho em tempo real por meio de monitoramento e reconciliação de relatos de casos

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Enterprise Analytics
Sede hospitalar

Utilização de ativos

Implante análises empresariais para aprimorar o gerenciamento de ativos, a manutenção e os níveis de estoque

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Enterprise Mobility
Sede hospitalar

Dashboard de indicadores-chave para executivos

Forneça insights em tempo real para munir os executivos com informações cruciais para tomar decisões de negócios

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Enterprise Mobility
Hóspedes e clientes

Análise de programa de fidelidade

Monitore, analise e gere relatórios sobre padrões e tendências de filiação para aprimorar o serviço

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Enterprise Analytics
Hóspedes e clientes

Relatórios sobre atividades de parceria

Compartilhe insights com organizações parceiras sobre campanhas colaborativas de marketing

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Enterprise IoT
Hóspedes e clientes

Análises de centrais de atendimento

Obtenha insights sobre a atividade de centrais de atendimento para monitorar de perto o desempenho individual e da equipe

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Enterprise Mobility
Hóspedes e clientes

Análises e relatórios de reservas

Analise reservas e cancelamentos em todos os canais para entender melhor as operações dos negócios

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Enterprise Analytics
Hotelaria

Análises de manutenção e reparo

Monitore e gere relatórios sobre as condições dos quartos, equipamentos dos hotéis e ativos para planejar efetivamente manutenções, reparos e aprimoramentos de capital

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Enterprise IoT
Hotelaria

Chaves digitais para salas

Aplicativos para smartphone criam uma experiência perfeita para os hóspedes, englobando reservas, check-in, acesso ao quarto e pagamentos

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Enterprise Analytics Solution

Reservas em canais

The Challenge

Sem insights bem definidos em relação à combinação de canais, as organizações do setor de hospitalidade têm lutado para otimizar taxas de conversão, retenção e receita auxiliar para cada canal.

The Solution

Com a MicroStrategy, os usuários podem combinar dados entre vários canais e clientes, descobrir insights anteriormente desconhecidos e aplicar estratégias para aprimorar cada ponto de contato em todos os negócios. Esses insights podem ser usados para determinar a combinação ideal de canais de um hotel e são especialmente desenvolvidos para aumentar as principais métricas sobre aquisição, retenção e inventário de clientes. Munida com a vantagem de saber como os canais estão se saindo nos diversos segmentos de clientes, a MicroStrategy oferece as ferramentas necessárias para alcançar uma vantagem em relação à concorrência.

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Análises de ocupação, ADR e RevPAR

The Challenge

As organizações da área de hotelaria usam referenciais para medir e analisar constantemente o desempenho em relação a concorrentes no setor e ao mercado. As análises têm um papel central na estratégia de gerenciamento de receita de uma organização. Mas encontrar as referências precisas para usar como base na medição pode ser algo desafiador, especialmente levando em consideração que na maioria das vezes as informações residem em sistemas distintos e podem ser difíceis de combinar e analisar.

The Solution

A MicroStrategy pode ser usada para ajudar hotéis a determinar referências básicas para comparar seu desempenho em relação a resultados passados e concorrentes diretos. Isso ajuda a determinar a integridade geral da organização. Ao separar e analisar grandes volumes de dados, a MicroStrategy pode fornecer informações significativas e práticas para o gerenciamento de hotéis em tempo real.

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Segmentação de clientes

The Challenge

É essencial que hotéis direcionem seus esforços para segmentos de clientes menores, como viajantes a negócios e grupos de turismo, e entendam por quê, quando e como eles estão viajando. Hoje em dia é crucial conduzir campanhas de marketing mais efetivas e personalizadas, e atender melhor os clientes no local de acordo com as necessidades exclusivas deles.

The Solution

A MicroStrategy permite que organizações do ramo de hospitalidade tenham mais facilidade para analisar dados do cliente ao conectar ininterruptamente todos os pontos de contato, inclusive navegação em sites, centrais de atendimento, uso de aplicativos móveis e interações em mídias sociais. Com a MicroStrategy, os usuários podem analisar facilmente dados do cliente relacionados à receita, reclamações, resposta a ofertas de marketing, dados demográficos e mais. Os insights valiosos obtidos podem ser usados pelos hotéis para segmentar os clientes em programas de marketing, prever a perda de clientes, determinar áreas para investimento de recursos e personalizar cada interação. Ao permitir a proatividade das organizações do ramo de hospitalidade nos relacionamentos com os clientes, a MicroStrategy pode ajudar essas organizações a atrair novos clientes, reter os existentes e maximizar o retorno do ciclo de vida destes.

