Análise de dados para serviços públicos e energéticos

Atualmente, o setor de energia elétrica e de serviços públicos enfrenta um grande número de desafios. As organizações precisam lidar com a volatilidade de preços, buscar e substituir reservas, administrar grandes operações globais e gerenciar eficazmente os riscos e as regulamentações em constante mudança, tudo sem perder a lucratividade. O envelhecimento da infraestrutura, o aumento das demandas dos clientes e o surgimento de novas tecnologias também contribuem para esse ambiente empresarial desafiador. Para manter a relevância, é essencial que as concessionárias de energia e as empresas de serviços públicos canalizem o poder dos dados para a promoção de desempenho e eficiência.

Explore soluções

Exploração

Aproveite as análises para melhor gerenciar os dados de exploração de petróleo, gás e minérios relacionados a sondagens, poços de exploração e concessões de terra.

Análise de produção/geração

Ajude a otimizar processos de produção usando análises para um melhor gerenciamento dos ativos, manutenção, reservas, previsão de demanda e mais.

Operações em campo

Mobilize as operações de concessionárias de energia e empresas de serviços públicos para ajudar a melhorar a agilidade dos negócios, a velocidade e a qualidade das tomadas de decisão, e a produtividade dos ativos e da força de trabalho.

Inspeção de saúde, segurança e meio ambiente

Ajude a otimizar os processos de inspeção e documentação, e a melhorar a comunicação de problemas e tendências de saúde, segurança e meio ambiente.

Análise de cadeia de suprimentos

Ajude a minimizar atrasos, reduzir ineficiências e maximizar as margens de lucro com insights em tempo real sobre transporte, transmissão e armazenamento de energia.

Análise de operações

Analise e monitore operações complexas de instalações e obtenha insights em tempo real sobre a qualidade dos produtos, o consumo energético, o desempenho da força de trabalho, a segurança e muito mais.

Vendas e distribuição

Ajude a melhorar as comunicações e a aumentar a produtividade das equipes de vendas fornecendo acesso instantâneo a sistemas e informações essenciais.

Serviço externo

Ajude a aprimorar a produtividade com aplicativos móveis que viabilizam uma força de trabalho de serviços externos mais inteligente e mais ágil.

Marketing

Aproveite análises para ajudar a otimizar campanhas de marketing e competir melhor em mercados não regulamentados de energia.

Análise de clientes

Use análises avançadas para entender melhor as informações dos clientes relacionadas ao consumo de energia, receita, serviço, contratações e mais.

Portal do cliente

Ofereça aos clientes insights oportunos sobre o uso de energia, custos, informações de faturamento e níveis de consumo em comparação a domicílios semelhantes.

Operações de centrais de atendimento

Aproveite análises em tempo real e capacidades abrangentes de segurança para ajudar a evitar fraudes e a monitorar de perto indicadores-chave relacionados ao atendimento aos clientes.

Análise financeira/relatórios executivos

Otimize o gerenciamento do desempenho empresarial e os processos de geração de relatórios financeiros para ajudar a garantir aos tomadores de decisão acesso instantâneo aos dados cruciais necessários para administração dos negócios.

Gerenciamento de riscos

Gerencie com eficácia os requisitos associados à mitigação de riscos externos e internos.

Crachá digital para funcionários

Habilite os funcionários com acesso seguro a escritórios, sistemas e informações confidenciais aproveitando a autenticação multifatorial baseada em smartphones.

Exploração

The Challenge

O processo de exploração é um empreendimento difícil e arriscado, e muitas vezes exige recursos significativos. O acesso às informações certas é crucial para as empresas poderem gerenciar de maneira efetiva e eficiente a exploração energética, apontando com precisão o local das reservas não exploradas.

