Serviços de suporte

Mantenha seus aplicativos funcionando sem problemas e minimize o risco com suporte líder do setor.

Sabemos que hoje seus negócios estão funcionando a todo vapor em todo o mundo, e a tecnologia na qual você confia para tomar as decisões mais cruciais precisa fazer o mesmo. É por isso que estamos comprometidos e investimos em sua satisfação com as opções de suporte personalizadas para suas necessidades.

Resoluções conduzidas por especialistas

Nossos engenheiros de suporte possuem um vasto conhecimento em MicroStrategy para ajudá-lo a obter altos níveis de tempo de funcionamento e desempenho.

Cobertura 24 horas por dia

Acesse a capacidade de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas críticos, com suporte fornecido por nossa rede global de especialistas certificados pela MicroStrategy.

Práticas líderes do setor

Somos classificados pela Technical Support Industry Association (TSIA) como detentores dos melhores fundamentos de suporte e capacidades de autoatendimento em nosso setor.

Opções de suporte premium

O suporte padrão está incluído no seu contrato de manutenção e fornece aos clientes acesso a atualizações de software, um número predeterminado de horas anuais de Enterprise Support e dois pontos de contato de suporte que podem entrar em contato com o suporte via portal, e-mail ou telefone. Atualize para o suporte premium e aproveite ao máximo sua experiência de suporte.

Suporte estendido

A assinatura do suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante que você tenha a ajuda necessária para resolver problemas de desempenho, estabilidade ou integridade de dados ao aplicar atualizações de sistema operacional fora do expediente normal, executar atualizações ou implantar novos aplicativos. Dois pontos adicionais de contato de suporte ampliam a capacidade que sua equipe interna de suporte tem para registrar, escalar e resolver casos para seus usuários em várias linhas de negócios ou equipes de aplicativos.

  • Horários fora do expediente ajudam a resolver problemas que possam surgir durante o ciclo de implantação.
  • Suporte flexível para seus usuários que trabalham em diferentes departamentos, locais ou fusos horários.
  • Capacidade ampliada para sua equipe trabalhar diretamente com nossos especialistas em casos abertos.

Suporte premier

Receba um arquiteto dedicado de Enterprise Support, além de todos os benefícios do plano de suporte estendido. Seu arquiteto de Enterprise Support (Enterprise Support Architect, ESA) entenderá os detalhes de seu ambiente e casos de uso para que seus contatos de suporte não percam tempo informando o contexto quando um caso surgir. O ESA também defenderá seus interesses para buscar resoluções de suporte mais rápidas e priorização nas solicitações de melhorias de tecnologia na MicroStrategy.

  • Resoluções mais rápidas, trabalhando diretamente com especialistas em suporte que têm uma visão consolidada do seu histórico técnico e conhecem as minúcias de seu ambiente.
  • Obtenha assistência especializada para avançar em seu roadmap de inteligência, trabalhando com uma PME técnica exclusiva que pode atuar em seu nome na busca de correções e aprimoramentos.
  • Cobertura abrangente de suporte quando você estiver criando ativamente novos aplicativos e relatórios, usando funcionalidades aprimoradas ou operando em vários ambientes.

Suporte elite

Três engenheiros de suporte dedicados se juntarão ao seu ESA para ajudá-lo a alcançar 100% de tempo de atividade para aplicativos de missão crítica ou voltados para o cliente. Seu ESA também executará um ajuste proativo do ambiente, além de encaminhamentos de casos e monitoramento de progresso, enquanto os engenheiros de suporte ajudarão a minimizar o tempo de inatividade ao processar e resolver casos mais rapidamente, além de identificar causas básicas visando evitar problemas recorrentes.

  • Ajuda a alcançar 100% de tempo de atividade e acordos de nível de serviço (Service level agreement, SLA) de alto desempenho com ajuste proativo do ambiente, assistência de rotina na implementação de atualizações da plataforma lançadas trimestralmente.
  • Engenheiros dedicados, que conhecem o seu ambiente, trabalham com você para realizar análises de causas básicas e desenvolver resoluções de problemas para ajudá-lo a evitar a recorrência no caminho.
  • Ampla cobertura de suporte para seus aplicativos de missão crítica ou voltados para o cliente e que atendem a milhares de usuários simultâneos ou processam grandes volumes de dados para sua empresa.