Segmentação de clientes
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Otimização de Recenticidade, frequência e valor monetário (RFM)

The Challenge

Todos os subgrupos de clientes, como viajantes a negócios, grupos de turismo ou viajantes de fim de semana têm necessidades diversas e específicas. As organizações da área de hospitalidade são encarregadas de comercializar seus produtos para cada um dos grupos de maneiras exclusivas e efetivas, tornando as campanhas mais relevantes e efetivas. As organizações de hospitalidade têm o desafio de executar uma análise RFM detalhada para obter uma melhor compreensão sobre seu pool de clientes.

The Solution

A MicroStrategy permite aos hotéis avaliar cuidadosamente grandes quantidades de dados de clientes e conectar perfeitamente as atividades a partir de todos os pontos de contato com clientes. A MicroStrategy permite aos hotéis executar facilmente uma análise RFM com base em comportamentos anteriores de compras para dividir os clientes em grupos-chave para campanhas personalizadas. Os principais benefícios de uma análise RFM incluem maior retenção de clientes, maiores taxas de resposta, maiores taxas de conversão e, por fim, maior receita. Os insights valiosos extraídos a partir de várias fontes de dados podem ser usados pelos hotéis para segmentar os clientes em programas de marketing, prever a perda de clientes, determinar áreas para investimento de recursos e personalizar cada interação com empresas ou consumidores do mercado doméstico. Ao permitir a proatividade dessas organizações nos relacionamentos com os clientes, a MicroStrategy pode ajudar os hotéis a atrair novos clientes, reter os existentes e maximizar o retorno do ciclo de vida destes.

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Enterprise Mobility Solution

Segurança e proteção

The Challenge

As organizações do ramo de hospitalidade precisam enfrentar a realidade de lidar com problemas de segurança e proteção. Uma crise que não seja atendida de maneira profissional e detalhada pode ter repercussões financeiras e afetar negativamente a marca de uma organização. É essencial que as organizações do setor de hospitalidade tenham medidas e treinamentos de segurança para mitigar riscos e garantir um ambiente de trabalho saudável e seguro.

The Solution

Com a MicroStrategy, as organizações podem otimizar os processos de gerenciamento de conformidade e monitoramento hoteleiro a fim de aprimorar a segurança, acompanhar as regulamentações do setor e proteger os hóspedes contra ameaças. Ao implantar a MicroStrategy para obter uma visão completa da segurança, os usuários podem monitorar sistemas de segurança do hotel, relatórios de incidência, discrepâncias de regulamentação e comparecimento de funcionários a aulas de treinamento de segurança, tudo a partir de um só dashboard e em tempo real.   Em caso de um incidente, problema de manutenção ou questão de conformidade, os funcionários do hotel podem registrar diretamente as informações relacionadas a violações de segurança, enviar uma foto do problema e fornecer comentários e anotações sobre o caso.

Segurança e proteção
Enterprise Analytics Solution

Utilização de ativos

The Challenge

Para otimizar a utilização de ativos, é essencial que as organizações do setor de hospitalidade captem, combinem e analisem efetivamente dados de equipamentos de toda a empresa. Isso inclui dados relacionados a processos operacionais, uso de equipamentos e ativos, ativos disponíveis, previsão de demanda e requisitos de manutenção/reparo.

The Solution

Com as poderosas capacidades de análises e relatórios da MicroStrategy, as organizações podem entender melhor os dados relacionados ao uso de equipamentos e ativos de hotéis pelos clientes e muito mais. As organizações podem aproveitar facilmente big data estruturado e não estruturado a fim de oferecer uma visão abrangente do desempenho operacional, permitindo a otimização de processos e a manutenção do funcionamento de ativos. A MicroStrategy pode ajudar na identificação rápida dos fatores que estão afetando as operações, para que as organizações possam atuar para garantir a confiabilidade do fornecimento de ativos. Por exemplo, registros de reparos e manutenções de ativos de hotéis podem ser combinados e analisados com dados de equipamentos, operações e utilização de ativos, fornecendo às organizações um melhor entendimento sobre quais ações podem ser adotadas a fim de aprimorar o desempenho geral. As capacidades de análises avançadas da MicroStrategy também podem ser usadas para níveis futuros de demanda, uso e problemas de manutenção, ajudando organizações proativas a evitar tempo ocioso e experiências adversas para os clientes.