The Solution

A MicroStrategy oferece às empresas de serviços de energia e campos de petróleo uma visão holística de seus dados de exploração relacionados a sondagens, reservatórios, produção existente e poços, para que elas possam tomar decisões informadas sobre onde devem concentrar seus preciosos recursos. Usando análises poderosas, as organizações podem identificar diversos perfis geológicos de poços de alta produtividade ou comparar previsões de produção com números reais, ajudando na avaliação de novos possíveis locais. As organizações também podem entender os critérios relacionados às atuais concessões de exploração, como área disponível, prazos e localizações. Os dashboards da MicroStrategy baseados em exceção ajudam a aumentar a capacidade das organizações de analisar com eficácia grandes quantidades de dados de exploração, para tomadas de decisão melhores e mais rápidas. Além disso, os aplicativos MicroStrategy Mobile habilitam as equipes de aquisição de dados sísmicos e registro de dados de poços a acessar e registrar facilmente os dados ainda em campo. Nossos aplicativos de alto desempenho funcionam on-line ou off-line, e oferecem às equipes de levantamento a capacidade de inserir diretamente fotos, anotações e outros dados a partir de locais remotos.

Exploração

Análise de produção/geração

The Challenge

Para otimizar a produção e atender à demanda, as organizações precisam entender uma ampla gama de informações relacionadas à previsão de demanda, equipamentos, recursos, consumo de energia e técnicas de recuperação. 

The Solution

A MicroStrategy permite que as organizações se conectem e analisem facilmente grandes conjuntos de dados estruturados ou não estruturados para uma visão abrangente do desempenho da produção — uma ferramenta crucial para ajudar a otimizar os processos e minimizar o tempo de inatividade. Nossa solução oferece capacidades avançadas de análises e relatórios que ajudam as empresas a entender melhor os dados relacionados ao uso de centrais elétricas, composição energética, ganho energético líquido, geração distribuída e mais. Com essa ferramenta, as organizações podem identificar rapidamente diversos fatores que estão afetando a produção e agir para ajudar a garantir a confiabilidade do abastecimento. Por exemplo, os usuários podem acessar instantaneamente relatórios, dados sobre produção e informações geológicas para entender rapidamente quais ações podem ser tomadas para melhorar o desempenho de um poço. Com capacidades de análises avançadas, as organizações também podem prever melhor produção vs. demanda, consumo energético e problemas com equipamentos antes que eles resultem em falha do sistema. 

Watch the video

Operações em campo

The Challenge

As empresas enfrentam uma pressão renovada para aumentar a produtividade, porém os silos de informações, as lacunas na comunicação e as deficiências tecnológicas contribuem para esse desafio.

The Solution

Com os aplicativos MicroStrategy Mobile, as equipes de operações em campo podem monitorar e analisar os dados da produção de energia em tempo real relacionados a produção, sistemas, custos, equipamentos, gerenciamento de energia predial e até mesmo previsões climáticas. Os usuários do aplicativo podem entender rapidamente se a produção está abaixo dos níveis esperados e podem ver detalhes dos dados para identificar gargalos no processo e potenciais soluções. Esses aplicativos permitem aos supervisores externos capturar e documentar instantaneamente imagens das violações de segurança, enviando-as para os sistemas adequados. Os gerentes podem visualizar o desempenho da força de trabalho, revisar as informações de tempo e comparecimento, e ajustar as programações diretamente do aplicativo. Usando esses aplicativos, os gerentes também podem registrar conversas com seus funcionários em relação a comparecimentos, treinamentos, segurança e qualidade do trabalho. Os comentários podem ser inseridos diretamente no aplicativo, e os funcionários podem confirmar as conversas registrando suas assinaturas. Durante uma situação de emergência, os gerentes podem visualizar mapas em tempo real das atividades dos usuários e se comunicar com equipes dispersas com um simples toque de um botão. Disponível on-line ou off-line, essa poderosa solução móvel ajuda a garantir a conexão constante das equipes de operações em campo às informações cruciais de que precisam para que as operações de perfuração e mineração sejam realizadas com eficiência e segurança

Operações em campo

Inspeção de saúde, segurança e meio ambiente

The Challenge

Um único incidente de saúde, segurança e meio ambiente pode ter custos significativos em termos humanos, financeiros e de reputação, e em alguns casos, pode ameaçar até mesmo a sobrevivência de uma empresa. Portanto, é essencial que as concessionárias de energia cumpram as regulamentações e garantam a saúde e a segurança de sua força de trabalho. 

