Programação de vencimento do suporte

Veja abaixo os detalhes sobre as versões da Plataforma e seus Recursos, além de atualizações adicionais à nossa prática de suporte técnico. Isso ajudará você a determinar qual versão do MicroStrategy é a melhor para a sua empresa.

Nossa missão no suporte técnico é ajudar a garantir o sucesso do seu investimento nos negócios em produtos da MicroStrategy. Enquanto trabalhamos com você para resolver seus problemas técnicos, nossa meta é auxiliá-lo a melhor entender o ciclo de lançamento do produto, novos conjuntos de recursos e o processo de upgrade.

Atualização 9.4.1

O suporte para 9.4.1 será prorrogado até 2018. Essa é uma das nossas versões mais adotadas, e temos o compromisso com seu contínuo sucesso. Versões entre 9.5 e 10.4 receberão suporte por 36 meses a partir da data da versão.

Programação e tipos de versão

Desde o segundo trimestre de 2015, com MicroStrategy Versão 10, passamos para versões regulares trimestrais. Essa mudança proativa nos permitiu fornecer melhorias inovadoras, aprimoramentos de recursos e correções rápidas para dar a você, nosso cliente valioso, um suporte melhor. Com o ciclo de lançamento reduzido ficou mais fácil atender às demandas do cliente de forma rápida para otimizar o seu investimento. Entendemos que pode ser um desafio para alguns clientes acompanhar esse ritmo rápido e determinar quando é o melhor momento para fazer o upgrade para uma versão mais nova do MicroStrategy. Por isso, criamos dois tipos de versões para atender a essa necessidade – versões para plataforma e versões para recursos.

Versão da plataforma

  • Intervalo: A cada 18 meses
  • Quem: Toda a base de clientes
  • O que: Foco na segurança do nível de produção, estabilidade e correções de defeitos do desempenho para todos os clientes.
  • Expectativa: O cliente escolheu o caminho da plataforma e quer estabilidade do produto sem novos aprimoramentos.
  • Suporte: Três anos, patches para defeitos P1 aprovados e pacote de atualizações regular para resolver defeitos críticos.

Versão do recurso

  • Intervalo: A cada três meses
  • Quem: Clientes com requisitos de recursos específicos.
  • O que: Nova funcionalidade desenvolvida em estreita colaboração com clientes e conselho de clientes.
  • Expectativa: O cliente escolheu o caminho do recurso, consumirá futuras versões do recurso.
  • Suporte: Seis meses (solução de problemas, patches para defeitos P1 aprovados)**. Atualização de clientes para a próxima versão do recurso para imlantar correções.

Versões mais antigas

Versões mais antigas do recurso

Versões da plataforma

Novas versões do recurso

Versões

9.5.x, 10.0, 10.1, 10.2 e 10.3

10.6, 10.7, 10.8, 10.9

existente: 9.4.1 e 10.4

Melhor para: Ambientes que precisam priorizar a estabilidade e não a inovação de última geração.

existente: 10.10 e 10.11

Melhor para: Ambientes que podem fazer upgrade uma vez a cada 3-6 meses, e projetos que precisam dos recursos mais novos da MicroStrategy.

Resolução de Problemas

Sim

Sim

Sim

Sim

Patches sob demanda

Para questões críticas

Não

Para questões críticas e importantes

Para questões críticas

Hotfixes trimestrais

Nenhuma

Nenhuma

Contendo correções para questões importantes e críticas

(incluindo conjunto de patches, e nenhuma atualização MD necessária)

Nenhuma

Seu próximo upgrade

Upgrade para qualquer recente versão da plataforma ou recurso em breve Upgrade para qualquer recente versão da plataforma ou recurso em breve Upgrade para a mais recente versão da plataforma a cada 12-18 meses Upgrade para a mais recente versão de recurso a cada 3-6 meses