Utilização de ativos
Enterprise Mobility Solution

Dashboard de indicadores-chave para executivos

The Challenge

Muitas vezes os executivos do ramo de hospitalidade são forçados a recorrer a diversas ferramentas de geração de relatórios de linha de negócios para análise operacional e financeira, e métricas de indicadores-chave. Sempre correndo contra o tempo, os executivos precisam de uma ferramenta única e integrada de geração de relatórios que forneça métricas de indicadores-chave em tempo real com segurança, e tenha sido criada para lidar com conjuntos grandes e complexos de dados.

The Solution

Os aplicativos de geração de relatórios operacionais e financeiros da MicroStrategy integram dados de diversas fontes, permitindo aos usuários acesso a informações cruciais relacionadas a lucros e perdas, riscos, mercados e operações. A MicroStrategy oferece aos usuários uma visão segura e personalizada das informações empresariais mais relevantes para o cargo deles na empresa. As organizações do setor de hospitalidade também podem implementar os aplicativos MicroStrategy Mobile para seus executivos e membros do conselho, colocando insights em tempo real diretamente nas mãos deles. Ao terem a capacidade para acessar essas informações em qualquer lugar, usando qualquer dispositivo, executivos e membros do conselho estão equipados para tomar decisões cruciais sem que antes precisem recorrer a equipes de apoio para obter informações específicas. Como benefício adicional, esses aplicativos seguros substituem o processo caro e demorado de desenvolver e imprimir manualmente pacotes com informações e relatórios para as reuniões, liberando verbas e tempo da equipe para se focar nos negócios.

Dashboard de indicadores-chave para executivos
Enterprise Mobility Solution

Análise de programa de fidelidade

The Challenge

Quanto mais fiéis os clientes forem a uma marca específica, maior será sua expectativa por um nível elevado de serviço personalizado. Isso é especialmente verdade para os viajantes da geração do novo milênio, que esperam recompensas práticas. Os prestadores de serviços hoteleiros têm o desafio de aproveitar essa oportunidade e recompensar/envolver seus clientes mais fiéis antes de os perderem para a concorrência. Em um setor propenso a uma concorrência cada vez maior, a fomentação por um sentimento de fidelidade à marca da empresa pode ter impactos significativos sobre as finanças.

The Solution

O MicroStrategy Usher oferece às organizações do setor de hospitalidade uma visão unificada e única da identidade de cada cliente, integrando dados de canais de vendas, atendimento e marketing. Com essa capacidade, os prestadores de serviços hoteleiros podem priorizar os serviços, colocando os clientes mais importantes à frente da fila. As capacidades de análises do Usher, equipadas com um esquema integrado de identidade, simplificam a criação de dashboards para os provedores de serviços hoteleiros obterem insights sobre preferências dos usuários em qualquer lugar e em tempo real. Ao aproveitar a tecnologia Bluetooth, o Usher permite que os associados de vendas e de atendimento ofereçam uma experiência de usuário ainda mais personalizada durante o relacionamento com clientes valiosos e fiéis, proporcionando uma experiência personalizada e VIP.

Análise de programa de fidelidade
Enterprise Analytics Solution

Relatórios sobre atividades de parceria

The Challenge

Em um setor propenso a fusões e forte concorrência, as organizações da área de hospitalidade dependem cada vez mais de parcerias operacionais e de marketing para impulsionarem o crescimento. As organizações de hospitalidade têm o desafio de entender melhor quais parcerias funcionam bem, quais são ineficientes e o motivo disso.

The Solution

A MicroStrategy oferece às empresas de hospitalidade análises em tempo real para entender melhor e otimizar o marketing por canais de parceria. Seja a partir de sites que monitoram o comportamento de navegação, históricos de compras, opiniões de clientes ou marketing por mala direta, a MicroStrategy pode acessar dados de diversas fontes, reunindo tudo em um único dashboard. Visualizações poderosas, recursos de mapeamento e data discovery permitem que usuários explorem tendências, mudanças na atividade da concorrência ou níveis de atividade dos clientes. Com esse nível de insights, os profissionais de marketing do setor de hospitalidade podem definir melhor os mercados-alvo e se concentrar em subgrupos específicos com mensagens refinadas. Com informações detalhadas sobre métricas, inclusive taxas de abertura de e-mails, reproduções de vídeo e indicações promovidas por sites, as empresas são habilitadas a ajustar canais de marketing dinamicamente a fim de aumentar a efetividade de campanhas.