The Solution

Os aplicativos MicroStrategy Mobile para saúde, segurança e meio ambiente reduzem a papelada, aceleram os processos de documentação e ajudam a garantir dados atualizados para o trabalho de inspetores ou gerentes das unidades. Essas soluções incorporam formas transacionais de entrada de dados que capacitam os usuários a captar e a enviar dados de saúde, segurança e meio ambiente diretamente de seus aplicativos enquanto estiverem no local. Os usuários do aplicativo podem registrar informações relacionadas a violações de segurança, problemas de manutenção, amostras, conformidade regulatória ambiental e muito mais. Os inspetores ou gerentes de unidade podem captar e enviar fotos de incidentes ou infrações, e enviar anotações para análise. Esses aplicativos abrangentes também oferecem acesso a dados anteriores de saúde, segurança e meio ambiente relacionados a treinamentos e políticas corporativas. Usando esses aplicativos, as empresas podem otimizar processos de gerenciamento de saúde, segurança e meio ambiente, e aprimorar práticas de segurança, conformidade, prevenção, manutenção e a produtividade da força de trabalho.

Inspeção de saúde, segurança e meio ambiente

Análise de cadeia de suprimentos

The Challenge

Os desafios da garantia de suprimentos, contenção de custos e gerenciamento de riscos podem dificultar o funcionamento de uma cadeia de suprimentos eficiente. O inventário pode ficar cheio com peças ou reservas adicionais necessárias para evitar interrupções do serviço durante emergências; ainda assim, perdas energéticas precisam ser solucionadas rapidamente para manter a lucratividade e a conformidade.

The Solution

A MicroStrategy oferece às concessionárias de energia e às empresas de serviços públicos visibilidade instantânea sobre a integridade e o status completo de suas cadeias de suprimentos. Com indicadores-chave cruciais e alertas baseados em limites, as organizações podem monitorar suas cadeias de suprimentos complexas e com vários níveis para identificar e solucionar rapidamente ineficiências relacionadas a perdas, transporte, armazenamento, inventário, custos e mais. Por exemplo, uma concessionária de energia pode usar nossa plataforma para analisar rapidamente dados de redes de transmissão e distribuição relacionados ao comprimento dos circuitos, capacidade de transferência, taxas de perda e localização a fim de entender melhor e otimizar o desempenho de suas cadeias de suprimentos. As empresas podem aproveitar as análises avançadas para monitorar de perto o transporte de combustível, a capacidade de armazenamento de barris e o desempenho de tubulações para aprimorar suas operações. Nossa plataforma também pode ser usada para fornecer aos departamentos de compras e fornecedores uma visão segura e comum dos dados relacionados a entregas pontuais, taxas de atendimento de pedidos, precisão de faturas e inventário com defeito. Esses insights ajudam as organizações a promover eficiências na cadeia de suprimentos, refinar previsões de demanda e melhorar negociações.

Watch the video

Análise de operações

The Challenge

Refinarias e unidades de tratamento são operações complexas que precisam seguir regulamentações ambientais e de segurança rigorosas. A equipe de uma unidade precisa ser bem treinada e muitas vezes permanece 24 horas em serviço. A segurança também é crucial para o sucesso.

The Solution

A MicroStrategy oferece às refinarias e às unidades de tratamento uma visão abrangente dos dados operacionais, para que elas possam otimizar o desempenho, garantir a segurança e seguir as regulamentações. Nossa solução permite que as empresas produzam com eficiência relatórios com grandes volumes de dados, distribuídos em vários sistemas e domínios. A equipe da unidade pode acessar e analisar facilmente dados sobre controles de processos, interrupções de emergência, informações laboratoriais, gerenciamento de ativos e muito mais. Esses aplicativos também ajudam os funcionários da unidade a monitorar de perto os níveis de consumo de energia, as operações de produção, a manutenção de equipamentos, os saldos de material e o recebimento e envio de mercadorias. “Alertas inteligentes” impulsionados por dados ajudam a garantir que a equipe da unidade esteja focada na solução de problemas de alta prioridade, como falhas, problemas de qualidade ou segurança de equipamentos ou sistemas. As empresas de energia podem impulsionar ainda mais a produtividade dos funcionários da unidade capacitando-os com aplicativos que permitem monitorar continuamente as operações da unidade a partir de qualquer local, tanto on-line quanto off-line. A funcionalidade transacional permite que os usuários ajustem cronogramas de trabalho e de envio, manutenção de documentos e problemas de segurança, e façam comentários — tudo sem sair do aplicativo. Os funcionários podem acessar instantaneamente materiais de treinamento e até mesmo visualizar vídeos ao vivo das câmeras de segurança da unidade.

