Informações de contato do suporte

Entre em contato com a MicroStrategy Technology Services caso precise de auxílio. Estamos aqui para ajudar a garantir que você aproveite ao máximo seu investimento na MicroStrategy.

Clientes com um contrato atual de manutenção ou sob período de avaliação têm acesso ao suporte técnico e aos nossos recursos on-line, conforme descrito nas Políticas e procedimentos de suporte técnico. Incentivamos todos os clientes a acessar o Site de suporte da MicroStrategy como uma primeira etapa para a solução de problemas. Os clientes também podem encontrar informações úteis na Comunidade da MicroStrategy. Caso precisem de assistência adicional, os representantes de suporte designados ao cliente podem entrar em contato com o suporte técnico para registrar um novo caso de suporte usando as informações do site de suporte, e-mail, telefone ou fax abaixo e para o local onde as licenças foram negociadas.

Contatos do suporte por região

E-mail

support@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horário

das 9h às 19h (EST), de segunda a sexta-feira (exceto feriados)

Fax

(703) 842-8709

Telefone

(703) 848-8700
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E-mail

eurosupp@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Fax

+44 (0) 208 711 2525

Horário

Reino Unido das 9h às 18h (GMT), de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Europa, Oriente Médio e África (exceto Reino Unido): das 9h às 18h (CET), de segunda a sexta-feira (exceto feriados)

Telefone

Bélgica +32 2792 0436
França +33 17 099 4737
Alemanha +49 22 16501 0609
Irlanda +353 1436 0916
Itália +39 023626 9668
Polônia +48 22 459 52 52
Escandinávia e Finlândia +46 8505 20421
Espanha +34 91788 9852
Holanda +31 20 794 8425
Reino Unido +44 (0) 208 080 2182
Distribuidores Internacionais +44 (0) 208 080 2183
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E-mail

apsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horário

Ásia-Pacífico (exceto Japão e Coreia): das 7h às 18h (Cingapura), segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Japão e Coreia: das 9h às 18h (Tóquio), de segunda a sexta-feira (exceto feriados)

Telefone

Ásia-Pacífico (chinês) Telefone: +86 571 8526 8067
Fax: +86 571 8848 0977
Austrália (inglês): Telefone: +61 2 9333 6499
Japão Telefone: +81 3 3511 6720
Fax: +81-3-3511-6740
Coreia Telefone: +82 2 560 6565
Fax: +82-2-560-6555
Cingapura (inglês) Telefone: +65 3163 8346
Fax: +65 3163 8477
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E-mail

latamsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Horário

América Latina (exceto Brasil): das 9h às 19h (Buenos Aires), segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Brasil: das 9h às 18h (São Paulo), segunda a sexta-feira (exceto feriados)

Telefone

América Latina (exceto Brasil e Argentina) Telefone: +54 11 5222 9360
Fax: +54 11 5222 9355
Brasil Telefone: +55 0800 761 2519
Argentina Telefone: 0 800 444 MSTR
Fax: +54 11 5222 9355
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E-mail

cloudsupport@microstrategy.com

Web

https://community.microstrategy.com/s/contactsupport

Telefone

+1 (855) 221-6787 (atendimento 24 horas)
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América do Norte

E-mail MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com
Fax (703) 842-8709
Telefone (703) 848-8700

América Latina

Contato: MicroStrategyMaintenanceRenewal@microstrategy.com

Europa, Oriente Médio e África

Entre em contato com o escritório de vendas de seu país. Os clientes também podem entrar em contato com o gerente de manutenção da Europa, Oriente Médio e África pelo telefone +44 (0)208 396-0075.
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OBS.: Se o representante de sua empresa não conseguir entrar em contato com o suporte técnico da MicroStrategy por telefone durante os horários descritos acima, ele pode enviar um e-mail, fax, registrar uma ocorrência na interface de suporte on-line ou deixar um recado detalhado na caixa postal. Os representantes de sua empresa devem entrar em contato com a central de suporte da qual eles obtiveram as licenças de software da MicroStrategy. No caso de suporte intercontinental, os representantes de sua empresa devem entrar em contato com a central de suporte para a qual foram designados. Os centros de suporte técnico individuais não funcionam em alguns feriados públicos. Na América do Norte, esses feriados refletem muitos dos feriados nacionais norte-americanos. Na Europa, Ásia-Pacífico e América Latina, estes feriados refletem os feriados nacionais de cada país.

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