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Soluções de suporte ao cliente

Capacite as equipes de suporte ao cliente com acesso à informações cruciais, em tempo real. Assim, podem prestar um serviço ao cliente de alta qualidade, resolvendo rapidamente os problemas e construindo a fidelidade entre os clientes já existentes.

Após a realização da venda, o relacionamento do cliente com a sua marca está apenas no começo. As organizações que conseguem prestar um excelente suporte ao cliente terão maior fidelidade, percepção positiva de mercado e continuidade das vendas. As soluções MicroStrategy proporcionam à sua equipe de suporte insights sobre as principais métricas operacionais. Oferecem ao pessoal de suporte e especialistas técnicos fácil acesso às informações sobre os clientes e os produtos que eles precisam. Assim os problemas são resolvidos rapidamente, o que garante uma experiência excepcional ao cliente.

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Móvel
Análise 360°dos clientes

Análise 360°dos clientes

Dê ao pessoal de suporte uma visão de 360° dos clientes.

A MicroStrategy pode fornecer à equipe de apoio e especialistas técnicos uma visão de 360° dos clientes fazendo com que prestem um serviço melhor e mais bem informado. Esse tipo de aplicativo de análises reúne os dados de todos os sistemas de clientes e é desenvolvido para captar o histórico do envolvimento desses com a sua marca, incluindo compras de produtos, versões atuais de software e interações anteriores com a equipe de suporte. Com essas informações em mão, os agentes podem prestar um serviço melhor, com tempos menores de resolução.

Inspeção de casos encerrados

Inspeção de casos encerrados

Analise casos encerrados para identificar melhor a principal causa específica de um problema recorrente.

Com a MicroStrategy, é possível realizar análises sofisticadas de dados de tickets de problemas, manufatura e vendas para trazer à tona potenciais áreas problemáticas. Esse tipo de análise pode descobrir tendências e conectar casos encerrados de suporte a produtos específicos, componentes, versões de software, sistemas operacionais, dispositivos ou áreas geográficas. Após a descoberta, uma organização pode trabalhar com as organizações de manufatura ou com as empresas de desenvolvimento para eliminar esses problemas ou para disponibilizar soluções para os clientes existentes.

Análises de call center

Análises de call center

Obtenha alertas em tempo real sobre indicadores-chave de call centers para acompanhar de perto o desempenho.

Para os call centers, a duração da chamada ou o tempo gasto para solucionar os problemas dos clientes são indicadores fundamentais de desempenho. A MicroStrategy permite que as organizações acompanhem de perto a duração das chamadas e outros indicadores-chave de toda a operação de um call center por meio de aplicação de análises sofisticadas sobre os dados provenientes de sistemas diferentes de clientes. Ao providenciar a gestão de alertas em tempo real quando os indicadores-chave começam a apresentar uma tendência na direção errada, a MicroStrategy ajuda as organizações a manterem um desempenho superior.

Análise da opinião dos clientes

Análise da opinião dos clientes

Aplique técnicas de "data-mining" às transcrições de chamadas para identificar clientes potencialmente insatisfeitos.

Ao aplicar as análises preditivas da MicroStrategy e os algoritmos de “data-mining” nas interações de suporte ao cliente, as organizações podem descobrir insights poderosos sobre as opiniões de seu consumidor. Por meio da utilização dessas ferramentas, os analistas podem examinar as transcrições das chamadas de suporte e as conversas por IVR em busca de padrões de discurso que reflitam o descontentamento ou um potencial elevado de perda de um cliente. Uma vez identificados, as organizações podem se comunicar proativamente com os clientes insatisfeitos com incentivos especiais para tentar aumentar a sua fidelidade.

Painel de controle do suporte ao cliente

Painel de controle do suporte ao cliente

Obtenha insights em tempo real sobre o desempenho das suas equipes de suporte.

Com a MicroStrategy, os executivos podem receber relatórios móveis, em tempo real, indicadores-chave e visualizações que resumem o estado das funções de suporte ao cliente da organização. Os executivos podem examinar volumes de casos, os tempos de resolução e os padrões de escalonamento para determinar rapidamente se uma determinada equipe está cumprindo os objetivos de desempenho. Também podem identificar problemas com os produtos, respondendo proativamente para limitar o impacto geral na satisfação do cliente.

Desempenho da equipe de serviço

Desempenho da equipe de serviço

Obtenha atualizações móveis sobre o desempenho das equipes de suporte do cliente.

A MicroStrategy sincroniza com todos os seus sistemas de atendimento ao cliente e de emissão de tíquetes de problemas para dar aos gerentes insights móveis e em tempo real sobre o desempenho das suas equipes. Monitore todos os casos, desde a identificação até à resolução, e receba indicadores-chave cruciais relacionados aos casos abertos, aos tempos de resolução, aos tíquetes escalonados e ao volume de chamadas por funcionário. Com esses dados, os gerentes podem identificar produtos ou áreas tecnológicas específicas onde os membros das equipes necessitam mais treinamento, ou determinar se existe a necessidade de ajuste do número de funcionários.

Automatização do agente em campo

Automatização do agente em campo

Aumente a satisfação do cliente e reduza os tempos de resolução com os aplicativos móveis para técnicos em campo.

A MicroStrategy ajuda as organizações a equiparem os técnicos em campo com aplicativos que automatizam bastante a resolução de problemas e os processos de reparo. Ao fornecer aos técnicos dados essenciais sobre a conta de um cliente, - seu equipamento atual, as versões de software mais recentes, os relatórios de falhas e dados de telemetria, problemas passados, status do contrato e mais - os prestadores podem melhorar significativamente as visitas de serviço. Esses aplicativos podem ser usados para fornecer uma orientação de reparo passo-a-passo ou para uma redefinição remota de software e equipamentos, reduzindo os tempos de resolução e aumentando a satisfação do cliente.

Self-service do cliente

Self-service do cliente

Reduza a sobrecarga de trabalho na sua organização de suporte ao cliente utilizando o self-service.

A MicroStrategy pode ajudar a implementar as características de self-service diretamente nas mãos dos seus clientes, reduzindo bastante a carga de trabalho sobre a sua organização de suporte. Ao criar um aplicativo móvel atraente e voltado para o cliente, as organizações podem fornecer soluções de problemas e outras instruções para ajudá-los com o processo de resolução. Eles também podem usar o aplicativo para enviar fotos e vídeos dos problemas e para colaborar diretamente com o pessoal do suporte técnico com relação aos problemas para os quais eles foram escalados.

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