Análise de operações

Vendas e distribuição

The Challenge

Sistemas tradicionais de vendas e CRM não estão equipados para lidar com as demandas de uma equipe móvel de vendas e não conseguem fornecer os insights detalhados de clientes ou possíveis clientes de que os vendedores precisam para serem eficazes.

The Solution

Para obter êxito, é essencial que as empresas forneçam aos seus representantes de vendas as informações de que eles precisam para poderem tomar decisões rápidas e informadas durante visitas a clientes ou possíveis clientes. A MicroStrategy oferece aos representantes de vendas a capacidade de visualizar rapidamente toda a carteira de negócios e analisar em tempo real informações relacionadas a taxas, padrões de compras, informações demográficas, regulamentações, regiões e muito mais. Conteúdo multimídia no próprio aplicativo, como apresentações, brochuras e vídeos de treinamento, ajuda na condução de diálogos mais significativos com contas existentes, possíveis clientes e com a gerência de vendas. Com o processamento de transações móveis em qualquer lugar, os representantes de vendas podem atualizar as informações e as previsões das contas, criar cotas de vendas e registrar atividades de reuniões, independentemente de conectividade de internet, permitindo o foco no fechamento dos negócios, em vez da realização de tarefas administrativas demoradas. Os usuários do aplicativo também ganham uma visão abrangente das atividades de vendas nos canais de distribuição, ajudando a garantir o trabalho em conjunto da organização para aumento da receita e fornecimento de uma experiência excepcional aos clientes.

Vendas e distribuição

Serviço externo

The Challenge

Os técnicos externos estão expostos a diversos riscos ambientais e ocupacionais, e muitas vezes sua produtividade é limitada pela incapacidade de acesso a documentações atualizadas quando mais precisam.

The Solution

Os aplicativos MicroStrategy Mobile permitem às concessionárias de energia um melhor gerenciamento e capacitação de seus técnicos externos, além de reduzir processos de documentação lentos baseados em papéis. Usando a nossa plataforma, as empresas podem combinar workflows essenciais de serviços externos em um único aplicativo otimizado e disponível on-line ou off-line. Esses aplicativos poderosos ajudam na otimização de programação e rotas, e oferecem aos técnicos informações detalhadas sobre equipamentos, estoque de peças, faturamento e contas individuais de clientes. Os técnicos podem enviar ordens de serviço diretamente de seus dispositivos móveis, acessar vídeos e materiais de treinamento, e assinar trabalhos recebidos usando o recurso de captura de assinatura do aplicativo. Esses aplicativos também oferecem aos técnicos visibilidade sobre o desempenho deles em comparação ao desempenho de seus colegas, e eles podem se comunicar com seus supervisores diretamente do aplicativo (e vice-versa).

Serviço externo

Marketing

The Challenge

A remoção da regulamentação resultou em uma maior concorrência entre as concessionárias, transformando o marketing em uma função cada vez mais importante para as concessionárias de energia.

The Solution

A MicroStrategy fornece análises cruciais em tempo real que permitem às empresas otimizar os gastos com marketing, aumentando a eficácia das campanhas. Seja a partir de weblogs que monitoram o comportamento de navegação, históricos de compras, opiniões de clientes ou marketing por mala direta, a MicroStrategy pode combinar dados de diversas fontes, reunindo-os um único aplicativo de dashboard. Com acesso a visualizações poderosas, recursos de mapeamento e capacidades de data discovery, profissionais de marketing podem explorar dados e entender melhor tendências, atividades da concorrência e preferências dos clientes. Esses valiosos insights de negócios ajudam os profissionais de marketing a definir melhor os mercados-alvo ou os segmentos de clientes e refinar ainda mais a mensagem que desejam transmitir. E com visualizações em tempo real de métricas importantes de marketing, como taxas de abertura de e-mail, reproduções de vídeo e tráfego em sites, os profissionais de marketing podem ajustar proativamente suas iniciativas para aumentar a eficácia das campanhas.