Relatórios sobre atividades de parceria
Enterprise IoT Solution

Análises de centrais de atendimento

The Challenge

As centrais de atendimento têm o desafio de validar a identidade do autor de uma chamada de maneira rápida e precisa a fim de garantir a segurança da conta. Mas verificar a segurança com perguntas de autenticação baseadas em conhecimento pelo telefone exige tempo, e isso significa adicionar custos às operações da central de atendimento.

The Solution

As centrais de atendimento usam a MicroStrategy para monitorar métricas, identificar indicadores-chave, analisar operações e prever o desempenho. As centrais podem monitorar e acompanhar cada caso de cliente, desde o processo de identificação do autor da chamada até a resolução do bilhete. Os gerentes recebem dados cruciais relacionados a cada chamada, inclusive tempo até a resolução, problemas repassados pelo cliente e volume de chamadas. Com esses dados, os gerentes podem identificar áreas específicas nas quais os membros da equipe da central de atendimento precisam de mais treinamento e determinar rapidamente se os objetivos de desempenho estão sendo atendidos. Ao oferecer alertas em tempo real quando indicadores-chave vão na direção errada, a MicroStrategy ajuda as organizações a acompanhar o desempenho. E com aplicativos móveis, os gerentes de centrais de atendimento podem receber as informações necessárias a partir de qualquer local e em qualquer dispositivo, mesmo que estejam off-line.

Análises de centrais de atendimento
Enterprise Mobility Solution

Análises e relatórios de reservas

The Challenge

Gerando grandes quantidades de dados, empresas do setor de hospitalidade enfrentam o desafio constante de usá-los de modo a estarem atualizadas sobre operações de reservas, tendências relacionadas e problemas urgentes.

The Solution

A MicroStrategy pode processar uma quantidade imensa de dados a partir de sistemas distintos, transformando tudo em insights práticos em tempo real. Com uma análise avançada e de nível empresarial, as organizações podem se concentrar em áreas cruciais do processo de reservas, concentrando-se no número de reservas em relação ao número de cancelamentos, adquirindo insights sobre a taxa de cancelamento de quartos com multa, detalhando as principais métricas para as reservas mais comuns, descobrindo fatores e tendências relacionados ao cancelamento e identificando potenciais pontos fracos ou vulnerabilidades nas políticas de reservas do hotel.

Análises e relatórios de reservas
Enterprise Analytics Solution

Análises de manutenção e reparo

The Challenge

Organizações do setor de hospitalidade com milhares de quartos, equipamentos e ativos precisam maximizar o uso e a longevidade desses ativos em depreciação. Os responsáveis pelas decisões precisam de ferramentas de análises que os ajudem a otimizar as instalações hoteleiras, os equipamentos e o uso de ativos, minimizando os custos de mão de obra com manutenção, problemas de segurança e transtornos para os clientes.

The Solution

As soluções de análises da MicroStrategy ajudam as empresas de hospitalidade a gerenciar suas frotas de veículos de maneira eficiente. Os gerentes podem analisar os históricos de uso e manutenção a fim de identificar ativos com maior risco de falha e adotar medidas corretivas de maneira proativa. Com a realização de manutenção regular conforme necessário, a probabilidade de necessidade de reparos ou retificações de grande porte nos ativos diminui, economizando tempo e recursos da empresa. E com dados em tempo real, as organizações estão habilitadas a reagir assim que as informações ficarem disponíveis, acelerando os tempos de resposta, aprimorando a produtividade e melhorando a experiência do cliente.

Análises de manutenção e reparo
Enterprise IoT Solution

Chaves digitais para salas

The Challenge

Como os hotéis competem intensamente por clientes apreciadores de tecnologia, eles são constantemente desafiados a oferecer as mais recentes inovações. Atender as expectativas com o uso de aplicativos para smartphone é uma área em alta para o setor, já que essas soluções servem para abrir portas, controlar painéis de ambiente e regular sistemas no quarto, como termostatos.

The Solution

O recepcionista do hotel pode emitir um crachá do Usher baseado em smartphone para os hóspedes. Então eles podem usar esse crachá digital para acessar seu quarto, usar a academia, o estacionamento, além de controlar a TV e o termostato no quarto. O Usher oferece às organizações da área de hospitalidade uma autenticação multifatorial, forte e flexível, inclusive notificações push, biometria, senhas de uso único, validação presencial e proximidade por Bluetooth. Ao capturar dados de telemetria, o Usher fornece visibilidade anteriormente desconhecida sobre os comportamentos dos usuários e informações úteis em vários sistemas empresariais, permitindo que as organizações da área de hospitalidade otimizem a utilização de ativos, aumentem a produtividade, reduzam o risco e transformem suas operações empresariais.

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