Benefícios do Enterprise Support

Você sabia que seu plano de suporte inclui acesso a contratos de consultoria que você pode solicitar como um benefício de cortesia ao cliente?

Saiba mais sobre as ofertas criadas por especialistas e que você pode receber como benefícios do Enterprise Support – e implementar sua atualização, otimizar seu projeto para aprimorar a experiência do usuário, testar novos recursos e muito mais.

Compare os benefícios do suporte

Explore os benefícios que você recebe ao fazer a atualização para o suporte premium e veja o que ele agrega ao suporte padrão incluso em seu plano de manutenção.

Padrão

Extended

Premier

Elite

Suporte em múltiplos canais:

Conecte-se com nossos especialistas no portal on-line, por telefone ou e-mail para gerenciar casos durante o horário comercial padrão.

Baixe atualizações de software:

Instale a versão da plataforma, atualizações, patches e muito mais assim que eles forem disponibilizados, tudo a partir de uma fonte centralizada e de fácil acesso.

Contatos de suporte dedicados:

Aumente a capacidade de suporte de sua equipe com mais recursos capazes de trabalhar em casos diretamente com nossos especialistas de suporte.
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Suporte de problemas P1/P2 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Acesse o suporte 24 horas por telefone para problemas críticos que possam surgir durante o ciclo de implantação fora do horário comercial.

Reuniões semanais de gestão de casos:

Converse com um recurso ou equipe de suporte centralizado que gerencia ativamente seus casos abertos até a resolução.

Engenheiros de suporte dedicados:

Trabalhe com técnicos de suporte dedicados que conhecem seu ambiente para solucionar problemas e solucionar casos.

Horas de Enterprise Support:

Use as horas de consultoria de cortesia inclusas em seu plano de suporte para implementar atualizações e muito mais.
Veja o que você pode fazer com suas horas de Enterprise Support »
Varia de acordo com o gasto de manutenção anual Varia de acordo com o gasto de manutenção anual Receba 200 horas adicionais por ano Receba 400 horas adicionais por ano

Recursos adicionais de suporte

Consulte o conjunto de melhores práticas disponível em nossa extensa base de conhecimento da comunidade MicroStrategy, registre e gerencie casos, e muito mais.

Comunidade MicroStrategy

Explore nossa base de conhecimento e compartilhe sua experiência com os usuários da MicroStrategy em todo o mundo.

Saiba mais

Ciclo de vida de suporte do produto

Saiba por quanto tempo as versões terão suporte e como migrar ou atualizar sua implementação da MicroStrategy.

Saiba mais

Drivers e conectores

Encontre as últimas informações de instalação e suporte sobre suas fontes de dados.

Saiba mais

Contatos do suporte

Entre em contato com seu centro regional de suporte para falar com um especialista.

Saiba mais

Portal on-line

Acesse para gerenciar casos e solicitações até a resolução.

Saiba mais

Alcance o desempenho máximo com o suporte premium

Nossa equipe global da MicroStrategy Services fornece suporte líder do setor, ajudando você a concretizar metas de desempenho, disponibilidade, tempo de atividade e atualização de recursos do sistema – para que você possa manter uma base sólida para análises empresariais em escala.

Entre em contato conosco hoje para:

  • Personalizar seu suporte

    Explore como nossos níveis de suporte premium fornecem arquitetos e engenheiros de suporte dedicados que conhecem os detalhes de seu ambiente.

  • Ampliar sua cobertura

    Descubra como oferecemos cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escala global, trabalhando com especialistas sediados em centros regionais de suporte em vários fusos horários.

  • Impulsione sua capacidade

    Aloque mais contatos de suporte em seus principais mercados de negócios para garantir que sua equipe sempre possa buscar suporte.