Marketing

Análise de clientes

The Challenge

Muitas concessionárias de energia e empresas de utilidade pública ainda estão operando com silos de dados e encontram dificuldades para obter uma visão de 360º de seus clientes. Além disso, os fluxos de dados gerados por inovações, como medidores inteligentes e redes inteligentes, têm complicado as iniciativas para conectar as interações dos clientes em todos os canais.

The Solution

A MicroStrategy facilita a análise rápida de grandes volumes de dados dos clientes pelas concessionárias de energia e empresas de utilidade pública, conectando perfeitamente as atividades de vários pontos de contato, de sites a centrais de atendimento, a aplicativos móveis e mídias sociais. Nossa plataforma permite aos usuários analisar facilmente os dados dos clientes relacionados a redes inteligentes, receita, reclamações, envolvimento de marketing, demografia e mais. Por exemplo, uma empresa de fornecimento de gás natural pode aproveitar as análises para monitorar e estimar os níveis de consumo de gás, acompanhar o trabalho de atendimento de terceirizados e ajudar a garantir o atendimento aos clientes em tempo hábil. Esses insights valiosos podem ser usados para segmentar os clientes em programas de marketing, prever a perda de clientes, determinar áreas para investimento de recursos e personalizar as interações que os clientes têm com a empresa. Ao permitir a proatividade das empresas nos relacionamentos com os clientes, a MicroStrategy pode ajudar essas organizações a atrair novos clientes, reter os existentes e maximizar o retorno do ciclo de vida desses clientes.

Análise de clientes

Portal do cliente

The Challenge

Atualmente, os consumidores de energia contam com uma experiência do cliente correspondente à qualidade de outros setores. Para reter clientes e permanecer relevantes, as empresas de serviços públicos precisam evoluir na maneira como fazem negócios, aproveitando todos os canais.

The Solution

A MicroStrategy capacita as concessionárias de energia com as ferramentas necessárias para fornecer uma experiência de cliente superior e personalizada que impulsione a fidelidade do cliente, criando novas oportunidades. Usando nossa plataforma, as empresas podem oferecer aos clientes (tanto residenciais quanto comerciais) acesso conveniente a informações relacionadas ao uso de energia, faturamento, interrupções do abastecimento e atendimento ao cliente. Essa solução também permite aos consumidores comparar seus consumos ao uso energético de locais semelhantes. Ao incorporar feeds de mídias sociais em aplicativos, as concessionárias de serviços públicos podem facilitar e incentivar interações adicionais com os clientes. Elas também podem aproveitar dados de medidores inteligentes para fornecer serviços personalizados aos clientes, como orientação sobre uso de energia elétrica. “Alertas inteligentes” impulsionados por dados ajudam a garantir que os clientes sejam notificados sobre desvios drásticos no consumo de energia ou interrupções do serviço. Além disso, essa solução também pode oferecer acesso conveniente a contas comerciais, com informações atualizadas sobre gerenciamento energético, contratos, financiamento e comércio de energia.

Portal do cliente

Operações de centrais de atendimento

The Challenge

As fraudes em centrais de atendimento apresentaram um crescimento alarmante de 45% desde 2013.* Muitas empresas já foram vítimas de ataques de engenharia social, com entidades tentando obter informações pessoais por meio das centrais de atendimento.

The Solution

O Usher ajuda a evitar fraudes dos consumidores com o oferecimento de uma autenticação segura e remota. Com a utilização do Usher, funcionários de centrais de atendimento podem autenticar a identidade de um cliente pelo telefone por meio de códigos de uso único ou notificações push gerados pelo aplicativo Usher. A equipe da central de atendimento também pode aproveitar alternativas a senhas, como códigos QR, para acessar aplicativos confidenciais e informações do cliente. Além disso, o Usher oferece outras capacidades de autenticação multifatorial que incluem biometria, validação por pares, proximidade por Bluetooth e mais. Com o oferecimento de uma melhor visibilidade sobre as métricas das centrais de atendimento, como tempos de espera, qualidade, duração de chamadas e satisfação do cliente, a solução de análises da MicroStrategy ajuda as concessionárias de energia e empresas de utilidade pública a refinar as estratégias operacionais, de vendas e de atendimento aos clientes. Supervisores das centrais de atendimento também podem aproveitar os poderosos aplicativos móveis para monitorar de perto as atividades dessas centrais em tempo real.