Datas de vencimento esperadas para versões existentes

10.11x Com suporte 30 de março de 2018 30 de junho de 2019
10.10x Com suporte 5 de dezembro de 2017 29 de março de 2019
10.9x Expirado** 27 de setembro de 2017 31 de março de 2018
10.8x Expirado** 29 de junho de 2017 31 de dezembro de 2017
10.7x Expirado** 23 de março de 2017 30 de setembro de 2017
10.6x Expirado** 16 de dezembro de 2016 30 de junho de 2017
10.5x Expirado** 14 de setembro de 2016 31 de março de 2017
10.4x Com suporte 15 de junho de 2016 30 de junho de 2019
10.3x Com suporte 15 de março de 2016 31 de março de 2019
10.2x Com suporte 18 de dezembro de 2015 31 de dezembro de 2018
10.1x Com suporte 31 de agosto de 2015 31 de agosto de 2018
10.0x Com suporte 29 de maio de 2015 31 de maio de 2018
9.5x Com suporte 22 de janeiro de 2015 31 de dezembro de 2018
9.4x Com suporte 30 de setembro de 2013 31 de dezembro de 2018
9.3x Expirado 13 de setembro de 2012 01 de abril de 2016
9.2x Expirado 30 de março de 2011 01 de abril de 2015
9.0x Expirado 20 de março de 2009 1 de outubro de 2013
8.1x Expirado 23 de março de 2007 1 de setembro de 2011
8.0x Expirado 1 de fevereiro de 2005 02 de abril de 2009
7.5x Expirado 18 de novembro de 2003 20 de novembro de 2006
7.3x Expirado 21 de novembro de 2002 15 de julho de 2005
7.2x Expirado 06 de abril de 2002 15 de julho de 2005
7.1x Expirado 31 de março de 2001 1 de março de 2004
7.0x Expirado 12 de setembro de 2000 1 de março de 2004

**Suporte de solução de problemas disponível por 18 meses a partir da data da versão original

Recursos de migração

Todos os clientes com planos de manutenção atuais se qualificam para o upgrade de produtos equivalentes na versão mais recente. Esses produtos estão disponíveis no site de download MicroStrategy para clientes com contas válidas no site de suporte MicroStrategy.

Serviços de implementação e planejamento de migração estão disponíveis através da MicroStrategy Consulting e podem ser solicitados junto ao gerente da conta. À medida que aumenta o número de aprimoramentos nas versões mais recentes MicroStrategy, a migração pode se tornar mais complexa. Clientes que pretendem mudar de uma versão lançada mais de dois anos antes da versão mais nova devem recorrer à MicroStrategy Consulting para ajudar a orientá-los durante a migração.

Se você tem dúvidas técnicas específicas sobre o upgrade do seu projeto, entre em contato com o suporte técnico da MicroStrategy. Visite também a Comunidade MicroStrategy e participe da conversa sobre a atualização do software MicroStrategy.

*Observação: Com base nas programações de lançamento dos produtos, o suporte técnico pode optar por modificar as datas de validade para que o vencimento ocorra após as datas publicadas acima. As datas não serão antecipadas em relação àquelas publicadas acima.

**Suporte de solução de problemas disponível por 18 meses a partir da data da versão original

Perguntas frequentes

Por que a MicroStrategy introduziu as versões “Plataforma” e “Recurso”?

A MicroStrategy adotou o lançamento trimestral quando MicroStrategy 10 foi lançado em junho de 2015. Essa mudança proativa nos permitiu fornecer melhorias inovadoras, aprimoramentos de recursos e correções rápidas de modo ágil para dar um suporte melhor, nosso cliente valioso. O ciclo de lançamento reduzido tornou mais fácil atender as suas necessidades mais rapidamente. Entendemos que pode ser um desafio para alguns clientes acompanhar esse ritmo rápido e determinar quando é o melhor momento para fazer o upgrade para uma versão mais nova do MicroStrategy.

O que é uma versão para "Plataforma"?
O que é uma versão para "recurso"?
Se eu estiver usando uma versão para “recurso”, ficarei sem suporte dentro de seis meses se não fizer o upgrade?
Assim que começo a usar uma versão para “recurso”, terei que fazer o upgrade para a mais nova versão para “recurso” a fim de obter correções?
Posso usar uma versão para recurso e uma para plataforma em paralelo?