Operações de centrais de atendimento

Análise financeira/relatórios executivos

The Challenge

Frequentemente, concessionárias de energia e empresas de serviços públicos precisam recorrer a diversas ferramentas de geração de relatórios de negócios para análise financeira.

The Solution

Os aplicativos de geração de relatórios financeiros da MicroStrategy integram dados de diversas fontes. Com essas ferramentas, os usuários podem acessar informações financeiras cruciais relacionadas a lucros e perdas, risco, desempenho de mercado, operações e mais. A MicroStrategy oferece aos usuários uma visão segura e personalizada das informações financeiras mais relevantes para o cargo deles na empresa. Essas ferramentas ajudam a garantir aos usuários os insights necessários para um gerenciamento eficiente de suas tarefas diárias, melhores tomadas de decisão e colaboração eficiente com os colegas. As concessionárias de energia e as empresas de serviços públicos também implementam os aplicativos MicroStrategy Mobile para seus executivos e membros do conselho, oferecendo insights instantâneos sobre as informações de desempenho financeiro de que eles precisam para a tomada de decisões cruciais de alto nível em um mercado volátil. Esses aplicativos seguros ajudam a garantir a integridade dos dados, a reduzir os custos com a substituição de grandes arquivos de papel, e podem resultar em reduções de tempo significativas para a equipe interna de geração de relatórios da organização.

Análise financeira/relatórios executivos

Gerenciamento de riscos

The Challenge

Concessionárias de energia e empresas de serviços públicos precisam gerenciar diversos riscos: mudanças regulatórias, volatilidade do preço de commodities, problemas geopolíticos, incertezas decorrentes de políticas climáticas, riscos de saúde e segurança e muito mais.

The Solution

A MicroStrategy pode oferecer a escala, o desempenho e a flexibilidade necessários para relatórios eficientes de risco, ao mesmo tempo em que fornece as capacidades de autoatendimento necessárias para a investigação dos problemas. Nossa plataforma permite que as concessionárias de energia e as empresas de utilidade pública produzam eficientemente relatórios de análises a partir de grandes volumes de dados, distribuídos entre vários sistemas e domínios. Com esses aplicativos, os gestores de risco podem aproveitar ferramentas sofisticadas para descobrir tendências suspeitas ou perigosas antes que elas se transformem em problemas. A MicroStrategy permite que as organizações substituam as várias soluções pontuais diferentes por uma única plataforma de análises, permitindo a manutenção de um ambiente consistente e administrado de dados empresariais. Com a MicroStrategy, concessionárias de energia e empresas de utilidade pública podem navegar pelos riscos de maneira mais eficiente e confiante, sabendo que seus dados estão unificados e consistentes.

Gerenciamento de riscos

Crachá digital para funcionários

The Challenge

Frequentemente, as empresas recorrem a diferentes tipos de credenciais para controlar o acesso a escritórios e a sistemas empresariais de TI, tendo como resultado uma abordagem fragmentada ao gerenciamento de identidade.

The Solution

Os crachás digitais do Usher permitem que funcionários autorizados acessem instalações corporativas e sistemas de informação cruciais de maneira segura e ininterrupta aproveitando seus smartphones. Com o Usher, as concessionárias de energia e as empresas de utilidade pública têm diversas opções para proteger as informações empresariais por meio de uma autenticação forte, flexível e multifatorial, inclusive notificações push, biometria, senhas de uso único, validação presencial e proximidade por Bluetooth. O Usher também oferece visibilidade sobre o comportamento dos usuários em vários sistemas empresariais, insights cruciais para otimizar a utilização dos ativos, aprimorando a produtividade e reduzindo os riscos.

Crachá digital para funcionários

Grandes empresas do setor de energia e serviços públicos confiam na MicroStrategy.

Pronto para trabalhar com a mais poderosa plataforma de analytics?